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•    Responsable de actividades de atención al cliente y servicios comerciales asignados. Ofrecer servicios de atención a los clientes tanto recepción como emisión de llamadas. Gestión de sistemas de información y tareas administrativas. Presentación de ofertas comerciales, control diario, seguimiento de Kpi`s individual y del área.
06/2015– 01/2017 SOCIO CAFETERIA MB / PARQUE DEL MAR
www.facebook.com/MB.Cafeteria.Gijon
•    Gestión y administración de cafetería (cuadre de caja diario). Control de presupuesto y gastos (garancias y pérdidas). Gestión de proveedores, compras, inventario de mercancía.
01/2011 – 04/2014    GERENTE Dirección de Operaciones        ZURICH SEGUROS S.A. http://www.zurich.com.ve
•    Generar lineamientos en Call Century Sucursales. Monitorear indicadores de Call Center, SLA´s. Gestión y dirección de equipos de trabajo multidisciplinarios (5 personas a cargo). Participar en la implementación de nueva plataforma para linea de negocios de automóvil. Planificación estratégica, control y gestión de proyectos (presupuesto 2.000.000 $).     Gestión de Proveedores de servicio.
08/2000 - 12/2010    EJECUTIVO SENIOR Dirección de Operaciones    ZURICH SEGUROS S.A. http://www.zurich.com.ve
Gestión operativa de Call Center. Diseño de resportes de gestiòn de Call Center y sucursales. Gestión, impulso y promoción de la página web de la empresa (www.zurich.com.ve).
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