Tudo o que você precisa saber sobre usabilidade mobile e seu impacto no seu e-commerce

O termo “usabilidade” ganhou uma poderosa relevância no âmbito dos e-commerces.

Esta estimativa relacionada à qualidade e comodidade no uso de páginas web está associada diretamente ao sucesso dos negócios que dependem da Internet.

A usabilidade afeta qualquer site, pois este valor de funcionalidade, simplicidade e design potencializa o seu uso e a quantidade de visitas que recebe. No caso das PMEs e dos startups cujas operações se baseiam na web, estamos falando de uma importância que se traduz diretamente nas vendas.

Estatisticamente falando, o portal Statista refletiu o crescimento do tráfego web através de dispositivos móveis, evidenciando que, em 2009, o acesso a diversos sites utilizando estes dispositivos era de apenas 0.7%. Porém, em 2018, esta porcentagem alcançará os 52.2%, como podemos ver na imagem a seguir:

Segundo o mesmo estudo, essas cifras não são nem um pouco surpreendentes, considerando o crescimento da aquisição de dispositivos móveis e a comodidade que oferecem.

Além do acesso à Internet, esses dispositivos também oferecem conexões mais eficazes, onde o orçamento e a infra-estrutura não dão espaço a sistemas de conexão mais complexos.  

Agora, tomando como ponto de partido o crescimento do tráfego web em dispositivos móveis, tentaremos te mostrar como isso se entrelaça com as vendas. Para bem ou para mal, o fato é que os e-commerces vieram para ficar. E como um empreendedor que aposta na facilidade da conexão ilimitada de um dispositivo móvel, você precisará entender as transações que acontecem nesse meio.  

Nesse sentido, o próximo estudo realizado também pelo Statista em 2018 avaliou o crescimento das transações e-commerce mobile no mundo inteiro. Além de  projetar o comportamento deste mercado para 2021. Os resultados apontam que o faturamento passaria de 0.97 trilhões de dólares em 2016, para 1.80 trilhões em 2018. Confira:

Considerando esses números, você pode imaginar o que significa que o seu negócio não esteja incursionando corretamente no mundo das vendas online mobile. Ou que seu negócio online ou sua página web não sejam suficientemente amigáveis para os seus potenciais clientes.

Por que a usabilidade mobile afeta o meu negócio?

Agora, retornemos à questão da usabilidade e pensemos na sua importância em termos de visitas e de vendas. Qualquer site precisa ter um bom posicionamento nos motores de busca. E logicamente, os e-commerces não são uma exceção a essa regra…  

De forma breve, podemos nos valer de dois conceitos fundamentais para o posicionamento nos buscadores: o bounce rate e o click back. Ambos são considerados indicadores estatísticos negativos para o Google, que avalia o comportamento do visitante na página, quão rápido volta à página da pesquisa ou quão pouco visita outras áreas do nosso site

Tendo isso em mente, Sheldon Zhai, para o site Supreme, avalia a importância de ter uma página web amigável, com uma ótima taxa de usabilidade, ou responsiva. Basicamente,  isso significa o fato de um site ser capaz de se adaptar à visualização e ao uso em dispositivos móveis, mostrando toda a informação necessária de forma adequada.

Sobre isso, Sheldon menciona: “quando não se conta com um site mobile responsive, que os usuários possam ler e usar comodamente, eles “saltarão” para outros sites, aumentando o bounce rate. Ou rapidamente clicaram em voltar à página do buscador, diminuindo o click back time (…).. Com esses indicadores, Google determinará que o conteúdo do seu site é irrelevante e não te posicionará entre os primeiros resultados”.

Passemos esses indicadores para a realidade de um e-commerce… Não conseguir se localizar entre os primeiros resultados dos buscadores afeta radicalmente a possibilidade de ser encontrado pelos seus atuais e potenciais compradores. E como você já pode imaginar que, se fizermos uma análise comparativa, oferecer aos seus clientes uma boa experiência de navegação pode te oferecer inúmeros benefícios como empreendedor.

Agora, você já sabe quão importante é para o seu e-commerce ter um bom posicionamento online combinado com uma ótima usabilidade.  Porém, talvez você pense que essa questão é muito complexa ou praticamente uma causa perdida….

Porém, ser amigável com seus potenciais clientes não deve ser um bicho de sete cabeças. Tudo o que você precisa é ter um bom assessoramento e considerar os conselhos que te damos a seguir.

7 elementos para fazer seu e-commerce mobile funcionar melhor

Tomando como referência as análises do TeamDiligent, listaremos alguns elementos que você precisa incorporar ao seu e-commerce mobile para aumentar sua usabilidade.

1. O menu principal deve ser sempre acessível

Lembre-se que o “segredo” da usabilidade é que você, como empreendedor, coloque-se na pele dos seus potenciais compradores. Se seu site não está otimizado para mobile, a experiência de navegação será muito confusa para os usuários que utilizam dispositivos móveis. Então, é provável que o cliente recorra ao botão de voltar ou retornar (back) e já sabemos que isso se traduz em um impacto negativo.

Se o menu principal está sempre disponível a través de algum mecanismo dropdown, o usuário conseguirá navegar pelas outras áreas do seu site, sem precisar voltar ou abandonar a sua página.

2. O carrinho de compras jamais pode estar ausente

Assim como o menu deve ser um recurso disponível, o carrinho de compras precisa estar presente em todas as páginas da sua web. Seus clientes devem conseguir finalizar a compra em qualquer momento, independente de em que parte do site estejam.

Se o usuário não consegue encontrar facilmente os itens que selecionou para checá-los ou comprá-los, terminará abandonando a página.

3. A melhor posição e qualidade de imagem

Na web tradicional, é mais simples para o cliente tomar seu tempo para ler alguma informação e procurar características descritivas. Porém, no universo mobile, a compra depende de como seus produtos aparecem, ou seja, de como são vistos pelos usuários.  

Na tela de um dispositivo (um smartphone, por exemplo), é difícil parar para analisar imagens com textos. Por isso, as imagens devem ser as protagonistas absolutas, tendo a total capacidade de conquistar o cliente.

Em outras palavras… Que suas imagens estejam posicionados adequadamente na diagramação do site e tenham uma excelente qualidade será a chave para que o usuário se apaixone pelo seu produto e concretize sua compra.

4. As fichas técnicas são importantes

Embora os textos não sejam tão amigáveis e  as imagens devam ser protagonista, um produto sem ficha técnica estará incompleto.

Porém, as informações especificadas nos produtos à venda não devem ser muito extensas. Foque-se nos dados relevantes para o cliente, como tamanhos e quantidades disponíveis, e o preço, obviamente. Ah, jamais esqueça o nome do produto!

5. Títulos e imagens de fundo também amigáveis

Agora, foquemos em outro aspecto muito importante: as dimensões do nosso site não serão as mesmas em um dispositivo móvel do que em um computador tradicional.

Sua web precisará ter um leque de cores que estejam em perfeita harmonia com a paleta do site. Além disso, as letras dos títulos devem ser ressaltadas com o contraste adequado.

6. Seja honesto com seus produtos

Os produtos e serviços que você oferece tem uma particularidade: são seus! Por algum motivo, os clientes chegaram ao seu site em busca do que você tem para oferecer. Por isso, você não deve se enganar ou enganá-los com imagens tiradas da Internet.

Suas imagens de referência precisam ser reais, mostrando a verdadeira aparência dos artigos que o cliente pretende adquirir. Desta forma, você evita desilusões e frustrações no momento de o cliente completar a compra ou receber os produtos. Além de gerar um sentimento de honestidade, confiança e fidelidade nos seus compradores.

7. Os formulários devem estar sempre disponíveis

Os formulários são o instrumento através do qual você, como empresário, ganha a oportunidade de obter todos os dados necessários dos seus clientes. Essas informações são essenciais tanto para as vendas como para analisar suas estatísticas de transações.

Se os formulários estão reservados somente em uma área ou são de difícil acesso, podem confundir o usuário e levar a um aumento do uso do botão” voltar”. E já sabemos que isso pode prejudicar o seu negócio…

A usabilidade do seu e-commerce mobile é chave para manter seus clientes sempre atualizados sobre seus produtos e serviços. Lembre-se que a taxa de transações realizadas através de dispositivos móveis já superou o uso dos computadores.

Já chegou a hora de potenciar seu empreendimento e, agora, você já sabe que a usabilidade é um passo fundamental. Anime-se a contar com a ajuda de um freelancer da Workana, a plataforma onde você encontrará milhares de profissionais capacitados que estão disponíveis para escutar suas necessidades.

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