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Academic Advisor
Berlitz Corporation es una compañía a escala internacional especializada en la enseñanza de idiomas.
Mis funciones dentro de la Institución:
-    Alta de nuevos alumnos y re-enrollments
-    Programación de cursos: asignación de instructores, materiales, aulas.
-    Formación de cursos grupales: seguimiento de contacto hasta el inicio del curso.
-    Seguimiento de cursos: asegurar alto nivel de satisfacción, detectar desvíos que atenten con los objetivos propuestos
Logros:
-    Aumento de matrículas en un 30% promedio.
-    Incremento de un 50% de reenrrolments en cursos grupales y Kids & Teens

03.2015 – 10.2106 | DALOPORHECHO.COM
Analista de Operaciones y Gestión de Clientes
DaloPorHecho.com es una comunidad de personas que ofrecen y contratan servicios de forma simple y segura en Argentina.
Mis funciones:
Gestión de instalaciones para Musimundo:
-    Gestión y seguimiento del proceso de instalaciones. Reportes.
-    Cierre y facturación de servicios a Especialistas
-    Visitas y capacitación en sucursales Musimundo para vendedores y gerentes.
Relación con Clientes:
-    Resolución de Conflictos
-    Cierre de ventas
-    Calificación de contrataciones
Logros:
-    Aumento de cobertura en ventas de siete a veintiún sucursales de AMBA y Mar del Plata.
-    Incremento del índice de satisfacción de Clientes de 84% a 90% en ocho meses.
DaloPoHecho.com cesó sus actividades en Octubre 2016.

12.2013 – 12-2014 | DROP GIFT S. R. L. (Heloofood Argentina)
Lider de Operaciones
Hellofood es una plataforma de delivery online y móvil.
Mis objetivos en dicha función son:
-    Mantener bajo el % de errores de contenido de la plataforma y responsable de que las actualizaciones y correcciones se realicen.
-    Mejorar la experiencia del usuario en la plataforma o app
-    Mantener buenos indicadores de los procesos del Call Center y alto el nivel de calidad y satisfacción del usuario
-    Mejorar la comunicación entre los restaurantes y el CC mediante la implementación de nueva tecnología
-    Gestión y administración de pagos el línea
Logros:
-    StartUp del call center de ventas (Selección de personal y capacitación).
-    Armado y diseño del manual de procesos para comerciales, agentes de call center y restaurantes para Argentina y cuatro países de Latinoamérica.
-    Automatización de la gestión de pedidos de los principales restaurantes.
Hellofood fue comprada en Diciembre 2014 por Delivery Hero (PedidosYa.com).

11.2007 – 06.2013 | CLIENTING GROUP S. A.
Team Leader
Clienting es una empresa de Maketing, Consultoría y Capacitación que entre todo su portfolio de soluciones para sus Clientes, ofrece sus servicios de Call Center.
En los dos últimos años me desempeñé como líder de equipo en el área Customer Interactive Center. Mis últimas tareas asignadas fueron la supervisión de venta de tickets a distintos eventos: Congreso de Comunicaciones, Internet y Tecnologías de la Información y el XII Congreso Regional de Contact Center y CRM entre otros.

02.2001 - 10.2007 | TSIL S.A. (Heladerías Munchi’s)
Encargada de Call Center y Servicio de Entrega a Domicilio
Mis funciones fueron:
-    Monitoreo de las llamadas inbound para evitar desvíos
-    Monitoreo del circuito de entrega en sucursales previendo demoras
-    Responsable de la comunicación constante con los responsables de cada sucursal
-    Administración del software utilizado por la empresa
-    Elaboración de reportes, estadísticas y presentaciones del servicio en gral.
-    Capacitación y evaluación de los agentes telefónicos cuando la empresa terciarizó el área de Contact Center.","rawText":"12.2016 – Actualidad | BERLITZ Academic Advisor Berlitz Corporation es una compañía a escala internacional especializada en la enseñanza de idiomas. Mis funciones dentro de la Institución: - Alta de nuevos alumnos y re-enrollments - Programación de cursos: asignación de instructores, materiales, aulas. - Formación de cursos grupales: seguimiento de contacto hasta el inicio del curso. - Seguimiento de cursos: asegurar alto nivel de satisfacción, detectar desvíos que atenten con los objetivos propuestos Logros: - Aumento de matrículas en un 30% promedio. - Incremento de un 50% de reenrrolments en cursos grupales y Kids & Teens 03.2015 – 10.2106 | DALOPORHECHO.COM Analista de Operaciones y Gestión de Clientes DaloPorHecho.com es una comunidad de personas que ofrecen y contratan servicios de forma simple y segura en Argentina. 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Mis objetivos en dicha función son: - Mantener bajo el % de errores de contenido de la plataforma y responsable de que las actualizaciones y correcciones se realicen. - Mejorar la experiencia del usuario en la plataforma o app - Mantener buenos indicadores de los procesos del Call Center y alto el nivel de calidad y satisfacción del usuario - Mejorar la comunicación entre los restaurantes y el CC mediante la implementación de nueva tecnología - Gestión y administración de pagos el línea Logros: - StartUp del call center de ventas (Selección de personal y capacitación). - Armado y diseño del manual de procesos para comerciales, agentes de call center y restaurantes para Argentina y cuatro países de Latinoamérica. - Automatización de la gestión de pedidos de los principales restaurantes. Hellofood fue comprada en Diciembre 2014 por Delivery Hero (PedidosYa.com). 11.2007 – 06.2013 | CLIENTING GROUP S. A. Team Leader Clienting es una empresa de Maketing, Consultoría y Capacitación que entre todo su portfolio de soluciones para sus Clientes, ofrece sus servicios de Call Center. En los dos últimos años me desempeñé como líder de equipo en el área Customer Interactive Center. Mis últimas tareas asignadas fueron la supervisión de venta de tickets a distintos eventos: Congreso de Comunicaciones, Internet y Tecnologías de la Información y el XII Congreso Regional de Contact Center y CRM entre otros. 02.2001 - 10.2007 | TSIL S.A. (Heladerías Munchi’s) Encargada de Call Center y Servicio de Entrega a Domicilio Mis funciones fueron: - Monitoreo de las llamadas inbound para evitar desvíos - Monitoreo del circuito de entrega en sucursales previendo demoras - Responsable de la comunicación constante con los responsables de cada sucursal - Administración del software utilizado por la empresa - Elaboración de reportes, estadísticas y presentaciones del servicio en gral. - Capacitación y evaluación de los agentes telefónicos cuando la empresa terciarizó el área de Contact Center.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/82a5c8c8fda0dbb032bb36d44fe8650a/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Describe tus tareas en proyectos anteriores, tu rol y valor agregado para cada hito de tu carrera profesional. 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En la mayoría de nuestros proyectos utilizamos plataformas de código libre como WordPress y el Page Builder Elementor Pro (con licencia). ¿Quieres escalar tu empresa o proyecto al mundo digital? Te brindo asesoramiento personalizado y todas las herramientas necesarias para la puesta en marcha de tu proyecto. En mi experiencia de más de 10 años, he desarrollado diferentes proyectos tanto para empresas, agencias y emprendimientos. Soy un trabajador diligente y responsable, me dedico a ofrecer un servicio profesional de alto nivel. Para mi es importante tener una comunicación abierta con el cliente y ánimo comentarios honestos que continuarán ayudándome a crecer como profesional. Mi experiencia en estos 10 años como freelancer me han permitido ser fuerte y ayudar a otros a encontrar soluciones a sus tareas existentes o incluso a comenzar nuevas. Doy mucha importancia a los pequeños detalles y trato de aportar algo nuevo a cada proyecto. 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La compra de sus dominios a través de nosotros tiene muchos beneficios, incluida la administración centralizada de servicios. ✔ Ponemos a tu disposición servicios en posicionamiento SEO, Campañas Google Adwords y Marketing en Redes Sociales para mejorar el rendimiento de tu página web, atraer más clientes y lograr más visitas. Visita mi sitio web: www.iondisart.com","rating":4.96,"ranking":908,"position":{"position":"hero","next":null,"name":"Hero","description":"Hero es el máximo nivel de los freelancers de Workana. Nos enorgulleces. Tu experiencia, responsabilidad y profesionalismo hacen que te destaques, por eso tienes los mejores beneficios. ¡Sigue brillando! Leer más","explain":"El freelancer HERO ha llegado al nivel máximo en Workana. Si necesitas a un experto, no busques más. Un freelancer Hero ha demostrado que su talento, servicio y compromiso son excelentes. Trabajar con ellos es un placer. 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Como Asistente de Operaciones y Administrativa: • Alcance promocional personalizado a más de sesenta unidades educativas del país por diferentes medios de comunicación. • Ventas concretadas a dos unidades educativas privadas y cinco unidades educativas públicas (becadas) reconocidas a nivel nacional. • Ejecución exitosa de los talleres de emprendimiento concretados en el año de forma presencial y virtual. • Estructuración inicial de archivo documental de procesos internos (Se mantuvo durante todo el periodo de trabajo). 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