Adelso H. freelancer experto en Microsoft Office, Español, Asistente Virtual

Adelso H.

Hacer las cosas bien

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Venezuela
Valor hora:

USD 5,00

Soporte Administrativo

Habilidades (Máximo: 5)
¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
A lo largo de mi experiencia laboral he desarrollado habilidades técnicas y personales que me ha permitido crecer profesionalmente, adquiriendo destrezas tanto en la gestión de herramientas administrativas como en el manejo de equipos de trabajo, buscando siempre cumplir con los objetivos garantizando a su vez hacerlo con calidad y oportunamente.
Historia laboral
SUPERVISOR DE RECLAMOS/WEB  (DIRECTV)
Período: Abr-2012 / Presente (4 años)

Responsabilidades Principales:
Planificar Estrategias para la Gestión y Atención de casos recibidos
Acompañar y Apoyar al equipo para el alcance de sus metas y el cumplimiento de sus asignaciones
Garantizar el cumplimiento de los SLA por parte de las Áreas Resolutorias y levantar la alertas correspondientes de ser necesario
Garantizar el cumplimiento adecuado de los procesos por parte del equipo a cargo en la gestión de sus casos, levantando las necesidades de documentar y/o actualizar un proceso.
Mantener actualizadas las herramientas que utiliza el equipo para realizar su gestión, diseñando de ser necesario nuevos herramientas y estructuras para optimizar la gestión
Mantener informado al equipo de sus indicadores de gestión, haciendo uso de las herramientas disponibles. 


SUPERVISOR DE CONTROL DE GESTIÓN  (NET UNO C.A.)
Período: Ago-2008 / Dic-2011 (3 años, 4 meses)

Responsabilidades Principales:
Planificar la Optimización y Mejoramiento del Contact Center.
Definir Métricas e Indicadores junto a la Gerencia del Contact Center.
Establecer Mediciones y hacer seguimiento continuo de su cumplimiento.
Dimensionar la plantilla de Agentes para adaptarla al de tráfico de Llamadas.
Crear y Actualizar los Reportes de Indicadores Históricos (Diarios y Mensuales).
Generar y Enviar a la Dirección de SAC el Reporte Mensual de Eventos.
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Rankeado: No está rankeado

Posición del perfil: Bronze

Último login: Hace un año

Registrado: Hace un año