Jonnathan R. M. freelancer experto en Ingeniero de Redes, Especialista de Redes, Traducción al portugués

Jonnathan R. M.

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Costa Rica

IT & Programación

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Soy un ingeniero en redes informáticas con conocimientos avanzados en Data Center, Seguridad, Firewall, Wireless, SDN, VMware y equipos de diferentes compañías como Cisco, Alcatel, HP, Aruba y Nokia
Además poseo conocimientos de Python enfocados principalmente hacia scripts para redes y aplicaciones web.
Por último tengo conocimientos amplios en los idiomas español (nativo), inglés y portugués.
Historia laboral
Experiencia laboral:
•    Cisco Support VPN Engineer at SYKES Enterprises, Enero 2011-Mayo 2012
•    Cisco VPN Technical Lead at SYKES Enterprises, Mayo 2012-Mayo 2014
•    IT Operations Deep Technical Support Engineer at HP Enterprise, supporting LAN, WLAN and WAN solutions and new implementations, Mayo 2014-Junio 2015
•    Global Engineering and Technical Consulting DCN/SDN Engineer at HP Enterprise, Junio 2015-Noviembre 2016
•    Global Engineering and Technical Consulting Data Center Network Engineer at HP Enterprise, Noviembre 2016-Presente


Como Ingeniero de Soporte Técnico en Cisco TAC mis responsabilidades comprendían:

- Generar una relación con el cliente que permitiera una comunicación fluida.
- Servir como guía técnico a los clientes en sus implementaciones de VPN para sus empresas.
- Solucionar problemas de VPN y seguridad en las redes de los clientes.
- Mantener un seguimiento con los clientes para confirmar que sus problemas fueron solucionados.
- Ayudar a los clientes con sus preguntas sobre funcionalidad o diseño de las soluciones ofrecidas por Cisco.

Como Líder Técnico en Cisco TAC mis responsabilidades eran las siguientes:

- Ayudar a los compañeros de soporte cuando un problema técnico se salía de su área de conocimiento.
- Resolver escalaciones de clientes provenientes de los compañeros de soporte.
- Servir de puente entre el equipo de soporte y los desarrolladores cuando se encontraban bugs en algún componente.
- Realizar revisiones diarias de los casos existentes en la cola, brindando guías que ayudaran al ingeniero de soporte encargado a llegar más rápido a una solución para el cliente.
- Crear guías y entrenamientos para el equipo de soporte sobre tecnologías nuevas que se fueran a soportar en el equipo.
- Entrenar a los nuevos miembros del equipo de soporte.


Como Ingeniero DTS entre mis deberes estaban los siguientes:

- Dar soporte y mantenimiento continuo a los Data Center del cliente.
- Administrar las redes LAN, WAN y WLAN del cliente, donde se manejan equipos Cisco, Alcatel, Nokia, HP y Aruba.
- Mantener una relación estrecha con el cliente para conocer y entender sus necesidades, además de elaborar planes de acción para nuevas implementaciones o resolución de problemas.
- Analizar continuamente la red del cliente en busca de oportunidades de mejora, por medio de herramientas de HP como NNMi.
- Coordinar con los equipos de logística y hardware la instalación y conexión de equipos nuevos a pedido del cliente.
- Diseño y configuración remota de nuevas soluciones y equipos para el cliente.
- Recibir y solucionar escalaciones provenientes de los equipos de soporte técnico.
- Proveer entrenamientos a los equipos de soporte técnico sobre nuevas tecnologías e implementaciones, además de mantener reuniones semanales con ellos para cubrir huecos en el conocimiento técnico.


Como Ingeniero de DCN/SDN mis responsabilidades eran las siguientes:

- Formar un camino para futuros equipos DevOps en HPE Costa Rica, siendo este el primer equipo de este tipo para soluciones de redes.
- Explicar y demostrar las capacidades de la solución de cloud de Nuage a clientes potenciales.
- Crear plantillas de testeo de los diferentes componentes de la solución.
- Crear pruebas de estrés para la solución bajo diferentes condiciones de configuración, analizar los datos y concluir que componentes se pueden ajustar mejor a las necesidades de cada cliente.
- Experimentar con las diferentes opciones de configuración de la solución y documentar todos los datos encontrados.
- Crear guías de uso, instalación y resolución de problemas para cada una de las opciones de configuración del sistema.
- Generar cotizaciones de acuerdo a las solicitudes de los posibles clientes.


Como Ingeniero de Data Center mis responsabilidades son las siguientes:

- Crear órdenes de trabajo de ingeniería para que se apliquen cambios que solucionen un problema existente o permitan la integración de una nueva solución.
- Guiar a los clientes en el proceso de diseño de una nueva implementación, incluyendo costos, fechas de entrega, compra e instalación de los equipos requeridos, coordinación con todos los equipos que participen y la conexión/configuración de la nueva red.
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