Mantemiento y desarrollo evolutivo de una tienda on Line en Magento

1 DESCRIPCIÓN del proyecto

se trata de un proyecto de prestación de servicios dirigidos a mantener la página web de la tienda y de los sistemas con los que se integra, así como la optimización de su entorno y de su seguridad, y al desarrollo e implantación de soluciones que cubran las nuevas necesidades que surjan.
El desarrollo del proyecto contempla los siguientes elementos:
● Evolutivos: Análisis y estudio de nuevas necesidades del Museo, así como su desarrollo,
●Mantenimiento / Soporte: Mantenimiento correctivo y de mejora tanto de los desarrollos de la tienda online como de la plataforma y los sistemas sobre los que se sustenta (MAGENTO), así como de los elementos de conexión con el resto de sistemas con los que interactúa.
Implantación y posterior mantenimiento.

En este apartado se valorará la experiencia del equipo, en especial del Jefe de Proyecto y del Responsable de servicios, en proyecto de similares características y que se describen a continuación:
1. Proyectos sobre plataforma Magento 1.9.x y 2.x
2. Microsoft Navision ERP
3.
Integraciones con catálogos de producto externos
4. Pasarelas de pago (Redsys, Paypal, otras).
5. Módulos integración empresas Logística (MRW, Fedex).
6. Integraciones entre Magento y Microsoft Navision mediante el uso de API
Para poder valorar los proyectos el licitador deberá describir los mismo indicando de forma clara su relación con la experiencia solicitada.
soportey evolutivos
con objeto de realizar una valoración correcta de cada propuesta se espera recibir una propuesta que recoja de forma clara y perfectamente definida el servicio desglosado en los siguientes elementos:
1. Diseño de los soluciones
2.
Gestión y seguimiento de los servicios
3. Formación
4.1 Diseño de soluciones
El licitador dispondrá de los correspondientes procesos y medios suficientes para hacer frente a las incidencias o peticiones de soluciones que sean reportados por la Fundación.
4.1.1 Características generales
El licitador dispondrá de una herramienta para registrar las incidencias, alertas, informes y monitorización.
El servicio debe cubrir:
1. Prevención: Se deben describir en detalle las actuaciones a realizar para llevara a cabo un correcto mantenimiento del servicio y los productos a él ligados.

2. Detección: Se debe describir en detalle los procesos que se implementarán para detectar y evitar la posibles fallos y la notificación de las mismas.
3. Corrección y mejora: Se debe detallar los procesos y actuaciones que se realizarán en caso de una incidencia y cómo se realizará la solución del mismo.
4. Configuración y gestión de informes: El licitador debe configurar informes periódicos de estado del sistema, que serán enviados por el mail a los responsables de la fundación.
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  4.1.2 Soporte
Se deben definir claramente el nivel de soporte ofertado , así como una descripción del servicio .
Se debe incluir también un cuadro resumen con los tipos de soporte ofrecidos con los criterios propuestos en los que se especifique los tipos de incidencia y los tiempos de resolución y cobertura.

Esta definición se ha de aportar en formato de tabla resumen.
4.1.3 Evolutivos
Se deberán de definir el tipo de trabajos que se ofertan dentro de este apartado, especificando el ámbito de la aplicación.
El servicio requerido está sujeto a un número máximo de 200 horas que se oferten y que deberán especificarse.
4.2 Gestión y seguimiento de los servicios
Como parte del servicio, el licitador del mismo deberá informar sobre el estado de las soluciones mediante documentos que como mínimo deben cubrir los siguientes aspectos.
1. Documentación previa al inicio de la prestación del servicio:
○ Procedimiento de solicitud de soporte.
○ Procedimiento para la adquisición de software si fuese necesario.
○ Plan de instalación y despliegue de la solución propuesta.

○ SLA que incluya la clasificación de incidencias en tres niveles en función de la
afectación del servicio y la gravedad del incidente y los tiempos de respuesta comprometidos.
2. Documentación mensual:
○ Informe de seguimiento estado del servicio.
○ Tareas realizadas, en curso y previstas.
○ Incidencias con su descripción y tiempo de resolución.

○ Informe de cumplimiento de SLA.
○ Plan de acciones de mejora clasificadas justificadamente en función de su urgencia.
4.3 Formación
El licitador incluirá en su propuesta un Plan de Formación propuesto para la transferencia de conocimiento sobre el servicio desplegado que incluirá:
  ● Formación sobre el servicio desplegado dirigida a personal del Museo con perfiles no técnicos.
● Administración y configuración de la plataforma.
● Resolución de problemas.

● Gestión del servicio.