20 frases que você nunca deve dizer a um cliente

20 frases que você nunca deve dizer a um cliente

A boa comunicação é essencial para tudo na vida: seja em nossas relações no dia a dia com amigos, familiares e até mesmo no trabalho. Afinal, qualquer “ruído” pode causar desentendimentos ou destruir a experiência do cliente de forma instantânea.

Segundo dados da Costumer Experience Insight, 70% dos clientes simplesmente desistem de levar adiante um projeto ou uma compra se sentirem que o profissional foi “rude” ou não soube se expressar como deveria.

É por isso que, desde a hora da proposta, passando pelo diálogo durante o projeto e finalizando o trabalho, existem algumas coisas que você nunca deve dizer a um cliente se quiser que ele “volte sempre”. Afinal, quando se trabalha freelance, fidelizar um cliente e trabalhar com ele outras vezes é um ótimo negócio, não é mesmo?

Já falamos sobre boas propostas aqui no blog da Workana. Você pode conferir algumas dicas para elaborar sua proposta conferindo nosso post sobre o assunto, evitando os principais erros que podem tirar você da disputa pelo projeto.

E para não cair na armadilha dos diálogos ruins, listamos abaixo as frases que você deve EVITAR SEMPRE na hora de se comunicar com seu cliente:

1. “Você não entendeu o que eu disse.”

2. “Você é a única pessoa que reclamou disso!”

3. “Isso não é comigo. Não é responsabilidade minha.”

4. “Sua ideia parece boa na teoria, mas na prática…” [e destrói a ideia do cliente]

5. “Você não deveria se sentir assim.” [quando o cliente faz uma reclamação]

6. “Isso é com outro departamento.”

7. “Não diga a ninguém que eu disse isso.”

8. “Olá, Fulano [nome errado do cliente, usando “copia e cola”], bom dia!”

9. “Não é minha culpa!”

10. “Nossa, eu sou mesmo muito idiota! [ou qualquer outro xingamento ou termo depreciativo contra você e seu trabalho]”

11. “Se você quiser, posso fazer do seu jeito, mas não sei se ficará bom…”

12. “Sem ofensa, mas…”

13. “Eu sempre trabalhei assim e ninguém nunca reclamou!”

14. “NÃO” [no início de qualquer frase]

15. “Eu não sei.”

16. “Eu não tenho.”

17. “Já tive um cliente que…” [e conta um caso de outro cliente]

18. “Só isso?” [se referindo ao projeto do cliente]

19. “Eu sou o profissional aqui! Só eu sei o que estou fazendo.”

20. “Tá”, “Blz”, “KKKK” [e outras gírias de internet]

 

Lembre-se também de usar simpatia e muita paciência com seu cliente, procurando sempre manter a clareza de informações e um bom diálogo 🙂

E se você é um profissional freela em busca de trabalho, confira no site da Workana os inúmeros projetos diários que são publicados por lá. É fácil e gratuito. Aproveite!