Email Marketing: Por qué, para qué y cómo.

Email Marketing: Por qué, para qué y cómo.

¿Alguien recuerda la vida sin email? ¿Cuántas veces revisas tu correo por día? ¿Miras tus emails en el celular, en la computadora, en la tablet?

El correo electrónico se convirtió en uno de los medios de comunicación más importantes del mundo y ya está pasando de ser netamente comunicacional a una herramienta transaccional y operativa. Por todo eso, email marketing.

 

Primero, ¿qué es el email marketing? 

Email Marketing es  todo envío que hagas a una base de datos (opt-in) para promocionar un producto o servicio.

Opt- in, esto es muy importante, quiere decir que las personas incluidas esa base de datos  a la cual se le hace el envío, aceptaron expresamente ser parte de ella, bien sea porque se inscribieron a un producto o servicio y aceptaron sus términos y condiciones o porque se inscribieron específicamente en la lista de alguna marca o sitio web para recibir sus newsletters.

Es decir, por ejemplos nosotros en Workana, tenemos más de 280.000 usuarios que se han registrado al servicio y han aceptado los términos para recibir nuestras comunicaciones, por lo tanto esa es una base de datos opt-in con la cual hacemos nuestra estrategia de email marketing para comunicar y promocionar las novedades.

:D
Este es un ejemplo del último email que enviamos 😀

También es muy importante que los usuarios puedan optar por no recibir los emails de promociones sin que esto implique necesariamente eliminar la cuenta del servicio en cuestiónYa que estamos, si deseas modificar la configuración sobre cuáles emails recibir de Workana lo puedes hacer acá.

Si no cumples las dos condiciones ser opt-in y permitir que los usuarios puedan optar por no recibir más correos electrónicos, entonces estarás haciendo SPAM.

También una práctica habitual es contratar el servicio de email marketing ofrecido por otros productos y servicios, ellos tienen sus propias bases de datos opt-in y permiten que a cambio de una tarifa se envíe una comunicación via email de tu marca, hay que aclarar que ellos se encargan del envío a través de su plataforma y quien contrata nunca accede a la base de datos, pues estos datos no se deben vender, si no sería SPAM. Como ejemplo, supongamos que yo tengo un sitio web que se llama FreelancerSuperHiperMegaGenial.com en donde tengo miles de usuarios que se han inscripto, de repente llega una marca computadoras que quiere promocionar un lanzamiento y me contacta para hacer el envío, acepto y sale un email de FreelancerSuperHiperMegaGenial.com a sus usuarios pero en el contenido, en la pieza, promociono a la marca de computadoras, eso es email marketing también.

Segundo, ¿qué no es email marketing? 

Enviar emails a una base de datos comprada por internet o en la calle, eso ES SPAM!

Los envíos transaccionales u operacionales de un producto o servicio, como por ejemplo recibir la factura o comprobante de pago a través de un email, recuperar tu contraseña, notificaciones de algún mantenimiento o novedad sustancial sobre el funcionamiento de dicho producto, recordatorios de pago, novedades sobre tu cuenta, entre otros, NO son email marketing, sino que son parte de las condiciones del servicio al cual en algún momento te registraste y que cuyo proveedor define como transaccionales u operativos de su producto o servicio.

Tercero, ¿por qué email marketing? 

Es una herramienta poderosa para seguir manteniendo comunicación con aquellos que tienen o tuvieron interés en tus servicios.

Además entre mejor sea la segmentación y el cuidado de tu base de datos, mejores serán los resultados.

Ok, y entonces ¿cómo hacer email marketing? 

A continuación listo una serie de temas a tener en cuenta para hacer realmente una buena estrategia y su correcta aplicación:

  • Definir muy bien los términos y condiciones para quienes se suscriben.
  • Determinar la estructura de la base de datos (cuáles datos captar, cómo hacerlo y en dónde). Si no tienes claro este tema puedes contratar profesionales de bases de datos, mira el ranking acá.
  • Armar una estrategia para el manejo de la base: cuáles serán los emails transaccionales y cuáles serán de email marketing. Puedes contratar a los mejores profesionales de marketing digital para esto acá.
  • Elegir una herramienta adecuada para envíos: Mailchimp, Sendgrid, iContact, Constant Contact, Customer.io, son algunas de ellas y se enfocan en emails transaccionales, otras en email marketing y algunas en ambas.
  • Armar un dashboard en el cual puedas tener un cronograma de los envíos y sus resultados, viendo la evolución y los resultados de las pruebas siempre buscando optimizarlos.
  • Revisar muy bien el funnel, cuando se envía un email debe plantearse un objetivo, ese objetivo tiene unos pasos que  están determinados por una visita a una landing page y luego una acción (registro, descarga, visualización de video, etc). Debe estar medido y mesurado con herramientas como Google Analytics y tu base de datos para conocer los resultados de tus acciones. Si necesitas a expertos en analytics y performance en este link puedes encontrarlos.
  • Contratar a un diseñador de emails experimentado que haga diseños responsive (es decir que si estás en móvil, computador o tablet el diseño esté pensando para cada uno). En este listado puedes ver a los mejor rankeados.
  • Traducir a los idiomas de tu base y hacer envíos localizados. En este listado encuentras a los mejores traductores freelance.
  • Hacer AB Testings, comparando asuntos distintos, piezas distintas, horarios de envío, hasta ir encontrando el tono, la forma, la periodicidad y el momento más adecuado para tus envíos.
  • No creer en fórmulas mágicas, la optimización es constante, así como los usuarios evolucionan continuamente y las herramientas también, los responsables de las acciones de email marketing deben ir a la vanguardia.

Te invitamos a hacer un buen uso del email marketing y podrás ver resultados inmediatos.

Para nuestros envíos contratamos a Mad Fizher en el diseño y a Cristian Jiménez en el maquetado, las traducciones a portugués estuvieron a cargo de Daniela Macedo y la asesoría en analytics y performance por Vanessa Arango.

 

Publica tu proyecto de email marketing, recibe las propuestas de los mejores freelancers y empieza a ver resultados en tu negocio!

 

 

Acerca del autor:

 

Carlos Carrascal

Director de Comunidad en Workana. Con más de 10 años de experiencia en marketing digital para agencias y startups de América Latina.

Entre otros proyectos fue Director de Marketing de Nearpod.com la app número 1 de educación en Estados Unidos, Director del proyecto digital de Quino y Mafalda, responsable de marketing para los lanzamientos digitales de  La Cosa Cine, Avantrip, Cupónica, entre otros. También desarrolló las soluciones de email marketing de Harren Media- Harrein inBox y de Grupo Pexo, Red de Mails.

5 Comentarios
  1. First of all I want to say terrific blog! I had a quick question in which I’d
    like to ask if you do not mind. I was interested
    to find out how you center yourself and clear your head prior to writing.
    I have had a tough time clearing my mind in getting my ideas out.
    Ido enjoy writing but it just seems like the first 10 to 15 minutes tend to be wasted
    simply just trying to figure out how to begin. Any ideas or hints?

    Many thanks!

    1. Maybe you should simply start writing whatever comes to mind, and then try to build the introduction, just to get the ideas out 🙂 thanks!

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