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También me gustaría desempeñarme en algo que se relacione al Control de Calidad, o a la creación de procesos para mejorar el desempeño de los empleados ejecutando determinadas tareas relativamente "repetitivas". Ésa es mi segunda área de expertise.","rawText":"En este momento de mi vida mi interés en cuanto a lo laboral se enfoca más que nada en áreas en adonde el Servicio al Cliente y la resolución de sus problemas sean primarios. Es lo que hago mejor, y lo que más satisfacción me genera. Mi fuerte son las personas, así es que esta área también es mi fuerte, ya que una persona, un cliente, cuando tiene algún inconveniente, necesita ser ayudado de manera apropiada y con empatía sincera y genuina. También me gustaría desempeñarme en algo que se relacione al Control de Calidad, o a la creación de procesos para mejorar el desempeño de los empleados ejecutando determinadas tareas relativamente "repetitivas". Ésa es mi segunda área de expertise.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/cee45f61d52d314286ceb1261b3774c3/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"    Avaya Argentina
Lavalle 1877 – Home office
Desde abril de 2010 hasta noviembre de 2018
Responsable de Cotización de Servicios Profesionales -Soporte de Back-office
* Responsable del análisis y cotización de soluciones técnicas de Servicios Profesionales de mediana y alta complejidad.
* Encargada de la definición de requerimientos, cotización y desarrollo de contratos de servicios en colaboración con equipos de ventas, técnicos, equipos de implementación y área legal.
    MCI/Verizon Business/Fist Source Argentina
San Martin 334. 4to piso – Capital Federal
Desde julio de 2005 hasta marzo de 2010
Manejo de problemas, Team Lead
Inicialmente, mi trabajo consistió en el seguimiento de aquellas órdenes de DSL que caían fuera del sistema automático que las procesa, y moverlas a su vía natural a través de contactar a los vendedores, las Compañías de Teléfono y de Internet, además de algunos departamentos dentro de mi propia empresa. Los inconvenientes se resolvían a través del uso de las diferentes herramientas de la Compañía y de las páginas de las empresas de Internet, y mediante emails, Chat o llamadas telefónicas (todas en inglés).
Luego, a esas tareas, se sumó mi desempeño como Lead, además de estar a cargo de verificar la adherencia a los procesos de cada uno de los miembros del Equipo, y de la creación de reportes aplicando la metodología de Six Sigma (por la que recibimos la certificación “Yellow Belt”), en la cual fuimos entrenados como parte de un proyecto general de la Compañía.
También hice otros trabajos orientados a Calidad, como las iniciativas “Fanáticos por PE (Process Excellence) I y II” en los que aplicamos las herramientas aprendidas en la capacitación de Six Sigma para la mejora de nuestra tarea diaria. En Fanáticos por PE II también incluimos el uso de la metodología Lean.
    Teleperformance S.A., Call Center
L. N. Alem 896. 3º piso.-Capital Federal
Capital Federal
Desde el enero de 2003 hasta junio de 2005
MSN Team
* Trainer en los proyectos de MSN Spanish, English e Internacional.
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Habilidades com Copywriting Heavy User de redes sociais Conhecimento em pacote office (Word, Excel, Powerpoint) Habilidade em Design (Adobe Photoshop, Canva, Adobe Illustrator, Adobe Indesign) Conhecimento estratégico (cursos de especialização) Conhecimento de técnicas de produção de conteúdo Experiência em Marketing Digital (Inbound Marketing, Ads Facebook, Ads Instagram) Experiência em SEO (google, youtube) Conhecimento em edição de vídeos (adobe premiere e after effects) Conhecimento em ferramentas de produtividade: Trello, Notion, Pipefy e ClickUp Experiência com e-mail marketing: Active Campaign e RD Station Vontade de aprender, dedicação, pontualidade e organização.","logos":{"normal":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/aebdeef3229ebe2ce0a877bed0ee8ec4/mu/WhatsAppImage20230815at180003_160_160.jpeg","width":160,"height":160},"thumb":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/aebdeef3229ebe2ce0a877bed0ee8ec4/rd/WhatsAppImage20230815at180003_30_30.jpeg","width":30,"height":30},":original":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/aebdeef3229ebe2ce0a877bed0ee8ec4/id/WhatsAppImage20230815at180003.jpeg","width":720,"height":1280},"profile":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/aebdeef3229ebe2ce0a877bed0ee8ec4/bt/WhatsAppImage20230815at180003_192_192.jpeg","width":192,"height":192},"large":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/aebdeef3229ebe2ce0a877bed0ee8ec4/et/WhatsAppImage20230815at180003_300_300.jpeg","width":300,"height":300}},"country":"BR","lastActive":"2024-04-26 09:58:48","created":"2019-12-28 18:31:07","open":0,"active":0,"completed":"0","rating":"0.00","paid":0,"verifiedPaymentMethod":false,"worker":{"id":2255175,"slug":"glaucia-louzada","canInvite":false,"skills":{"513":{"id":513},"523":{"id":523},"910":{"id":910},"154":{"id":154},"372":{"id":372},"729":{"id":729},"830":{"id":830},"903":{"id":903},"467":{"id":467},"528":{"id":528},"542":{"id":542},"898":{"id":898},"500":{"id":500},"507":{"id":507},"437":{"id":437},"499":{"id":499},"525":{"id":525}},"history":"Graduada em Design Gráfico Graduanda em Publicidade e Propaganda Experiência em Agências de Marketing Digital e de Publicidade. 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