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Actualmente trabajo a jornada parcial, prestando servicios a Iberdrola Clientes, S.A.U en España desde hace 4 años. También trabajé en campañas de Ciba Visión, Weigh Watchers, Eurofred, Cofidis, también para el grupo Endesa Energía.
Busco incrementar mis ingresos y a medio plazo me gustaría poder trabajar desde casa para poder dedicar mas tiempo a mi família","rawText":"Trabajo en el sector de servicios, atención al cliente y ventas en call centers desde el año 2005. Actualmente trabajo a jornada parcial, prestando servicios a Iberdrola Clientes, S.A.U en España desde hace 4 años. También trabajé en campañas de Ciba Visión, Weigh Watchers, Eurofred, Cofidis, también para el grupo Endesa Energía. Busco incrementar mis ingresos y a medio plazo me gustaría poder trabajar desde casa para poder dedicar mas tiempo a mi família","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/5a2c1c387d50ceada3f23cdd28cac53e/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"Teleoperadora especialista en atención al cliente y retención de clientes en la campaña de Iberdrola clientes, S.A.U ( 2014 - Actualmente):
realizo contrataciones, gestiono facturas, abro partes de averías y les doy seguimiento, abro reclamaciones reclamaciones, trabajo en el departamento de retención de clientes, propongo mejoras contractuales,
vendo productos y servicios, rebato objeciones, participo en varios programas de mejoras en la atención al cliente( experiencia WOW)
Saludo a los clientes que entran en línea para determinar lo que cada cliente quiere o necesita.
Describo el producto para los clientes y explico adecuadamente la información y el uso del mismo.
Atiendo a un gran volumen de llamadas de clientes entrantes y salientes.
Respondo a un flujo constante de llamadas de clientes con hasta 300 llamadas en espera por minuto.
Soluciono y resuelvo las quejas del producto del cliente de forma empática y profesional.
Recopilo y compruebo la información del cliente necesaria para propósitos de seguimiento.
Soluciono las situaciones de clientes inestables de forma calmada y agradable.
Documento, investigo y resuelvo los problemas de servicio del cliente de manera apropiada.
Gestiono las llamadas del cliente de forma efectiva y eficiente en un entorno del centro de llamada que supone un desafío y que es rápido y complejo.
Identifico los problemas crónicos del cliente mediante la creación y el mantenimiento del registro de quejas del cliente.
Derivo las reclamaciones sin resolver de los clientes a los departamentos correspondientes para que se lleve a cabo una investigación más profunda.
Resuelvo los problemas técnicos, de precio y servicio de los clientes realizando preguntas específicas y claras.
Gestiono un gran volumen de llamadas con tacto y profesionalidad.
Actúo de forma profesional y paciente cuando recibo comentarios negativos del cliente.
Cumplo o supero las normas de calidad y servicio cada período de revisión.

Teleoperadora Backup para el Grupo MST (03/2008 - 08/2008):
Teleoperadora backup,
Aprendía varias campañas para prestar servicios en función de la demanda y exceso de trabajo. Presté servicios a Ciba Visión, Weigh Watchers, Eurofred, Cofidis.Saludé a los clientes que entraban en línea para determinar lo que cada cliente quería o necesitaba.
Describí el producto para los clientes y expliqué adecuadamente la información y el uso de la mercancía.
Asistí educadamente a los clientes por teléfono aportando una experiencia WOW.

Teleoperadora/ Gestora Grupo EULEN (09/2006 - 01/2008):
Presté servicio al grupo Endesa Energía a nivel nacional, atendiendo las cuentas de grandes clientes y pymes.
Resolví y solucioné todas las consultas y los comentarios de los clientes de forma rápida y precisa.
Coordiné la comunicación entre el departamento de facturación y los clientes a fin de solucionar los problemas.
Respondí a todas las consultas realizadas por los clientes de forma completa y profesional.
Derivé las reclamaciones sin resolver de los clientes a los departamentos correspondientes para que se llevase a cabo una investigación más profunda.
Introduje los datos de forma rápida y eficaz con un porcentaje de precisión del 98 %.
Trabajé en turnos de noche atendiendo averías generales y particulares.

Servin VG - Empresa de servicios inmobiliarios, rehabilitaciones y reformas integrales (04/2005 - 06/2006):
Supervisé las operaciones de la oficina diarias para el personal de 6 empleados.
Preparé y distribuí el pago de las nóminas del personal de 6 subalternos.
Redacté y realicé el borrador de toda la correspondencia saliente.
Supervisé las compras de suministro de la oficina y el inventario.
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Mi trayectoria profesional me ha permitido aprender mucho en distintas especialidades y manejarme en varios idiomas. Empecé las carreras de traductor y de filología inglesa ya que siempre he sido una apasionada de los libros, los idiomas y excelente en gramática, lo que me condujo a otra de mis pasiones: escribir relatos cortos. En mi faceta como escritora siempre busco la manera de mover los sentimientos y dejar al lector intrigado... Ahora me estoy dedicando a una de las cosas que más me gustan y mejor hago, la corrección de textos, redacción y transcripciones. Por cierto! También en catalán! Estaré encantada de ayudarte en tu proyecto, ojalá hagamos "match"! Creative and passionate in everything I do, above all I am a reliable person. My professional career has allowed me to learn a lot in different specialties and master several languages. I began a career in translation and English philology since I have always been passionate about books, languages and excellent in grammar, which led me to another of my passions: writing short stories. In my role as a writer I always look for a way to move feelings and leave the reader intrigued... Now I am dedicating myself to one of the things I like the most and do best, proofreading, writing and transcriptions. By the way, also in Catalan! 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