Sonia G. freelancer experto en Asistente Virtual, Servicio al Cliente, Transcripción, Ortografía, Español

Sonia G.

Servicio al Cliente, Redacción,Transcripción

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Colombia

Soporte Administrativo

Sobre mí
Profesionalmente tengo estudios en Administración Financiera, seguros generales, ley de protección de datos personales (Habeas Data) y Line Manufactoring. Cuento con 11 años de experiencia laboral desempeñados en el sector comercial, administrativo y servicio al cliente, con dominio de Excel Avanzado, Word, PowerPoint, Corel Draw.

Tengo la capacidad de analizar información, desarrollar informes de mejoras que permiten la optimización en tiempos, recursos en las organizaciones.

Tuve la oportunidad de trabajar liderando e implementando el área de peticiones quejas reclamos y solicitudes (PQRS), así mismo coordinando  la recepción de las PQRS, el análisis del caso, la toma de decisión, transcripción de audios, redacción de los documentos, el alistamiento y envió del documento final al cliente.

Así mismo, desarrolle informes gerenciales basados en los indicadores de gestión de las PQRS, y de esta manera comunicaba a los directivos los hallazgos, y sugería algunos  procesos  de mejoras en el área comercial y de servicio al cliente o reas implicadas.

También soy una mujer orientada al cumplimiento de resultados, trabajo en equipo, adaptabilidad al cambio, con habilidad de liderazgo, y facilidad para aprender acerca de temas nuevos referentes a la labor asignada, con espíritu de superación para ofrecer lo mejor de sí.
Historia laboral
1)  RENACER NATURAL COMERCIALIZADORA S.A.S.
Cargo Suplente Administrativo
Tiempo Laborado  02 de marzo 2017 – 06 octubre 2017
Funciones
*Atender requerimientos o solicitudes externas o internas, y dar respuesta apropiada a éstas solicitudes, de acuerdo a las políticas y protocolos implementadas por la empresa.
*Formular y controlar el cumplimiento de presupuestos económicos
*Garantizar el cumplimiento de metas e indicadores de la gestión administrativa
*Controlar las actividades de carácter financiero y administrativo reportándole a los dueños.
*Administrar el recurso humano de la empresa
*Velar por el buen uso y optimización de los recursos tecnológicos, logísticos y locativo de la oficina (Higiene Industrial y Seguridad).
*Revisar, redactar, coordinar y administrar convenios y contratos nuevos y existente.
*Brindo apoyo logístico en actividades especiales.
2) CHUBB SEGUROS COLOMBIA S.A.
Cargo Coordinador Operativo PQRS
Tiempo Laborado  1 año y 6 meses (02 de junio 2015 – 15 de diciembre de 2016)
Logros
    Analisis de información, para la toma de decisiones.
    Redacción y elaboración de documentos para envio de clientes internos y externos.
    Optimización del tiempo para la mejora en los indicadores de gestión.
    Retroalimentación y propuestas de mejora en otras dependencias de La Compañía.
    Reporte en SARO los casos detectados que colocaban en riesgo a la compañía.
    Elaboración e implementación de manual de procedimiento, por cada procedimiento.
    Aclaración de inquietudes de PQRS a las distintas sucursales nacionales de la compañía.
•    CHUBB SEGUROS COLOMBIA S.A. a través de ACTIVOS S.A – SERVIOLA 
      Cargo Coordinador/ Supervisor Operativa Riesgos PQRS
      Tiempo Laborado 3 años y 2 meses (26 de marzo de 2012 – 01 de junio de 2015)
Logros

    Liderar, Planear, organizar e implementar el área de de peticiones, quejas y reclamos para el departamento comercial de Vida, Accidentes Personales y Hogar (Multiline).
    Elaboración de manual de procesos del área.
    Cumplimiento en los tiempos de respuestas dadas a los clientes y usuarios, de acuerdo con lo estipulado en la normatividad colombiana.
    Garantizar que la información brindad a los clientes y usuarios fuera veráz y precisa.
    Trabajo en equipo con otras áreas de La Compañía.
    Analizar, reportar y registrar eventos de riesgos.
    Elaboración e implementación de manual de procedimiento del área.

•    CHUBB SEGUROS COLOMBIA S.A. a través de ACTIVOS S.A – SERVIOLA 
      Cargo Coordinador de Ventas
      Tiempo Laborado  1 año y 2 meses (11 enero 2011 – 23 marzo de 2012)
Funciones
    Lideraba un grupo de treinta personas, les brindaba capacitación, seguimiento de ventas.
    Realizaba informes gerenciales de las estadísticas mensuales de las ventas.
    Contacto face to face con los gerentes y/o encargados de los departamentos de nómina y talento humano, para fidelización, renovación de los negocios y conciliación de cartera.
    Solicitud, actualización, análisis y verificación de documentos e información  solicitada para el SARLAFT.
    Seguimiento de los descuentos mensuales a los afiliados, para conseguir listados de posibles nuevos clientes y/o retroalimentación a los clientes existentes.
    Conciliación de bases de datos


•    CHUBB SEGUROS COLOMBIA S.A.  a través de ACTIVOS S.A – SERVIOLA
      Cargo Auxiliar  Operativa/Ventas
      Tiempo Laborado  3 años y 10 meses (Febrero 2007 – Diciembre 2010)
Funciones 
    Asesoraba Clientes en el punto de atención, aclarando inquietudes, retención y fidelización.
    Brindaba a los asesores comerciales la papelería debidamente enumerada, para el control al finalizar el cierre mensual.
    Entregaba a los asegurados los cheques de las indemnizaciones presentadas.
    Solicitud, actualización, análisis y verificación de documentos e información  solicitada para el SARLAFT.
    Visitaba empresas, para el asesoramiento y colocación de seguros a nuevos clientes y/o retroalimentación y modificaciones a los asegurados vigentes.

•    ATENTO COLOMBIA  - Comunidad Estratégica
      Cargo Teleoperadora-Call Center
      Campaña TME Telefónica Móvil de España 
      Tiempo Laborado  1 año (Junio 01 2006 – Enero 2007)
Funciones  Manejo de cliente vía telefónica para venta de planes de móviles a usuarios que viven en España, logrando que la persona que esta en otra compañía  pase ha ser cliente de Movistar, manejo de objeciones, cumplimiento de metas de ventas. Manejo de los  aplicativos respectivos.
 
•    ATENTO COLOMBIA - Comunidad Estratégica
      Cargo: Teleoperadora - call center
      Campaña  MOVISTAR  * 611
      Tiempo Laborado  2 Meses (Diciembre 2005 - Febrero 2006)
Funciones  Solución y aclaración de inquietudes y problemas que el cliente tiene con el servicio de Comunicación y facturación de Movistar. Dándole una respuesta eficaz y clara. Manejando los aplicativos respectivos.

•    ATENTO COLOMBIA - Comunidad Estratégica
      Cargo: Teleoperadora - call center
      Campaña MOVISTAR VENTAS 
      Tiempo Laborado  8 meses (Abril 2005 – Noviembre 2005)
Funciones Venta de servicios suplementarios vía telefónica a clientes locales y nacionales, logrando las metas propuestas.

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