Terminado

Responder e-mails de Suporte + Cobranças de Pagamentos

Publicado el 25 Marzo, 2016 en Soporte Administrativo

Sobre este proyecto

Abierto

Somos uma Ong que oferece cursos online por meio do site cursoscooperativistas.com.br, por dia chega quase 100 alunos interessados em nossos cursos. Porém, alguns enviam e-mails solicitando apoio e esse freelancer deverá responder aos e-mails de dúvidas, cobrar alunos que desejam apoiar as nossas ações financeiramente e processar inscrições periodicamente.

-    objetivo da contratação do freelancer:
contratar um freelancer que atenda as necessidades de suporte e monitoramento dos alunos. Assim, realizar processos ligados aos cursos da Ong Educoop, melhorando a experiência dos alunos com os cursos, a taxa de conclusão e de doação da taxa de certificados.

conhecimentos necessários e recursos
-    básico excel
-    acesso a internet via computador

disponibilidade
será necessário no mínimo 1 hora diária, menos aos domingos. Espera-se comprometimento as rotinas e disponibilidade para aprender e para utilizar da melhor forma a plataforma de ensino e outras ferramentas que serão disponibilizados e ensinadas.

PAGAMENTOS
Será realizado o pagamento de 100 reais por 10 dias de trabalho via workana. Além desse pagamento fixo, o freelancer receberá 40% do valor arrecadado com as vendas dos cursos e após esse período poderá ser prorrogado o prazo para a continuidade das ações, caso  haja  interesse comum das duas partes. Todos os pagamentos que recebemos é via pagseguro, assim, terá condições de acompanhar o status dos pagamentos e quanto receberá no final desse período.


OBSERVAÇÃO IMPORTANTE
Desejamos pessoas comprometidas com as atividades, capaz de realizar rotinas. Por favor, apenas adere ao projeto caso tenha condições de tempo e interesse, pois dedicaremos nosso tempo em ensinar e não queremos desgastes por quebras de compromissos firmados.

Ações do freelancer

-    processar cadastros recebidos na plataforma de e-mail marketing
todos os dias recebemos em média 80 cadastros diários na plataforma de e-mail marketing por meio de formulários. O freelancer deverá  processar esses cadastros diariamente, tornado-os pagantes do curso integrado com carga horária de 80 horas e valor 49 reais. Nesse curso é abordado o conteúdo dos 6 cursos online durante 6 meses e por isso o certificado de 80 horas.


Aqueles que não pagarem, após 1 semana receberão o acesso ao curso de políticas públicas,conforme descrito abaixo, onde se inscreveram inicialmente e iniciaremos o processo de monitoramento deles para a conclusão e pagamento da taxa de certificado, 20 reais. Não é obrigatório o pagamento, mas devido ao monitoramento, os alunos gostarem do curso, pagam o valor solicitado.

Periodicidade: Diariamente ou a cada 2 dias

-    Inscrição no Curso Políticas Públicas
Os alunos que não pagaram o curso integrado de 80 horas descrito acima, o freelancer deverá liberar na plataforma de ensino o curso de políticas públicas e comunicar a eles. Esse comunicado é realizado por e-mail marketing e a inscrição no curso é feita por importação.

Além de ter que aprender a utilizar o sistema de e-mail marketing para o envio em massa, deverá aprender o básico do sistema de gerenciamento de cursos online que utilizamos, ou seja, o moodle.

Periodicidade: Semanalmente

-    Responder e-mail de suporte
Normalmente recebemos diariamente poucos e-mails de suporte, seja com relação a senhas ou solicitações de outros procedimentos. Basicamente quase 100% dos contatos estão relacionados a senhas e temos mensagem padrão para isso, ou seja basta copiar e enviar aos alunos. Poucas vezes são realizados procedimentos relacionados a isso pois no site temos um sistema de recuperação de senha pelo próprio aluno.
Porém, como ocorrerá envio de e-mails de suporte e monitoramento aos alunos em massa, poderá receber mais e-mails a serem respondidos.

Periodicidade: Diariamente ou a cada 2 dias

-    Cobranças pelo Pagseguro
Além de enviar boletos ou cobranças, monitorar o status dos pedidos, cobrando os alunos que não pagaram ainda, reenviando a cobrança pelo pagseguro ou enviando e-mail padrão de cobrança..

Periodicidade: A cada 3 dias

Envio do Certificado de Conclusão
Após a conclusão dos alunos, acessar a plataforma de ensino e enviar o certificado aos alunos.

Periodicidade: A cada 3 dias

Processar Notas dos Alunos Concluíntes e Cobrar Taxa de Certificado
Após o término dos 6 cursos, nem todos os alunos realizam o pagamento da taxa de certificado expontâneamente de cada curso. O freelancer deverá lançar o status daqueles que concluíram e enviar um e-mail de cobrança padrão a eles. Poderá ser utilizado a ferramenta de envios em massa a ser disponibilizado ao freelancer ou ser realizado por envios individuais.


Att

Adilson Faria

Categoría Soporte Administrativo
¿Es un proyecto o una posición? Posición de largo plazo
Disponibilidad requerida Según se necesite

Plazo de Entrega: 04 Abril, 2016

Habilidades necesarias

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