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Me destaco por mi paciencia, empatía y rapidez para resolver consultas de manera clara y cordial.

He trabajado en áreas de atención al socio, soporte remoto y coordinación de equipos, lo que me permitió desarrollar habilidades de comunicación escrita, organización y seguimiento de procesos.

✅ Experiencia en atención vía chat, WhatsApp, mail y plataformas online.
✅ Gran capacidad para adaptarme a protocolos ya establecidos.
✅ Responsable, organizada y con disponibilidad inmediata.

Mi objetivo es brindar un servicio de atención que genere confianza, soluciones rápidas y una experiencia positiva para cada cliente.","rawText":"Soy Belén, profesional con más de 10 años de experiencia en atención al cliente, soporte administrativo y gestión de reclamos. Me destaco por mi paciencia, empatía y rapidez para resolver consultas de manera clara y cordial. He trabajado en áreas de atención al socio, soporte remoto y coordinación de equipos, lo que me permitió desarrollar habilidades de comunicación escrita, organización y seguimiento de procesos. ✅ Experiencia en atención vía chat, WhatsApp, mail y plataformas online. ✅ Gran capacidad para adaptarme a protocolos ya establecidos. ✅ Responsable, organizada y con disponibilidad inmediata. Mi objetivo es brindar un servicio de atención que genere confianza, soluciones rápidas y una experiencia positiva para cada cliente.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/276273827d0fb807f87d923a40041922/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"Historia Laboral
Team Leader - Administración y Control de Débitos Médicos
Galeno | Dic 2016 - Presente

Líder de un equipo encargado del control de débitos médicos para obras sociales.
Supervisión de auditorías previas, con énfasis en pacientes con discapacidad y casos judiciales (amparos).
Gestión de altas y bajas de socios, cruces de padrones y análisis de facturación hospitalaria.
Creación de reportes mensuales y anuales con Microsoft Excel, optimizando el análisis de datos y presentación en PowerPoint.
Manejo del sistema Tango para conciliaciones y reportes financieros.
Recupero de fondos a través del programa SUR-APE, armado de legajos y seguimiento administrativo.
Logro destacado: Implementé mejoras en los procesos de conciliación contable, reduciendo los errores en los débitos en un 20% y optimizando los tiempos de entrega de reportes.

Data Entry y Atención al Cliente
Galeno | Ene 2014 - Presente

Atención personalizada a socios para resolver consultas, gestionar reintegros y actualizar datos personales.
Procesamiento de autorizaciones para medicamentos, estudios y cambios en aportes de obras sociales.
Gestión eficiente de tareas de data entry, manteniendo altos estándares de precisión.
Uso de herramientas como WhatsApp Business y plataformas de mensajería para la atención y seguimiento de consultas.
Experiencia en facturación y pagos, con manejo fluido de Microsoft Excel y sistemas de gestión.
Participación en reuniones (Meetings) para coordinar estrategias de atención y mejora del servicio.
Logro destacado: Gestioné con éxito un aumento del 30% en la productividad diaria del área de data entry mediante la implementación de herramientas digitales y plantillas optimizadas.

Operadora - Área de Urgencias (Mercado Español)
AXA Assistance | Nov 2011 - Ene 2014

Coordinación de servicios de emergencia, incluyendo el envío de grúas y asistencia en carretera.
Manejo de pólizas de seguros y atención telefónica para clientes en situaciones críticas.
Organización de traslados para conductores y ocupantes, asegurando rapidez y calidad en el servicio.
Logro destacado: Recibí reconocimientos por la excelencia en atención al cliente, manteniendo un índice de satisfacción del 95%.

Coordinadora - Retención de Clientes (Mercado Español)
Qualytel | Feb 2009 - Oct 2011

Lideré un equipo de ventas y retención de clientes para Vodafone.
Diseñé estrategias de negociación y fidelización para reducir bajas de servicio.
Supervisión y capacitación de equipos, mejorando el desempeño individual y colectivo.
Utilicé estrategias de marketing en redes sociales para apoyar la retención de clientes.
Logro destacado: Incrementé la tasa de retención de clientes en un 15% mediante la implementación de nuevas estrategias de seguimiento.

Herramientas y Conocimientos Técnicos
Sistemas de gestión tango .
Sssalud, Codem.
Microsoft Office: Excel avanzado, PowerPoint, Word.
Plataformas de comunicación: WhatsApp Business, reuniones virtuales (Meetings).
Redes sociales: Uso estratégico para atención y soporte al cliente.
Data entry: Precisión y gestión eficiente de grandes volúmenes de información.","rawText":"Historia Laboral Team Leader - Administración y Control de Débitos Médicos Galeno | Dic 2016 - Presente Líder de un equipo encargado del control de débitos médicos para obras sociales. Supervisión de auditorías previas, con énfasis en pacientes con discapacidad y casos judiciales (amparos). Gestión de altas y bajas de socios, cruces de padrones y análisis de facturación hospitalaria. Creación de reportes mensuales y anuales con Microsoft Excel, optimizando el análisis de datos y presentación en PowerPoint. Manejo del sistema Tango para conciliaciones y reportes financieros. Recupero de fondos a través del programa SUR-APE, armado de legajos y seguimiento administrativo. Logro destacado: Implementé mejoras en los procesos de conciliación contable, reduciendo los errores en los débitos en un 20% y optimizando los tiempos de entrega de reportes. Data Entry y Atención al Cliente Galeno | Ene 2014 - Presente Atención personalizada a socios para resolver consultas, gestionar reintegros y actualizar datos personales. Procesamiento de autorizaciones para medicamentos, estudios y cambios en aportes de obras sociales. Gestión eficiente de tareas de data entry, manteniendo altos estándares de precisión. Uso de herramientas como WhatsApp Business y plataformas de mensajería para la atención y seguimiento de consultas. Experiencia en facturación y pagos, con manejo fluido de Microsoft Excel y sistemas de gestión. Participación en reuniones (Meetings) para coordinar estrategias de atención y mejora del servicio. Logro destacado: Gestioné con éxito un aumento del 30% en la productividad diaria del área de data entry mediante la implementación de herramientas digitales y plantillas optimizadas. Operadora - Área de Urgencias (Mercado Español) AXA Assistance | Nov 2011 - Ene 2014 Coordinación de servicios de emergencia, incluyendo el envío de grúas y asistencia en carretera. Manejo de pólizas de seguros y atención telefónica para clientes en situaciones críticas. Organización de traslados para conductores y ocupantes, asegurando rapidez y calidad en el servicio. Logro destacado: Recibí reconocimientos por la excelencia en atención al cliente, manteniendo un índice de satisfacción del 95%. Coordinadora - Retención de Clientes (Mercado Español) Qualytel | Feb 2009 - Oct 2011 Lideré un equipo de ventas y retención de clientes para Vodafone. Diseñé estrategias de negociación y fidelización para reducir bajas de servicio. Supervisión y capacitación de equipos, mejorando el desempeño individual y colectivo. Utilicé estrategias de marketing en redes sociales para apoyar la retención de clientes. Logro destacado: Incrementé la tasa de retención de clientes en un 15% mediante la implementación de nuevas estrategias de seguimiento. Herramientas y Conocimientos Técnicos Sistemas de gestión tango . Sssalud, Codem. Microsoft Office: Excel avanzado, PowerPoint, Word. Plataformas de comunicación: WhatsApp Business, reuniones virtuales (Meetings). Redes sociales: Uso estratégico para atención y soporte al cliente. Data entry: Precisión y gestión eficiente de grandes volúmenes de información.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/276273827d0fb807f87d923a40041922/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Describe tus tareas en proyectos anteriores, tu rol y valor agregado para cada hito de tu carrera profesional. 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Mi compromiso es ofrecer un servicio de excelencia, con soluciones claras, confiables y orientadas a resultados, siempre cuidando la calidad en cada detalle. En el área técnica, domino la contabilidad, elaboración de declaraciones de renta para personas naturales, análisis financiero y manejo avanzado de Excel, Word y PowerPoint. También tengo experiencia en el uso de CRM y plataformas como AS/400, Bizagi y Gestiontel, además de contar con habilidades de redacción profesional en español y digitación precisa y ágil. Me destaco por unir mis competencias técnicas con habilidades humanas que generan un valor diferencial: comunicación efectiva, empatía, escucha activa, resolución de problemas, organización, responsabilidad, adaptabilidad y proactividad. 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