Saludos.
La idea es crear un flujo de trabajo para peticiones quejas reclamos y felicitaciones, todo manejando workflow fundation en
asp.net
Los usuarios ingresan por Internet y realizan el pqrf, el sistema debe calcular por un algoritmo a que área le corresponde dar solución y que usuario de esa área tiene asignada menos carga.
El usuario puede solicitar que la respuesta sea escrita o por correo electrónico.
Los documentos enviados a correo electrónico deben ser protegidos o firmados de tal forma que no sean modificables y tengan una forma de corroborar su autenticidad.
Las personas encargadas de solucionar los pqrfs pueden solicitar informacion extra al usuario, si el usuario no da respuesta despues de un tiempo X el pqrfs debe quedar como en un desistimiento tacito por falta de información. También es posible que pasado cierto tiempo después de radicado el pqrfs el usuario decida cancelarlo lo que se considera un desistimiento implícito...
Cada solicitud tiene un tiempo X para darle solicitud(Actualmente 15 dias por ley) el sistema debe enviar alarmas cuando reste un tiempo X para la respuesta
los pqrfs pueden también ingresar vía telefónica y el área de recibir la llamada la ingresara al aplicativo.
Delivery term: March 20, 2014