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É um profissional independente usado para avaliar a qualidade do atendimento nas empresas,disfarçado de consumidor comum.Responsável pelo levantamento de informações detalhadas sobre produtos e serviços. Tendo como objetivo corrigir falhas e melhorar o atendimento ao cliente de maneira satisfatória e que possa bonificar o bom atendimento.

Nosso trabalho é fazer uma observação criteriosa de tudo o que acontece no local, tanto em relação aos atendentes, quanto em relação à qualidade dos produtos oferecidos.
Meu trabalho é fazer uma observação criteriosa de tudo o que acontece no local, tanto em relação aos atendentes, quanto em relação à qualidade dos produtos oferecidos.

Consultoria Empresarial. O trabalho consiste em:

1 - Entrevista Inicial - para conhecer a empresa, os processos internos, a estrutura organizacional, e ser apresentado ao(s) problema(s) a serem "TRABALHADOS";

2 - Estabelecer as condições comerciais - definição de escopo do trabalho, alinhamento das expectativas, valores e formalização do contrato;

3 - Entendimento do(s) Problema(s) - levantamento das informações sobre o(s) problema(s) e análise destas através do Diagnóstico Empresarial.

4 - Plano de ação/Plano de melhorias -Apresentação da(s) Solução(ões) - reunião para oficializar as sugestões de melhorias e/ou solução(ões) para o(s) problema(s) apresentados.

5 - Planejamento e Implementação - elaborar cronograma de implementação da solução(ões) do(s) problema(s). Auxiliar na implementação da solução(ões).

6 - Avaliação os Resultados Obtidos - estabelecer período para análise da(s) solução(ões) implementada(s) e resultado(s) obtido(s).

Especialista em: Atendimento ao cliente , Técnicas de Vendas, Gestão visual de loja , Controles Financeiros, Formação de preço de venda e apuração de custos , Registro de marcas.

Obs:Conhecimento no Sistema Brasileiro de Defesa da Concorrência através de vivência de Intercambio no Conselho Administrativo de Defesa Econômica.","rawText":"Cliente Misterioso É um profissional independente usado para avaliar a qualidade do atendimento nas empresas,disfarçado de consumidor comum.Responsável pelo levantamento de informações detalhadas sobre produtos e serviços. Tendo como objetivo corrigir falhas e melhorar o atendimento ao cliente de maneira satisfatória e que possa bonificar o bom atendimento. Nosso trabalho é fazer uma observação criteriosa de tudo o que acontece no local, tanto em relação aos atendentes, quanto em relação à qualidade dos produtos oferecidos. Meu trabalho é fazer uma observação criteriosa de tudo o que acontece no local, tanto em relação aos atendentes, quanto em relação à qualidade dos produtos oferecidos. Consultoria Empresarial. O trabalho consiste em: 1 - Entrevista Inicial - para conhecer a empresa, os processos internos, a estrutura organizacional, e ser apresentado ao(s) problema(s) a serem "TRABALHADOS"; 2 - Estabelecer as condições comerciais - definição de escopo do trabalho, alinhamento das expectativas, valores e formalização do contrato; 3 - Entendimento do(s) Problema(s) - levantamento das informações sobre o(s) problema(s) e análise destas através do Diagnóstico Empresarial. 4 - Plano de ação/Plano de melhorias -Apresentação da(s) Solução(ões) - reunião para oficializar as sugestões de melhorias e/ou solução(ões) para o(s) problema(s) apresentados. 5 - Planejamento e Implementação - elaborar cronograma de implementação da solução(ões) do(s) problema(s). Auxiliar na implementação da solução(ões). 6 - Avaliação os Resultados Obtidos - estabelecer período para análise da(s) solução(ões) implementada(s) e resultado(s) obtido(s). Especialista em: Atendimento ao cliente , Técnicas de Vendas, Gestão visual de loja , Controles Financeiros, Formação de preço de venda e apuração de custos , Registro de marcas. Obs:Conhecimento no Sistema Brasileiro de Defesa da Concorrência através de vivência de Intercambio no Conselho Administrativo de Defesa Econômica.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/26bd1d3cc082c07ec4487a3fef48f173/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"* Vidi Shopper,Ipsos,Onyou, Bare International, ,International Service Check (Market Research): Auditoria/Pesquisadora. Empresas de marketing e Pesquisa de Mercado: Vidi Shopper,Ipsos,Onyou, Bare International, ,International Service Check.– Verificar se o atendimento e os procedimentos de uma determinada loja ou serviço estão sendo cumpridos corretamente.

Total de Auditorias realizadas: 71.
Segmentos avaliados: Agência de Viagens, Loja de cosméticos, Magazine (Rede de confecções), Rede de eletrodomésticos, Academias, franquias, Lojas de Departamentos, Oficinas especializadas.

* Profissional Liberal (Management Consulting): Consultora Empresarial no Projeto Negócio a Negócio - Visita a MPES e EI. Elaboração de Diagnóstico Empresarial. Apresentação de Plano de Ação. Acompanhamento de Resultados.Feedback.
Gestão Financeira , Implantação de sistemas gerenciais , Foco em resultados ,redução de custos e otimização de recursos. Consultoria estratégica, incluindo plano de negócios e desenvolvimento de estratégia de vendas.
Registro de marca.

* SEBRAE/AL (Management Consulting) [desde 5/2011]: Visita a estabelecimentos comerciais (Comércio e Serviços), Diagnóstico Empresarial, Apresentação de propostas de melhorias na aréa de Vendas,Atendimento ao Cliente,Finanças,Formação de Preço de Venda,Gestão de Pessoas e Gestão Visual de Loja. Acompanhamento de Resultados.

* Conselho Administrativo de Defesa Econômica CADE (Government Administration) [desde 2/2011]: Analisar Processos de Ato de Concetração (fusões, aquisições, join-ventures), relatórios processuais. Participar de palestras e tarefas do Gabinete em Geral.","rawText":"* Vidi Shopper,Ipsos,Onyou, Bare International, ,International Service Check (Market Research): Auditoria/Pesquisadora. Empresas de marketing e Pesquisa de Mercado: Vidi Shopper,Ipsos,Onyou, Bare International, ,International Service Check.– Verificar se o atendimento e os procedimentos de uma determinada loja ou serviço estão sendo cumpridos corretamente. Total de Auditorias realizadas: 71. Segmentos avaliados: Agência de Viagens, Loja de cosméticos, Magazine (Rede de confecções), Rede de eletrodomésticos, Academias, franquias, Lojas de Departamentos, Oficinas especializadas. * Profissional Liberal (Management Consulting): Consultora Empresarial no Projeto Negócio a Negócio - Visita a MPES e EI. Elaboração de Diagnóstico Empresarial. Apresentação de Plano de Ação. Acompanhamento de Resultados.Feedback. Gestão Financeira , Implantação de sistemas gerenciais , Foco em resultados ,redução de custos e otimização de recursos. Consultoria estratégica, incluindo plano de negócios e desenvolvimento de estratégia de vendas. Registro de marca. * SEBRAE/AL (Management Consulting) [desde 5/2011]: Visita a estabelecimentos comerciais (Comércio e Serviços), Diagnóstico Empresarial, Apresentação de propostas de melhorias na aréa de Vendas,Atendimento ao Cliente,Finanças,Formação de Preço de Venda,Gestão de Pessoas e Gestão Visual de Loja. Acompanhamento de Resultados. * Conselho Administrativo de Defesa Econômica CADE (Government Administration) [desde 2/2011]: Analisar Processos de Ato de Concetração (fusões, aquisições, join-ventures), relatórios processuais. Participar de palestras e tarefas do Gabinete em Geral.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/26bd1d3cc082c07ec4487a3fef48f173/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Describe tus tareas en proyectos anteriores, tu rol y valor agregado para cada hito de tu carrera profesional. Cuéntanos cómo tu trabajo le dio valor a cada proyecto en los que hayas colaborado a lo largo del tiempo. Elige lo aspectos más relevantes de cada posición, qué aprendiste y qué lograste, y todo lo que ayude a entender el camino de tu historia profesional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Agregar a lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"L. N.","companyId":43438,"companyHash":"26bd1d3cc082c07ec4487a3fef48f173","ratingData":{"rating":0,"hasRating":false,"width":"width: 0","noRatings":"Ninguna calificación todavía","average":0,"ratingText":"Ninguna calificación todavía"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":false,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil de Agencia"}},"phone":{"text":"Número de teléfono:","canEditPhone":false,"hasPhone":false,"number":null},"countryData":{"country":"BR","name":"Brasil","class":"flag flag-br","url":"https://www.workana.com/es/freelancers/brasil?ref=freelancer_view","blankGif":"https://wkncdn.com/newx/assets/build/img/blank.e5634ce39.gif"},"hourlyRate":{"text":"Valor hora:","rate":"USD 15,00","isSet":true,"currency":"USD","amount":"15.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experto en Marketing Digital y Ventas"},"public":true,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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