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BANCO PICHINCHA - PAGUE YA (2019 -presente)
Aplicando cambios importantes en el estilo de liderazgo y direccion de equipos:
•    Logramos y mantuvimos los niveles de servicio inbound 2019, aumentamos la productividad del equipo en 53%
•    Incrementamos el 93% de la capacidad del proceso de ampliaciones de tarjetas de credito

DIRECTOR DE PROYECTOS
GRUPO DOOPLER (2014 – 2018)
Fui responsable del Portafolio de Proyectos, implementando importantes cambios en automatización de procesos, calidad del servicio y productividad logrando:
•    Incremento del 35% de la productividad y reducción del 75% de los defectos como resultado de los proyectos en el departamento de producción.
•    Mejoramiento de la atención al cliente, implementando proyectos tecnológicos para call center y telefonía ip, junto con nuevos procesos de medición de niveles de servicio

SUBGERENTE GESTION DE TECNOLOGIA Y OPERACIONES
BANCO GENERAL RUMIÑAHUI (Ene 2012- Dic 2013)
El departamento de Gestión de Tecnología y Operaciones es responsable de la supervisión y seguimiento del servicio de Outsourcing, muy importante para la estrategia del banco para la optimización de costos y apalancamiento en proyectos. Como Subgerente fui responsable del manejo de la relación con el proveedor y la dirección del equipo para el cumplimiento de los objetivos dentro de la estrategia empresarial
    Gestión de los portafolios de proyectos de tecnología (20+ proyectos), logrando reducción de costos del portafolio de proyectos 2013 del Banco, reduciendo el 12% del esfuerzo equivalentes a $950M.
    Diseño de la estructura de gobierno de tecnología y definición de cargos acorde al framework ITIL

GERENTE DE CALL CENTER
PROJECT DELIVERY MANAGER
AUDITOR DE CALIDAD
TATA CONSULTANCY SERVICES (Jun 2007- Ene 2012)
Para cumplir su promesa de servicio Experience Certainty, TCS promueve la aplicación de procesos estándares a través de toda su cadena de valor, capacitación constante, orientación al cliente y a resultados. En los cargos que ocupé, fui responsable de importantes áreas promoviendo el crecimiento del negocio y desarrollando a los recursos a mi cargo

Logros:
    Responsable de la Certificación exitosa Triple ISO 9001, 20000, 27000 del Call Center de TCS (Auditoría Interna desde Mumbai y Externa realizada por TUV Alemania desde Bangalore).
    Desarrollo de la nueva línea de negocios de Telemarketing en el Call Center. Crecimiento de 289 a 450 agentes en 1.5 años para dar cobertura a los nuevos clientes y servicios.
    Por mi interés en los procesos y su cumplimiento, ingresé al programa de auditores internos llegando a recibir un reconocimiento como MEJOR AUDITOR DE CALIDAD. Esto me abrió la oportunidad de realizar auditorías de procesos a las oficinas de Medellín, Santiago y Montevideo
    Desarrollé mis conocimientos y habilidades en Dirección de Proyectos, portafolios para varios clientes
    Desarrollé mis habilidades de dirección de equipos grandes, con supervisión mediante KPI’s y análisis causal de desviaciones utilizando las 7 herramientas de calidad

Podría resumir mi experiencia en TCS como una excelente oportunidad de aprendizaje, de conocer a muy buenos colegas con quienes mantenemos una relación cercana.

JEFE DE NIVELES DE SERVICIO
SUPERVISOR HELP DESK
COORDINADOR REGIONAL DE SOPORTE
BANCO DEL PICHINCHA (Dic 2002- Jun 2007).
Como Coordinador Regional de Soporte dirigí al equipo de técnicos responsables de asegurar la continuidad operacional de 40 oficinas del Banco distribuidas en varias provincias, como Jefe de Niveles de Servicio en Quito llevé el control y manejé la relación con proveedores de técnicos y de logística de efectivo para la red de 700 cajeros automáticos en el país.

Logros:
    Mejoramiento de los procesos de soporte para la red de cajeros automáticos a nivel nacional.
    Despliegue del nuevo front y core bancarios en la red de oficinas a mi cargo, fue un proyecto de implementación de varios meses
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Como Coordinador Regional de Soporte dirigí al equipo de técnicos responsables de asegurar la continuidad operacional de 40 oficinas del Banco distribuidas en varias provincias, como Jefe de Niveles de Servicio en Quito llevé el control y manejé la relación con proveedores de técnicos y de logística de efectivo para la red de 700 cajeros automáticos en el país. 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Vivimos en un mundo en el que experimentamos constantes cambios y adversidades, por ello, es fundamental tener el control de nuestros procesos y prevenir el impacto ante futuras crisis. Con mi experiencia en el área financiera para empresas multinacionales, planeación estratégica y análisis de datos, te ayudare a gestionar tus finanzas, tu empresa o emprendimiento. Juntos, trabajaremos para entender y detectar oportunidades de crecimiento. Soy una persona que busca salir de su zona de confort, motivo por el cual me aventuro como emprendedora digital, pretendo no seguir estándares o sistemas rigurosos ya que cada persona o situación requieren de distintas necesidades. El análisis y la creatividad al momento de establecer soluciones o evitar problemas, siempre me han permitido ofrecer proyectos exitosos. 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Como profesional independiente, fusiono mi experiencia ejecutiva en los ámbitos financiero y comercial con un enfoque estratégico para impulsar el éxito de tu negocio. A lo largo de mi carrera, he liderado equipos en entornos multinacionales y he destacado por mi capacidad para superar objetivos. Por qué deberías elegirme para Impulsar tu Proyecto? Detallo algunas fortalezas y experiencias que me destacan: - Estratega Financiera: Mi enfoque se centra en implementar estrategias financieras efectivas que optimicen los resultados empresariales. - Experiencia Global: He liderado la planificación y ejecución de iniciativas financieras a nivel global, garantizando rentabilidad y crecimiento sostenible. - Optimización y Reducción de Costos: Mis logros se centran en optimizar estructuras financieras y comerciales, reduciendo costos y maximizando márgenes. - Gestión de Riesgos y Decisiones Estratégicas: Habilidades destacadas en la gestión de riesgos financieros y la toma de decisiones estratégicas para impulsar el éxito empresarial. - Transformación Digital: Conocimiento avanzado en Excel y Power BI, así como implementación de reingeniería de procesos y robotización. Compromiso con el Éxito: Mi enfoque proactivo y comprometido con la obtención de resultados tangibles es mi sello distintivo. 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Aptitudes: Mejora de procesos de negocio · Desarrollo de oportunidades de negocio · Innovación tecnológica · Reingeniería de organización · Reingeniería de procesos empresariales · Coordinación de proyectos · Liderazgo de equipos · Planificación estratégica · Negociación · Gestión de proyectos · Empatía · Hablar en público · Visión de Negocio ______________________________________________________________________ Telefónica 15 años 3 meses Jornada completa Subdirectora de Finanzas Regionales (5 años) Gerente de Transformación Digital (2 años) Gerente de Negocio Mayorista (8 años) Funciones: Máxima responsable del E2E de Egresos, todo lo relacionado a reconocimiento de Gastos, Costos y Salida de Efectivo (Payment Center). Mi enfoque estaba orientado hacia una gestión estratégica y precisa de todas las salidas financieras, la transparencia y el control en cada etapa del ciclo de egresos. 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