20 pequenas coisas para melhor atender seu cliente

20 pequenas coisas para melhor atender seu cliente

Dar suporte ao cliente pode ser uma tarefa difícil e frustrante.

Mas, se estamos nisto é porque realmente gostamos de ajudar, e sabemos que para os nossos usuários é uma tarefa igualmente complicada.

Há alguns anos eu escrevi sobre os vários (34) erros que podemos cometer quando damos serviço ao cliente. Agora quero ressaltar 20 cosas que você deve fazer como agentes quando estamos respondendo e ajudando os nossos usuários.

Esta apresentação é uma pequena variação de uma que fizemos para a nossa própria equipe de suporte:

Eu realmente acredito que oferecer um bom suporte ao cliente é uma das tarefas mais difíceis em uma empresa. Para que seja incrível, temos que deixar de lado o nosso orgulho, e isso as vezes parece impossível. Muitos acreditam que os melhores agentes têm vocação para ajudar. Pode ser, mas também acho que podemos aprender muito e melhorar cada vez mais.

Estas são as 20 pequenas coisas que eu acredito que cada agente de suporte ao cliente pode fazer para melhorar um pouco mais a cada dia:

1- Diante da dúvida, sejamos sempre agradáveis (é sempre a melhor opção)

2- Sempre digamos “Obrigado” (eu disse que deve ser sempre?)

3- Sugerir uma solução ao problema (além de pedir mais informações)

4- Oferecer assistência adicional — E-mail ou ligar para o cliente novamente

5- Surpreender os usuários (atos de “WOW”) — Isto pode ser tão simples quanto escrever uma carta a mão dizendo “Obrigado” a um usuário, tirando uma selfie com ela e enviá-la em anexo em um e-mail para eles.

6- Seguimento do caso — avisar ao cliente que não esquecemos dele

7- Sejam donos do usuário, e não falhem com ele

8- Compartilhem suas descobertas/aprendizados com os seus colegas

9- Tente enxergar através do ponto de vista do usuário — calce seus sapatos

10- Se sentir a dor e a vergonha, e expresse-a ao usuário

Suporte ao cliente - resposta
Originally posted by Nathan Kontny here

11- Respondemos rápido, mas se não for assim, nós avisamos

12- Enviar notas dizendo “Obrigado” (2+5 = 12)

13- Durma más e assegure-se de tomar um bom café da manhã

14- Nunca responder: “Não é possível, porque é a política”

15- Diante de dúvidas, pedir perdão (tão importante quando dizer Obrigado)

16- Abrace o seu cachorro, seus filhos e/ou seu companheiro mais vezes

17- Quando encontremos algo que possa ajudar o usuário, devemos ESCREVER PARA ELE E COMPARTILHAR A INFORMAÇÃO.

18- Dizer ao usuário o quanto estamos felizes em poder ajudá-lo

19- Perguntar sempre se podemos ajudar em algo mais (eu já disse isso? Bem, não importa)

20- Se nos dá vergonha dar uma resposta, vamos solucionar o problema — Sabe essas respostas que temos que dar porque o nosso produto não é bom o suficiente e nos dá muita ter que responder? Bom, busquemos uma solução para arrumar isso.

Você tem mais alguma ideia? O que acha que podemos fazer para oferecer um serviço melhor? O que a sua empresa faz e que você acredita que vale a pena?

Não se esqueça de comentar! 😀

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