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Licenciada en administración de empresas, con 13 años de experiencia en áreas de servicio y atención a
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Determinada y enfocada a objetivos para crear la mejor experiencia del cliente e incrementar ventas.
Lidereando equipos multinacionales, capacitando y coachando, con la habilidad de generar empatía por las
necesidades de las organizaciones y de las personas que trabajamos en ellas.
_________________________________________________________________________________________________________
Experience
- Desarrollador de nuevo negocio para franquicia
enero de 2016 - julio de 2017 (1 año 7 meses)
Diseño y desarrollo de negocio.
Diseño de estrategias para alcanzar las expectativas de los clientes, crear experiencias, para diferenciarse de la
competencia e incrementar ventas.
Administración, operación, capacitación y manejo de personal.
_______________________________________________________________________________________________________
- Coordinador de proyectos y Customer Services at OneHope
junio de 2013 - enero de 2016 (2 años 8 meses)
Coordinación de proyectos de lanzamiento en México y América Latina
Creación de relaciones comerciales para la distribución de materiales
Capacitación de equipos para la distribución nacional
Customer service & support, Sales Force system
_______________________________________________________________________________________________________________
- Consultor y capacitador
enero de 2011 - junio de 2013 (2 años 6 meses)
Capacitación en ventas, relaciones comerciales y atención a clientes.
Capacitación a todos los niveles de las organizaciones, industrias, gobierno y PYMES.
Elaboración de presentaciones y manuales para las capacitaciones.
Coordinación y organización de las campañas de capacitación en la República Mexicana.
______________________________________________________________________________________________________
Front office and guest recognition at The St. Regis Mexico City
2009 - 2011 (3 años)
Page 2
Implementación de estrategias para la creación de experiencias, basadas en estándares de calidad en el
servicio y atención a los huéspedes St. Regis
International Management Trainee
2008 - 2009 (2 años)
Entrenamiento gerencial en las tres principales áreas de servicio en el Hotel St. Regis
Entrenamiento enfocado a la implementación de estándares de calidad de la marca St. Regis en todas las áreas
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Experiência na área de mapeamento de mercado para geração de leads, planejamento de marketing, planejamento estratégico, segmentação de público-alvo, inteligência de mercado, métricas, KPIs, análise de desempenho, criação e análise de pesquisa de mercado, tabulação dos resultados, monitoramento da concorrência e análise das tendências. Responsável pelo gerenciamento de campanhas de e-mail marketing de forma a gerar novos negócios e engajamento com o público-alvo, gerenciamento de mídias sociais, criação de campanhas de marketing e gerenciamento de CRM para startups, micro e pequenas empresas, identificando a melhor forma para contribuir estrategicamente com os resultados. 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Minha experiência em análise de dados me permite identificar oportunidades de otimização e eficiência em processos. Ao longo da minha carreira, tive a oportunidade de trabalhar em projetos diversos, aplicando meus conhecimentos técnicos e minha capacidade analítica para resolver problemas. Minha experiência me ensinou a simplificar processos complicados, utilizando as ferramentas para impulsionar a produtividade e o desempenho. Sou movido pelo desafio de aprimorar continuamente as operações e encontrar soluções inteligentes para alcançar metas e resultados. Além das minhas habilidades técnicas, sou comunicativo e gosto de expressar de forma clara e concisa. Transformar ideias complexas em conceitos acessíveis a todos os envolvidos em um projeto, é algo que me motiva e me traz satisfação. Acredito que a comunicação eficaz é essencial para o sucesso de qualquer projeto. 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Possuo habilidades técnicas em Power BI, OneNote, Teams, SharePoint, Planner, MySQL, Python, Java, JavaScript e HTML. Minha experiência inclui gestão de processos e KPI’s, extração e análise de dados gerenciais, relatórios de desempenho e resultados, contratos de negócios, estatística, contabilidade, operações de câmbio, mercado financeiro, inventários, relatórios de informações gerenciais, tesouraria, análise de orçamentos, planejamento e controle do endividamento bancário. Realizo levantamento de custos e precificação de produtos e serviços. Elaboro e faço a gestão de planilhas para acompanhamento do financeiro e dos custos dos produtos e serviços. Faço análise dos documentos e acompanhamento dos Handovers de Projetos para implantação em Produção. Realizo a gestão de documentos. Elaboro e acompanho os processos de melhorias contínuas das operações. 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