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Durante los algunos años mi experiencia se ha centrado en diversos ambientes computacionales (Sistema Operativo Windows 98, 2000, XP, Vista, Windows 7 y Windows 8, Herramientas de Office 98, 2000, 2003,2007, 2010,2013) y manejo de herramientas de oficina.
Capacidad de resolver problemas de una manera eficiente a través de actividades de investigación, consulta y pruebas de laboratorio.
En los últimos años mi experiencia se ha basado en la coordinación y calidad de los servicios de TI, manejo y administración de la herramienta de gestión Aranda, Discovery, Service Manager y CA ServiceDesk.
Certificada en ITIL Fundation V3","rawText":"Ingeniero de Sistemas y Técnico Profesional en Análisis y Programación de Computadores con experiencia de 15 años en trabajos de coordinación de mesa de servicios, soporte técnico, manejo de usuarios; durante los cuales se adquirió responsabilidades cada vez mayores en administración de recursos de hardware y software (instalación, configuración y mantenimiento). Durante los algunos años mi experiencia se ha centrado en diversos ambientes computacionales (Sistema Operativo Windows 98, 2000, XP, Vista, Windows 7 y Windows 8, Herramientas de Office 98, 2000, 2003,2007, 2010,2013) y manejo de herramientas de oficina. Capacidad de resolver problemas de una manera eficiente a través de actividades de investigación, consulta y pruebas de laboratorio. En los últimos años mi experiencia se ha basado en la coordinación y calidad de los servicios de TI, manejo y administración de la herramienta de gestión Aranda, Discovery, Service Manager y CA ServiceDesk. Certificada en ITIL Fundation V3","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/456c1427456b993b499291d04b23968d/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"*Pacific Rubiales Energy (Petrominerales Colombia Corp)
 Coordinador de Desempeño SOE
Mayo 2014 hasta la fecha
Coordinadora de desempeño, Gestión de Informes de Calidad. Gestión de Servicio al Cliente Generar informes periódicos de gestión para la Gerencia de Tecnología y Atención a Usuarios como volumen de trabajo; problemas pendientes de solución; informes técnicos; tipos de problemas; encuesta de conformidad de usuarios. Manejo de personal y Control de los niveles de servicio acordados con el cliente.

*Petrominerales Colombia Ltd.
 Coordinador Help Desk
Marzo 2010 hasta Mayo 2014
Coordinador de la mesa de ayuda a los usuarios de la compañía, Administradora del software de gestión de incidentes Discovery. Administradora de la base de datos. Generar informes periódicos de gestión para la Gerencia de Tecnología y Atención a Usuarios como volumen de trabajo; problemas pendientes de solución; informes técnicos; tipos de problemas; encuesta de conformidad de usuarios. Manejo de personal y Control de los niveles de servicio acordados con el cliente.

*Serdan.
 Técnico de Soporte Help Desk
Octubre 2009 hasta Febrero 2010
Servicio de Atención a Usuarios. Responsable del manejo de usuarios, soporte técnico en sitio, registro de incidencias en la herramienta de gestión ARANDA. Configuración e instalación de equipos de Cómputo y manejo de inventario de equipo.","rawText":"*Pacific Rubiales Energy (Petrominerales Colombia Corp)  Coordinador de Desempeño SOE Mayo 2014 hasta la fecha Coordinadora de desempeño, Gestión de Informes de Calidad. Gestión de Servicio al Cliente Generar informes periódicos de gestión para la Gerencia de Tecnología y Atención a Usuarios como volumen de trabajo; problemas pendientes de solución; informes técnicos; tipos de problemas; encuesta de conformidad de usuarios. Manejo de personal y Control de los niveles de servicio acordados con el cliente. *Petrominerales Colombia Ltd.  Coordinador Help Desk Marzo 2010 hasta Mayo 2014 Coordinador de la mesa de ayuda a los usuarios de la compañía, Administradora del software de gestión de incidentes Discovery. Administradora de la base de datos. Generar informes periódicos de gestión para la Gerencia de Tecnología y Atención a Usuarios como volumen de trabajo; problemas pendientes de solución; informes técnicos; tipos de problemas; encuesta de conformidad de usuarios. Manejo de personal y Control de los niveles de servicio acordados con el cliente. *Serdan.  Técnico de Soporte Help Desk Octubre 2009 hasta Febrero 2010 Servicio de Atención a Usuarios. Responsable del manejo de usuarios, soporte técnico en sitio, registro de incidencias en la herramienta de gestión ARANDA. Configuración e instalación de equipos de Cómputo y manejo de inventario de equipo.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/456c1427456b993b499291d04b23968d/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Describe tus tareas en proyectos anteriores, tu rol y valor agregado para cada hito de tu carrera profesional. Cuéntanos cómo tu trabajo le dio valor a cada proyecto en los que hayas colaborado a lo largo del tiempo. Elige lo aspectos más relevantes de cada posición, qué aprendiste y qué lograste, y todo lo que ayude a entender el camino de tu historia profesional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Agregar a lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"T. P. V. D.","companyId":287774,"companyHash":"456c1427456b993b499291d04b23968d","ratingData":{"rating":0,"hasRating":false,"width":"width: 0","noRatings":"Ninguna calificación todavía","average":0,"ratingText":"Ninguna calificación todavía"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":false,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil de Agencia"}},"phone":{"text":"Número de teléfono:","canEditPhone":false,"hasPhone":true,"number":null},"countryData":{"country":"CO","name":"Colombia","class":"flag flag-co","url":"https://www.workana.com/es/freelancers/colombia?ref=freelancer_view","blankGif":"https://wkncdn.com/newx/assets/build/img/blank.e5634ce39.gif"},"hourlyRate":{"text":"Valor hora:","rate":"CO$ 30.000,00","isSet":true,"currency":"COP","amount":"30000.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experto en Programación y Tecnología"},"public":true,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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El hub logró una reducción del 10% en los tiempos de procesamiento y un aumento del 15% en la eficiencia. -Análisis de datos para la mejora de procesos: Utilizo técnicas de análisis de datos para identificar cuellos de botella en la operación y desarrollar soluciones para optimizarla. He logrado una reducción del 5% en los costos operativos y un aumento del 10% en la productividad. -Gestión de proyectos: He liderado con éxito la implementación de diversos proyectos de mejora de procesos, incluyendo la automatización de tareas manuales y la optimización de rutas de entrega. -Diseño en implementacion de plataformas WEB para la digitalizacion de procesos operativos/administrativos. Maestría en Control y Sistemas Dinámicos (2015 - 2017) Instituto Potosino de Investigación Científica y Tecnológica A.C. -Desarrollo de habilidades de programación: Aprendí a programar en Python, VBA (Macros Excel) y MATLAB, lo que me ha permitido desarrollar herramientas para el análisis de datos y la optimización de procesos. -Análisis de sistemas dinámicos: Adquirí conocimientos en modelado y análisis de sistemas dinámicos, lo que me ha permitido comprender mejor la complejidad de los procesos logísticos y desarrollar soluciones más eficientes. -Tesis de maestría: Mi tesis se centró en el desarrollo de un modelo de simulación titulado "Sincronización de modelos matemáticos de neuronas mediante acoplamientos basados en umbrales ". *Valor Agregado: Experiencia en procesamiento de datos masivos: Tengo experiencia en el manejo y análisis de grandes conjuntos de datos, lo que me permite identificar patrones y tendencias que pueden ser utilizados para la mejora de procesos. 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