Leonardo R. G. freelancer experto en Traducción al Español, Servicio al Cliente, Transcripción

Leonardo R. G.

Disciplina y Responsabilidad

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España

Redacción y Traducción

Sobre mí
Profesional en el área de servicio y administración, con amplia experiencia en planificación estratégica, gestión de Call Center, control de gastos, gestión de canales de atención al cliente, manejo de equipos multidisciplinarios y diseño e implementación de proyectos. Busco posiciones que me permitan aprender y adquirir conocimientos en un área dinámica. Liderazgo, don de gente, vocación de servicio, trabajo en equipo y orientación a resultados, son algunas de mis cualidades, adquiridas a lo largo de mi experiencia laboral en empresas del sector Seguros, Restauración/Hostelería Y Telecomunicaciones.
Historia laboral
06/2017 – ACTUAL                                  AGENTE SERVICIOS COMERCIALES                      ORANGE ESPAÑA
•    Responsable de actividades de atención al cliente y servicios comerciales asignados. Ofrecer servicios de atención a los clientes tanto recepción como emisión de llamadas. Gestión de sistemas de información y tareas administrativas. Presentación de ofertas comerciales, control diario, seguimiento de Kpi`s individual y del área.
06/2015– 01/2017                                        SOCIO                                                    CAFETERIA MB / PARQUE DEL MAR
www.facebook.com/MB.Cafeteria.Gijon       
•    Gestión y administración de cafetería (cuadre de caja diario). Control de presupuesto y gastos (garancias y pérdidas). Gestión de proveedores, compras, inventario de mercancía.
01/2011 – 04/2014    GERENTE  Dirección de Operaciones        ZURICH SEGUROS S.A. http://www.zurich.com.ve
•    Generar lineamientos en Call Century Sucursales. Monitorear indicadores de Call Center, SLA´s. Gestión y dirección de equipos de trabajo multidisciplinarios (5 personas a cargo).  Participar en la implementación de nueva plataforma para linea de negocios de automóvil. Planificación estratégica, control y gestión de proyectos (presupuesto 2.000.000 $).     Gestión de Proveedores de servicio.
08/2000 - 12/2010    EJECUTIVO SENIOR Dirección de Operaciones    ZURICH SEGUROS S.A. http://www.zurich.com.ve
Gestión operativa de Call Center. Diseño de resportes de gestiòn de Call Center y sucursales. Gestión, impulso y promoción de la página web de la empresa (www.zurich.com.ve).
•    Operador de Call Center, atenciòn de llamadas post venta en emisión de polizas, reportes de reclamos y otros servicios.

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