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Exp en Servicio al Cliente y Asistencia Comercial

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Colombia

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Administradora de Empresas graduada, 5 años de experiencia en Servicio al Cliente y 3 años de experiencia en Asistencia Comercial, Excelente Digitacion Numerica, Excel Avanzado.
Historia laboral
SGS COLOMBIA SA.
Fecha Inicio: Agosto 20 de 2013 – Septiembre 6 de 2016
Analista Operativo
Sector Minerales
Funciones:
•    Seguimiento de procesos de calidad y/o de operaciones
•    Mantener comunicación efectiva con los clientes para el buen desarrollo del servicio.
•    Garantizar la revisión de las solicitudes de los clientes y emisión correcta y completa de órdenes de servicio a las diferentes áreas.
•    Asegurar la elaboración e impresión de los Certificados, reportes e informes del Sector en los tiempos pactados en las diferentes ofertas comerciales.
•    Asegurar la canalización, distribución y envío de la correspondencia nacional e internacional del sector.
•    Garantizar la atención de clientes y el seguimiento postventa de los servicios prestados.
•    Elaboración de cotizaciones y su respectivo seguimiento.
•    Garantizar el cumplimiento de las normas y procedimientos técnicos, administrativos y de calidad.
•    Desarrollo de indicadores financieros y de gestión, para determinar la eficiencia y eficacia de las operaciones.
•    Asegurar la información oportuna al jefe inmediato sobre cualquier producto no conforme en su proceso o queja y/o reclamo del cliente.






DISTRIENVIOS S.A.S
Fecha Inicio: Octubre 19 2010 – Junio 27 de 2012
Analista de Servicio al Cliente (Cliente Corporativo)
Dirección Logística.
Funciones:
•    Encargado de la emisión de Informe de gestión de acuerdo a formato y requerimientos pre-establecidos por el cliente.
•    Elaborar informes de resultado de la distribución de correo al cliente, de acuerdo a los requerimientos y cronograma de trabajo establecido.
•    Mantener actualizado el seguimiento de cierre de informes del cliente respectivo con fechas y porcentajes de pendientes.
•    Atender los reclamos y solicitudes del cliente, presentando un informe que especifique el estado de la correspondencia, evidencias digitales y físicas de acuerdo a requerimientos.
•    Realizar las auditorias solicitadas por el cliente para velar por el cumplimiento de sus expectativas con el servicio.
•    Analizar los reportes de distribución para identificar fluctuaciones en el comportamiento de productos manejados periódicamente, tiempos de distribución, de tal manera que se puedan tomar los correctivos necesarios en el proceso operativo.
•    Asignar archivo para telemercadeo diario, ubicar y reenviar las facturas para recircular o verificar indicadas por las telemercaderistas, correspondientes a los corresponsales directos.
•    Revisar la cuenta de correo asignada y dar respuesta oportuna a las solicitudes.
•    Monitorear las aplicaciones y actualización de página web del cliente de mantera que se mantenga al día.
•    Asegurar y hacer seguimiento a la atención de Quejas y Reclamos del cliente interno y externo para dar solución adecuada y oportuna a la queja o reclamo del cliente Hacer seguimiento al cliente para garantizar el cumplimiento de los indicadores.
•    Hacer seguimiento a la distribución del producto y retroalimentar al cliente, con el fin de mantenerlo actualizados sobre las novedades de éste.
•    Supervisar labor realizada por tres telemercaderistas con la finalidad de actualizar y/o verificar información de titulares de Comcel, Control de minutos asignados al telermecadeo, reportar informes al cliente realizados por telemercaderistas.


SGS COLOMBIA SA. –  Licencia
Fecha Inicio: Junio 30 de 2010 Hasta 15 de Octubre de 2010
Asistente Operativo
Sector Minerales
Funciones:
•    Garantizar la revisión de las solicitudes de los clientes y emisión correcta y completa de órdenes de servicio a las diferentes áreas.
•    Asegurar la elaboración e impresión de los Certificados, reportes e informes del Sector.
•    Asegurar la canalización, distribución y envío de la correspondencia nacional e internacional del sector.
•    Garantizar la transcripción de la documentación y correspondencia asignada.
•    Asegurar la organización, control y actualización de los archivos del sector.
•    Garantizar la atención de clientes y el seguimiento postventa de los servicios prestados.
•    Elaboración de cotizaciones y su respectivo seguimiento.
•    Asegurar la información oportuna al jefe inmediato sobre cualquier producto no conforme en su proceso o queja y/o reclamo del cliente.


TECNITRAUMA S.A – Noviembre 2008 – Noviembre 2009
Coordinadora Administrativa
Área Administrativa y Financiera
Funciones:
•    Realizar programación de pagos a proveedores.
•    Recibir facturas de proveedores de calzado, plantillas, ortesis, prótesis y medicamentos.
•    Recibir facturas de proveedores del Coordinador Logístico y archivarlas para su pago.
•    Recibir y archivar facturas de proveedores de importación.
•    Cumplir con las disposiciones y documentación implementadas por el sistema de gestión de la calidad.
•    Cumplimiento del programa de mantenimiento.
•    Gestión y entrega de cheques.
•    Pagos por transferencias electrónicas de proveedores, servicios públicos, cuotas bancarias, obligaciones financieras.
•    Relación de Egresos.
•    Elaboración de órdenes de compra.
•    Elaboración de contrato de trabajo y afiliaciones de los empleados.
•    Atender solicitud y despachos de requerimientos de las sucursales.
•    Realizar compra de aseo y cafetería.
•    Diligenciar créditos con entidades bancarias.
•    Reporte de horas extras.
•    Tramitar elaboración de pólizas.
•    Realizar ajustes al sistema.
•    Revisión de facturas créditos.
•    Manejo caja menor de la principal y revisión caja menor sucursales.
•    Liquidación del auxilio de capacitación medica continuada para oficinas principales y sucursales.

    
SERVICIOS DE ALIMENTACION LA VIANDA S.A – Septiembre 2007 – Noviembre 2008
Área Contable
Asistente de Contabilidad
Facturación y Cartera
Funciones:
•    Facturar el suministro de alimentación ya sea semanal, quincenal o mensual de los casinos (Monómeros, Rohm and Haas, Cartón Colombia, Triple A, etc.) y sus contratistas en base al reporte enviado por el administrador del casino.
•    Facturar Vianda Gourmet y RIC
•    Conciliación mensual de los ingresos por venta de la actividad principal de la empresa (alimentación) para cierre de mes.
•    Elaboración y aplicación de notas debito y crédito a clientes.
•    Elaboración y Contabilización de Cruces de Cuentas.
•    Facturación y entrega de vales de alimentación a contratistas de las empresas clientes.
•    Coordinar y llevar a cabo las actividades necesarias para el recaudo de la cartera.
•    Notificar a deudores por teléfono, personalmente o por correo, sobre pagos y cuentas vencidas y continuar el proceso de notificación si la respuesta no ha sido obtenida.
•    Inventario de Abarrotes realizado una vez al mes en el casino asignado.

Asistente de Contable
Funciones:
•    Contabilización de las facturas de proveedores, gastos de la empresa (servicios públicos, leasing, cuentas de cobro) teniendo en cuenta bases para retenciones de IVA, en la Fuente e ICA
•    Entrega de las causaciones al asistente de tesorería para el trámite del pago de las facturas.
•    Conciliación de notas crédito de proveedores faltantes para el pago de las facturas.
Funciones Esporádicas:
•    Contabilización de las facturas de proveedores, cuando el asistente contable no se encuentra
•    Elaboración de Cheques, cuando el asistente de tesorería  no se encuentra.



COUNTRY MOTORS S.A - Julio 2006 – Abril 2007
Auxiliar de Cartera
Área Administrativa y Financiera
Funciones:
•    Realizar seguimiento diario a las facturas.
•    Manejo de cartera de repuestos y servicios del concesionario.
•    Notificar a deudores por teléfono, personalmente o por correo, sobre pagos y cuentas vencidas y continuar el proceso de notificación si la respuesta no ha sido obtenida.
•    Recuperar cartera contactando a los morosos a través de teléfonos y/o medios electrónicos.
•    Elaborar cuentas de cobro.
•    Elaboración de las facturas por cobro de comisiones.
•    Contestar la correspondencia, preparar informes y mantener los registros y archivos relacionados.
•    Visitas empresariales para conciliación de cartera.
    
Vacaciones realizadas a la Secretaria de la Gerencia Administrativa y Financiera
Enero 2 hasta Enero 22 de 2007
Funciones:
•    Atender llamadas telefónicas de la Gerencia Administrativa y Financiera.
•    Manejo de la correspondencia de la Gerencia Administrativa y Financiera.
•    Pago de Impuestos (IVA, Retefuente, ICA, Prohospital).
•    Elaboración de órdenes de pago a los proveedores.
•    Pago de servicios públicos de la compañía.
•    Elaboración pedidos papelería, suministros.
•    Coordinar mantenimiento y reparación de e    quipos en caso de que fuese necesario.

UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL CARIBE 

Febrero 14 2005 – Febrero 13 2006
Secretaria Auxiliar
Coordinación de Prácticas Empresariales. 
Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y Contables.

Junio 2004 – Diciembre 2004
Prácticas Empresariales
Coordinación de Prácticas Empresariales. 
Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y Contables.

Funciones:
•    Apoyo general al Coordinador de Prácticas de la facultad.
•    Contactar a los Directores de Gestión Humana y confirmar los cupos para los estudiantes en práctica.
•    Atención y guía a los estudiantes durante los procesos de selección y solución de problemas durante la práctica empresarial.
•    Seguimiento a los estudiantes en práctica.
•    Confirmación del grado de satisfacción de las empresas con referencia a los estudiantes practicantes.
•    Elaboración de la Base de Datos de la Coordinación de Prácticas Empresariales.
•    Actualización de la Base de Datos de los egresados de la facultad.
•    Mantener los registros y archivos relacionados de la Coordinación de Prácticas.
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