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Con excelentes relaciones interpersonales y habilidad para trabajar en equipo; así como un alto grado de responsabilidad y fácil interpretación y adopción de las políticas organizacionales
CONOCIMIENTOS EN SISTEMAS
Windows 2007, MS Word, MS Excel, MS Power Point, MS Outlook.
Sistema Comercial Fénix
Sistema Gestión Comercial – Open SGC
Sistema Gestión Aprovisionamientos – SGA
Sistema Gestión de Incidencias – SGI
Sistema Gestión de Trabajos – SGT
Open Centrales - OCEN
Sistema RRHH – TALENTOS
Sistema Gestión documental - MERCURIO
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Operador de pantalla-Atención servicio 115-Orientación de clientes-Resolución de quejas y conflictos
LOGROS:-Colaboración en equipos de mejoramiento de calidad-Desarrollo y planificación de grupos primarios de trabajo -Fortalecimiento a través de capacitación en actividades propias del cargo
TEMAS DE DOMINIO ESPECIFICO:-Manejo de Sistemas-Dominio en digitación-Servicio al cliente personalizado-Orientación-Escucha empática-Recursividad y desenvolvimiento claro-

De Proservis para EPSA CONTAC-CENTER Febrero 2006- Junio 2007 Supervisor Oficina Telefónica,-Reportando a Mónica López Mejía, Teléfono 3210510 Celular 315 5727529:
Supervisión y Monitoreo de turnos y calidad de atención - Elaboración de turnos y rotación de los mismos - Responsabilidad en el cumplimiento de niveles de servicio establecidos - Orientación al logro y direccionamiento del grupo a cargo - Resolución de quejas y conflictos - Elaboración de informes de gestión y resultados en periodos específicos de rendimiento tanto de agentes a cargo como propios del cargo.
LOGROS:-Implementación de herramientas de consulta en bases de datos, para optimizar el servicio público domiciliario de energía eléctrica en el departamento del Valle del Cauca - Desarrollo de planes de contingencia en eventuales fallos de los sistemas a cargo, con el fin de garantizar el servicio en todo momento.- Fortalecimiento a través de capacitación en actividades propias del cargo - Direccionamiento del grupo a cargo, hacia la encarnación de la misión y visión del servicio de EPSA y en general para todo el contac center.
TEMAS DE DOMINIO ESPECIFICO Participación activa y efectiva en el inicio de operaciones del Contact Center - Elaboración del plan de capacitación y manual para agentes Contac - Manejo de Herramientas sistematizadas de supervisión - Manejo de personal - Elaboración y estructuración de malla de turnos y rotación de los mismos para un servicio Call Center de acuerdo con estadísticas de servicio.-Monitoreo profesional y objetivo de agentes Call Center
En misión en EPSA por duración de obra o labor determinada desde 01 de Abril del 2011, hasta Febrero 20 de 2013, desempeñándose en el cargo de Gestor Administrativo.

    TEMAS DE DOMINIO ESPECIFICO:-
Conocimientos en:
o    Redacción Ejecutiva
o    Sistemas Office
o    Protocolo y etiqueta

Misión:
•    Realizar la gestión administrativa y atención de clientes internos y externos de la gerencia Ambiental y Social de acuerdo con los procedimientos e instrucciones de la gerencia..

Funciones:
•    Consolidar, analizar y suministrar información requerida en la gerencia.
•    Realizar la gestión documental de la gerencia.
•    Colaborar en la elaboración de informes de seguimiento sobre la ejecución presupuestaria, planificación estratégica e indicadores del negocio.
•    Atender al personal interno y externo.
•    Realizar la coordinación de eventos de la gerencia que le sean asignados.
•    Dar soporte a la gestión administrativa de la gerencia en actividades de recursos humanos, compras, servicios generales, y logística.
•    Preparar y suministrar información para Organismos de control y a las Unidades del negocio.
•    Verificar el estado y funcionamiento de los equipos y mobiliario de la sala asignada e informar al SAU y/o servicios generales.

Competencias:
1.    Economía de Empresa: Aplicar la normativa en el desarrollo de los procesos económicos realizados como consecuencia de la actividad propia de su unidad de negocio.
2.    Logística: Aplicar los procedimientos de adquisiciones, transportes y almacenes.
3.    Uso y Explotación de Sistemas: Utilizar los paquetes informáticos internos y externos a la empresa solucionando problemas sencillos en su utilización.
4.    Gestión Documental: Aplicar las técnicas y herramientas de gestión documental en su ámbito funcional.
5.    Técnicas de Comunicación: realizar una labor de atención al público (clientes y/o proveedores) en su ámbito de actuación. Utiliza técnicas de redacción, expresión oral y normas de protocolo.
6.    Comunicar: Capacidad para intercambiar frecuentemente información en el ámbito de trabajo dirigida a receptores de otros puntos de la organización donde es necesario realizar explicaciones claras y precisas, por lo que será necesario adaptarlas a las características del interlocutor al que se destinan.
7.    Planear: Capacidad para realizar planificaciones a corto plazo para una unidad cuando los pasos a seguir y el encadenamiento de tareas presentan, en la mayoría de los casos, cierta heterogeneidad e interdependencia.
8.    Interactuar: Adopta comportamientos de cooperación en aquellas situaciones de trabajo donde se requiere cierta coordinación con otras personas, pudiendo existir cierta interdependencia entre sus actividades.
REFERENCIAS PERSONALES

RUBY TORRES LENIS                Comerciante
Independiente
Teléfono 2867787
Cel 313 6511980
Palmira

LILIANA VIDAL CASTRO            Gerente Ambiental y Social
EPSA E.S.P.
Teléfono 3210000 Ext. 52084
Celular 320 6320429
Cali

ILLEMAYUDIZ MORENO.             Coordinador Social
EPSA E.S.P.
Teléfono 3210000 Ext. 52094
Celular 320 6320430
Cali","rawText":"EPSA CONTAC-CENTER Abril 1998 – Enero 2006, Operador Telefónico, Reportando a Mónica López Mejia, Teléfono 3210510 Celular 315 5727529 Operador de pantalla-Atención servicio 115-Orientación de clientes-Resolución de quejas y conflictos LOGROS:-Colaboración en equipos de mejoramiento de calidad-Desarrollo y planificación de grupos primarios de trabajo -Fortalecimiento a través de capacitación en actividades propias del cargo TEMAS DE DOMINIO ESPECIFICO:-Manejo de Sistemas-Dominio en digitación-Servicio al cliente personalizado-Orientación-Escucha empática-Recursividad y desenvolvimiento claro- De Proservis para EPSA CONTAC-CENTER Febrero 2006- Junio 2007 Supervisor Oficina Telefónica,-Reportando a Mónica López Mejía, Teléfono 3210510 Celular 315 5727529: Supervisión y Monitoreo de turnos y calidad de atención - Elaboración de turnos y rotación de los mismos - Responsabilidad en el cumplimiento de niveles de servicio establecidos - Orientación al logro y direccionamiento del grupo a cargo - Resolución de quejas y conflictos - Elaboración de informes de gestión y resultados en periodos específicos de rendimiento tanto de agentes a cargo como propios del cargo. LOGROS:-Implementación de herramientas de consulta en bases de datos, para optimizar el servicio público domiciliario de energía eléctrica en el departamento del Valle del Cauca - Desarrollo de planes de contingencia en eventuales fallos de los sistemas a cargo, con el fin de garantizar el servicio en todo momento.- Fortalecimiento a través de capacitación en actividades propias del cargo - Direccionamiento del grupo a cargo, hacia la encarnación de la misión y visión del servicio de EPSA y en general para todo el contac center. TEMAS DE DOMINIO ESPECIFICO Participación activa y efectiva en el inicio de operaciones del Contact Center - Elaboración del plan de capacitación y manual para agentes Contac - Manejo de Herramientas sistematizadas de supervisión - Manejo de personal - Elaboración y estructuración de malla de turnos y rotación de los mismos para un servicio Call Center de acuerdo con estadísticas de servicio.-Monitoreo profesional y objetivo de agentes Call Center En misión en EPSA por duración de obra o labor determinada desde 01 de Abril del 2011, hasta Febrero 20 de 2013, desempeñándose en el cargo de Gestor Administrativo.  TEMAS DE DOMINIO ESPECIFICO:- Conocimientos en: o Redacción Ejecutiva o Sistemas Office o Protocolo y etiqueta Misión: • Realizar la gestión administrativa y atención de clientes internos y externos de la gerencia Ambiental y Social de acuerdo con los procedimientos e instrucciones de la gerencia.. Funciones: • Consolidar, analizar y suministrar información requerida en la gerencia. • Realizar la gestión documental de la gerencia. • Colaborar en la elaboración de informes de seguimiento sobre la ejecución presupuestaria, planificación estratégica e indicadores del negocio. • Atender al personal interno y externo. • Realizar la coordinación de eventos de la gerencia que le sean asignados. • Dar soporte a la gestión administrativa de la gerencia en actividades de recursos humanos, compras, servicios generales, y logística. • Preparar y suministrar información para Organismos de control y a las Unidades del negocio. • Verificar el estado y funcionamiento de los equipos y mobiliario de la sala asignada e informar al SAU y/o servicios generales. Competencias: 1. Economía de Empresa: Aplicar la normativa en el desarrollo de los procesos económicos realizados como consecuencia de la actividad propia de su unidad de negocio. 2. Logística: Aplicar los procedimientos de adquisiciones, transportes y almacenes. 3. Uso y Explotación de Sistemas: Utilizar los paquetes informáticos internos y externos a la empresa solucionando problemas sencillos en su utilización. 4. Gestión Documental: Aplicar las técnicas y herramientas de gestión documental en su ámbito funcional. 5. Técnicas de Comunicación: realizar una labor de atención al público (clientes y/o proveedores) en su ámbito de actuación. Utiliza técnicas de redacción, expresión oral y normas de protocolo. 6. Comunicar: Capacidad para intercambiar frecuentemente información en el ámbito de trabajo dirigida a receptores de otros puntos de la organización donde es necesario realizar explicaciones claras y precisas, por lo que será necesario adaptarlas a las características del interlocutor al que se destinan. 7. Planear: Capacidad para realizar planificaciones a corto plazo para una unidad cuando los pasos a seguir y el encadenamiento de tareas presentan, en la mayoría de los casos, cierta heterogeneidad e interdependencia. 8. Interactuar: Adopta comportamientos de cooperación en aquellas situaciones de trabajo donde se requiere cierta coordinación con otras personas, pudiendo existir cierta interdependencia entre sus actividades. REFERENCIAS PERSONALES RUBY TORRES LENIS Comerciante Independiente Teléfono 2867787 Cel 313 6511980 Palmira LILIANA VIDAL CASTRO Gerente Ambiental y Social EPSA E.S.P. Teléfono 3210000 Ext. 52084 Celular 320 6320429 Cali ILLEMAYUDIZ MORENO. Coordinador Social EPSA E.S.P. 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Uma empresa ou profissional que não possui um site ou Blog está em desvantagem com relação aos seus concorrentes, por isso, lhes oferecemos a oportunidade de apresentar ao mercado com mais competência e profissionalismo os seus produtos e ou serviços. Criação, reformulação e manutenção de sites e intranet. Desenvolvimento de aplicativos em Android e IOS Desenvolvimento de comércio eletrônico. Desenvolvimento e Implementação de CMC (gerenciador de conteúdo) Identidade visual. Ilustrações personalizadas Designer gráfico: embalagens e produtos, Folders, banners, outdoor, placas, flyers, revistas e etc... Multimídia: CD room interativos, Jogos (games) personalizados, edição de vídeo e música, book digital. E-mail marketing Designer brindes promocional. Desenvolvimento de aplicativos comerciais Entre outros. NOSSOS DIFERENCIAIS: Nossos clientes são peças importantes em nosso cotidiano. Buscamos a solução de seus problemas, com qualidade e excelência, de forma que os resultados apresentados retratem fielmente os seus anseios. Eles são a nossa fonte de conhecimento, nossos parceiros, nossos colaboradores. Nós trabalhamos com eles e não simplesmente para eles. Cada cliente tem necessidades únicas, que os diferenciam e exigem soluções específicas. Cada projeto nos coloca frente a novos desafios. A forma como respondemos a estes desafios e os superamos é o que nos diferencia perante o mercado. Entre em contato conosco, qualidade, compromisso e garantia de bons serviços são nossas marcas, por isso, o nosso relacionamento Cliente/FLB Criações é projetado para longo prazo. Resumo da experiência profissional: 16anos de experiência em agencia de publicidade. • Aplicativos Mobile Android e IOS • Sites Responsivos, Blogs, Wordpress, Joomla; • Criação de Lojas Virtuais, Magento, Prestashop e etc...; • Programação; • Criação de Campanhas para as mídias sociais; • SEO • Criação de Banners para sites; • E-mail Marketing; • Consultoria para ações de Marketing Online e Offline • Adword e Adsense; • Logotipos; • Panfletos, Flyers, Folders e Catálogos em geral; • Papelaria; • Identidade Visual; • Cartões de Visitas; • Totens, Prismas, Calendários; • Ilustrações; • Vídeos Institucionais para Youtube, Vimeo ou outros; • Banners, Outdoors, Backdrops, Faixas; • Criação de Banners em Flash e PNG para sites; • Artes para brindes corporativos em geral; • Artes para itens gráficos em geral; • Outros serviços em publicidade e comunicação digital;","logos":{"normal":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/baf77dbb7cf07626924bdf0a28c85da0/ap/flbperfil_160_160.jpg","width":160,"height":160},"thumb":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/baf77dbb7cf07626924bdf0a28c85da0/wy/flbperfil_30_30.jpg","width":30,"height":30},":original":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/baf77dbb7cf07626924bdf0a28c85da0/ry/flbperfil.jpg","width":500,"height":500},"profile":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/baf77dbb7cf07626924bdf0a28c85da0/hf/flbperfil_192_192.jpg","width":192,"height":192},"large":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/baf77dbb7cf07626924bdf0a28c85da0/fw/flbperfil_300_300.jpg","width":300,"height":300}},"country":"BR","lastActive":"2024-05-13 12:58:49","created":"2016-10-20 14:31:38","open":0,"active":0,"completed":"16","rating":"5.00","paid":16,"verifiedPaymentMethod":false,"worker":{"id":384530,"slug":"flb-criacoes","canInvite":false,"skills":{"210":{"id":210},"174":{"id":174},"274":{"id":274},"362":{"id":362},"905":{"id":905},"283":{"id":283},"901":{"id":901},"485":{"id":485},"451":{"id":451},"468":{"id":468},"642":{"id":642},"500":{"id":500},"908":{"id":908},"491":{"id":491},"445":{"id":445},"78":{"id":78},"906":{"id":906},"81":{"id":81},"194":{"id":194},"757":{"id":757},"909":{"id":909},"182":{"id":182},"467":{"id":467},"666":{"id":666},"173":{"id":173},"469":{"id":469},"234":{"id":234},"67":{"id":67},"437":{"id":437},"499":{"id":499},"525":{"id":525}},"history":"16 anos de experiência em agencia de publicidade. • Aplicativos Mobile Android e IOS • Comércio eletrônico - Magento e outros • Logotipos; • Panfletos, Flyers, Folders e Catálogos em geral; • Papelaria; • Identidade Visual; • Cartões de Visitas; • Totens, Prismas, Calendários; • Ilustrações; • Vídeos Institucionais para Youtube, Vimeo ou outros; • Banners, Outdoors, Backdrops, Faixas; • Criação de Banners em Flash e PNG para sites; • Sites Responsivos, Blogs, Wordpress, Joomla; • Criação de Lojas Virtuais, Magento, Prestashop e etc...; • Programação; • Criação de Campanhas para as mídias sociais; • SEO • Criação de Banners para sites; • E-mail Marketing; • Consultoria para ações de Marketing Online e Offline • Adword e Adsense; • Artes para brindes corporativos em geral; • Artes para itens gráficos em geral; • Outros serviços em publicidade e comunicação digital;","rating":4.8499999999999996,"ranking":775,"position":{"position":"platinum","next":{"name":"Hero","next":null,"description":"Hero es el máximo nivel de los freelancers de Workana. 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