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Mi nombre es Grisel, soy socióloga, experta en Customer Experience, Customer Success y Comercialización.
En caso de que no sepas de qué se trata "La Experiencia del Cliente" te lo resumo: Es cómo el cliente percibe sus interacciones con tu empresa.
Como disciplina, el Customer Experience es la práctica de diseñar la percepción que dejas en tus clientes y por lo tanto cómo ellos se vincularán con tu MARCA. Como dice Cecilia Hugony, el CX es la estrategia detrás de la sonrisa.
Una buena estrategia de CX, es el método que te permitirá ofrecer un servicio diferencial competitivo, destacando tu valor e identidad. Ayudándote a incrementar la lealtad de tu público y escalar la rentabilidad de tu negocio al mismo tiempo.

Qué puedo a hacer por tu empresa o emprendimiento:
Como socióloga e investigadora de tendencias, te facilitaré la comprensión de un mundo que se encuentra cambiando de manera vertiginosa, y de un mercado en permanente evolución.
Como colaboradora y asesora siempre estoy dispuesta a dar las mejores prácticas, procesos, análisis y herramientas para que tu empresa logre construir relaciones sólidas y duraderas con esos clientes que tanto tiempo e inversión te costaron conseguir.

Herramientas y procesos:
✔ Midiendo la voz de tus clientes para conocer los mejores insights y convertirlos en acción.
✔ Entendiendo a tus clientes para ponerlos en el corazón de todas tus acciones.
✔ Mapearemos los puntos de contacto que tienes con tus clientes para analizar cómo optimizarlos.
✔ Alineando tu misión y visión al diseño de la experiencia que quieres brindar.
✔ Proyectando tu cultura y propósito a todos tus puntos de contacto.
✔ Desarrollando tus Buyer Person o Clientes Arquetípicos para ofrecerles una experiencia a su medida.
✔ Inspiraremos culturalmente a tus clientes internos y externos para que sean actores activos de tu proyecto.
✔ Crearemos contenido de valor según Buyer Persons para crear vínculos de forma orgánica.
✔ Daremos consistencia y sentido a tus comunicaciones a lo largo de todo el viaje de tus clientes.

Propuesta:
Detectaremos puntos críticos de la experiencia que brindas a tus clientes y los convertiremos en oportunidades de mejora en todas las dimensiones de tu empresa, con recursos simples y ágiles.
Fidelizaremos a tus clientes, haciendo predecible su comportamiento, e impactando directamente en tus métricas de retención y retornos de inversión.

Por qué hago lo que hago:
Me apasiona el mundo emprendedor, es donde realmente se encuentra el verdadero motor de la creatividad y la economía! Es por eso que no trabajo con fórmulas genéricas o estándares obsoletos, sino comprendiendo a quién emprende para darle soluciones creativas y a su medida.

Mi misión es empoderarte para que lideres tu empresa con información, metodologías y herramientas, que te aporten claridad a la hora de pensar tu empresa y tomar decisiones.
Hoy mas que nunca tenemos el mundo en la palma de nuestras manos, y yo te ofrezco la mía!
Escalemos tu negocio, cuidemos a las personas!","rawText":"Hola! Mi nombre es Grisel, soy socióloga, experta en Customer Experience, Customer Success y Comercialización. En caso de que no sepas de qué se trata "La Experiencia del Cliente" te lo resumo: Es cómo el cliente percibe sus interacciones con tu empresa. Como disciplina, el Customer Experience es la práctica de diseñar la percepción que dejas en tus clientes y por lo tanto cómo ellos se vincularán con tu MARCA. Como dice Cecilia Hugony, el CX es la estrategia detrás de la sonrisa. Una buena estrategia de CX, es el método que te permitirá ofrecer un servicio diferencial competitivo, destacando tu valor e identidad. Ayudándote a incrementar la lealtad de tu público y escalar la rentabilidad de tu negocio al mismo tiempo. Qué puedo a hacer por tu empresa o emprendimiento: Como socióloga e investigadora de tendencias, te facilitaré la comprensión de un mundo que se encuentra cambiando de manera vertiginosa, y de un mercado en permanente evolución. Como colaboradora y asesora siempre estoy dispuesta a dar las mejores prácticas, procesos, análisis y herramientas para que tu empresa logre construir relaciones sólidas y duraderas con esos clientes que tanto tiempo e inversión te costaron conseguir. Herramientas y procesos: ✔ Midiendo la voz de tus clientes para conocer los mejores insights y convertirlos en acción. ✔ Entendiendo a tus clientes para ponerlos en el corazón de todas tus acciones. ✔ Mapearemos los puntos de contacto que tienes con tus clientes para analizar cómo optimizarlos. ✔ Alineando tu misión y visión al diseño de la experiencia que quieres brindar. ✔ Proyectando tu cultura y propósito a todos tus puntos de contacto. ✔ Desarrollando tus Buyer Person o Clientes Arquetípicos para ofrecerles una experiencia a su medida. ✔ Inspiraremos culturalmente a tus clientes internos y externos para que sean actores activos de tu proyecto. ✔ Crearemos contenido de valor según Buyer Persons para crear vínculos de forma orgánica. ✔ Daremos consistencia y sentido a tus comunicaciones a lo largo de todo el viaje de tus clientes. Propuesta: Detectaremos puntos críticos de la experiencia que brindas a tus clientes y los convertiremos en oportunidades de mejora en todas las dimensiones de tu empresa, con recursos simples y ágiles. Fidelizaremos a tus clientes, haciendo predecible su comportamiento, e impactando directamente en tus métricas de retención y retornos de inversión. Por qué hago lo que hago: Me apasiona el mundo emprendedor, es donde realmente se encuentra el verdadero motor de la creatividad y la economía! Es por eso que no trabajo con fórmulas genéricas o estándares obsoletos, sino comprendiendo a quién emprende para darle soluciones creativas y a su medida. Mi misión es empoderarte para que lideres tu empresa con información, metodologías y herramientas, que te aporten claridad a la hora de pensar tu empresa y tomar decisiones. Hoy mas que nunca tenemos el mundo en la palma de nuestras manos, y yo te ofrezco la mía! Escalemos tu negocio, cuidemos a las personas!","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/0209f2a3921b0b218bfcc422a119da13/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"Desde Septiembre 2019 colaboro como Asesora en Customer Experience, Customer Success Manager y estrategia comercial.

Participo como colaboradora en diversas Startups, en las áreas de Customer Success y Customer Experience, desarrollando herramientas y procesos adecuados para optimizar la Experiencia entre clientes y empresas.
Analizamos procesos con metodología: Customer Journey, Desarrollamos Buyer Persons, Diseñamos NPS + CSAT. Coordinamos la comunicación de los CRM's y demás canales de contacto - RRSS; WAP; WEB - Con diseño de Políticas de Contactabilidad.

- Coordinación de generación de contenido entre distintos equipos y medios.
- Análisis estratégico y nuevas unidades de negocios.
- Investigación de Mercado
- Análisis de oportunidades de mejora.

Algunas de éstas empresas: WISBOO; Napo Sensei; Biodem Arg; Diseñalo en Línea (DEL): LATAM

Programas: Hubspot - Gsuite - WAP - Salck - Trello - Asana - Facebook Business Suite - Bitrix 24

Agosto. 2019 - Julio. 2020           WORKANA      Customer Success Manager - Recruiter

En Workana formé parte del equipo de Online Sales, desarrollándome como Customer Success Manager para el segmento PRIME. Como Ejecutiva de cuentas, garantizaba que la experiencia de los usuarios fuera exitosa, acompañándolos desde el onboarding en la implementación de sus proyectos dentro de la plataforma, así como también en el proceso de selección de freelancers idóneos según el perfil de sus empresas y el alcance de sus proyectos.
Programas: CRM Customer Success - CRM Hubspot - Slack - Asana - Matabase - Google G Suite - Trello - BITRIX 24

NOV. 2007 - DIC. 2017          ME VISTE LA NONA TEXTIL        RESPONSABLE COMERCIAL

Responsable de investigar y captar clientes mayoristas y nuevos puntos de venta.
Desarrollo y mantenimiento de cuentas. Presentación de colecciones en Exposiciones (Preventa), ruedas de negociación de la Cámara Argentina de indumentaria y Show Room. Organización de agenda y reuniones. Diagramación de propuestas comerciales para fidelizar al cliente y reposicionar la marca dentro de sus espacios. Generación de estrategias de negociación, propuestas por segmentos y temporadas. Reactivación de cuentas. Servicio de Posventa, seguimiento de pedidos a lo largo de todo el vínculo comercial y en todo el país. Armado de catálogos y seguimiento para viajantes a cargo.

Proyección y análisis de crecimiento semestral según demanda. Análisis de tendencias económicas, Informes. Seguimiento en etapa de diseño y búsqueda de proveedores que hacen al producto que comercializo. Seguimiento y armado de catálogos.
Venta y comunicación a través de Redes Sociales y MercadoLibre.

ENE 1995 – FEB. 2006      MEGADATA INFORMÁTICA Administrativa de Ventas SemiSenior

Presentación, Seguimiento y Cobro de Pliegos para Licitaciones Gubernamentales, en programas de educación informática para la reinserción laboral.
Confección de Presupuestos Corporativos de insumos informáticos y Cursos para profesionales.
Administración y coordinación de Cursos, Cronogramas y Docentes. Generación y puesta en marcha de propuestas de contenido según demanda.
Planilla de asistencias, Licencias, Horarios. Nexo con Contaduría: Manejo de Caja Diaria y Cash Flow. Atención y Pago a Proveedores. Pago a docentes.","rawText":"Desde Septiembre 2019 colaboro como Asesora en Customer Experience, Customer Success Manager y estrategia comercial. Participo como colaboradora en diversas Startups, en las áreas de Customer Success y Customer Experience, desarrollando herramientas y procesos adecuados para optimizar la Experiencia entre clientes y empresas. Analizamos procesos con metodología: Customer Journey, Desarrollamos Buyer Persons, Diseñamos NPS + CSAT. Coordinamos la comunicación de los CRM's y demás canales de contacto - RRSS; WAP; WEB - Con diseño de Políticas de Contactabilidad. - Coordinación de generación de contenido entre distintos equipos y medios. - Análisis estratégico y nuevas unidades de negocios. - Investigación de Mercado - Análisis de oportunidades de mejora. Algunas de éstas empresas: WISBOO; Napo Sensei; Biodem Arg; Diseñalo en Línea (DEL): LATAM Programas: Hubspot - Gsuite - WAP - Salck - Trello - Asana - Facebook Business Suite - Bitrix 24 Agosto. 2019 - Julio. 2020 WORKANA Customer Success Manager - Recruiter En Workana formé parte del equipo de Online Sales, desarrollándome como Customer Success Manager para el segmento PRIME. Como Ejecutiva de cuentas, garantizaba que la experiencia de los usuarios fuera exitosa, acompañándolos desde el onboarding en la implementación de sus proyectos dentro de la plataforma, así como también en el proceso de selección de freelancers idóneos según el perfil de sus empresas y el alcance de sus proyectos. Programas: CRM Customer Success - CRM Hubspot - Slack - Asana - Matabase - Google G Suite - Trello - BITRIX 24 NOV. 2007 - DIC. 2017 ME VISTE LA NONA TEXTIL RESPONSABLE COMERCIAL Responsable de investigar y captar clientes mayoristas y nuevos puntos de venta. Desarrollo y mantenimiento de cuentas. Presentación de colecciones en Exposiciones (Preventa), ruedas de negociación de la Cámara Argentina de indumentaria y Show Room. Organización de agenda y reuniones. Diagramación de propuestas comerciales para fidelizar al cliente y reposicionar la marca dentro de sus espacios. Generación de estrategias de negociación, propuestas por segmentos y temporadas. Reactivación de cuentas. Servicio de Posventa, seguimiento de pedidos a lo largo de todo el vínculo comercial y en todo el país. Armado de catálogos y seguimiento para viajantes a cargo. Proyección y análisis de crecimiento semestral según demanda. Análisis de tendencias económicas, Informes. Seguimiento en etapa de diseño y búsqueda de proveedores que hacen al producto que comercializo. Seguimiento y armado de catálogos. Venta y comunicación a través de Redes Sociales y MercadoLibre. ENE 1995 – FEB. 2006 MEGADATA INFORMÁTICA Administrativa de Ventas SemiSenior Presentación, Seguimiento y Cobro de Pliegos para Licitaciones Gubernamentales, en programas de educación informática para la reinserción laboral. Confección de Presupuestos Corporativos de insumos informáticos y Cursos para profesionales. Administración y coordinación de Cursos, Cronogramas y Docentes. Generación y puesta en marcha de propuestas de contenido según demanda. Planilla de asistencias, Licencias, Horarios. Nexo con Contaduría: Manejo de Caja Diaria y Cash Flow. Atención y Pago a Proveedores. 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Certificada por Meta como Community Manager desde el 2021. ¿Qué puedo ofrecerte? • Organización y gestión de proyectos • Atención al detalle y precisión • Comunicación efectiva y profesional ️ • Creatividad y soluciones innovadoras • Confianza y responsabilidad ¿Por qué elegirme? • Amplia experiencia en diferentes áreas: excel, comunicación y atención a clientes, marketing digital. • Pasión por mi trabajo y compromiso ‍ • Responsabilidad y cumplimiento de plazos ⏰ • Trabajo en equipo y colaboración ¡Estoy lista para ayudarte a alcanzar tus objetivos! 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Formado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, em 2008 iniciou sua carreira no desenvolvimento de softwares desktop para gestão comercial, utilizando a linguagem de programação Java EE com mySQL e PostgreSQL. Tornou-se Full-Stack em 2009 desenvolvendo soluções web focado na experiência do usuário e segurança da informação. Em 2011 utilizou frameworks Back-End como Zend Framework, CakePHP, Yii2 e Laravel. Já no Front-End utilizou UI Kits como Bootstrap, AngularJS e libs próprias escritas com CSS e Javascript. No ano de 2013 participou da Feira Internacional de Software Livre (FISL). Mais tarde, em 2014, iniciou no desenvolvimento de aplicativos em linguagens nativas para Android e iOS com Objective-C e Swift 2. Em 2015 desenvolveu aplicativos em tecnologias híbridas com Apache Cordova utilizando Javascript. Apaixonado por inovação e novas tendências de mercado, em 2016 centralizou seus esforços na construção de E-Commerce utilizando Magento e Wordpress. Responsável pela estabilidade e performance das lojas virtuais, arquitetou e construiu ambientes em servidores Cloud em empresas como Amazon, Digital Ocean e Google Cloud. Em 2017 participou de projetos de grande escala implementando camadas de cache utilizando banco de dados não relacionais como Redis, Elasticsearch e Memcached, recursos como Autoscalling, RDS, CDN e Load Balance. Expandindo a carreira profissional, em 2018 participou do projeto de integração dos Correios com empresas chinesas. Viajou 3 vezes para a China para conhecer a logística e o comércio do país. Implementou a integração entre E-Commerces brasileiros e vendedores chineses. Criou um curso para iniciantes na área de TI ensinando-os as linguagens de programação Java e C++, ministrando na faculdade Estácio de Sá no curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas em Curitiba-PR. Em 2019 iniciou o desenvolvimento de um marketplace que permite marcas de todo mundo alcançarem o vasto e crescente mercado consumidor da América Latina. Com o surgimento dos frameworks para desenvolvimento de aplicativos móveis multiplataforma, em 2021 iniciou desenvolvimento de projetos em React Native utilizando o Expo CLI. Mantendo sempre em primeiro lugar a UX e UI, utiliza em seus projetos UI Kits como Styled Components, Native Base e Paper. Em 2022 recebeu a certificação de desenvolvedor parceiro do Mercado Pago. Em 2023 desenvolveu várias integrações entre sistemas e contribuiu para a comunidade do software livre com forks do github. 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