Carlos B. freelancer experto en Microsoft Excel, Servicio al Cliente

Carlos B.

Matemático - Optimización de procesos

0 / 5

Francia
Valor hora:

8,00

Soporte Administrativo

Habilidades (Máximo: 5)
Sobre mí
Soy una persona orientada al logro y la optimización de procesos, con capacidad para trabajar bajo presión, resolutivo y comprometido.Experiencia en el sector salud con amplio conocimiento en ley 100 y reguladoras del sistema de salud pública. Poseo amplia experiencia en servicio al usuario, inteligencia de mercados y  minería de datos.
*Análisis textual ( análisis y depuración de bases de datos)
*Sistemas de información
*Diseño de formularios.
*Macros
*Tablas dinámicas
*Diseño y tabulación de encuestas (satisfacción, producto, etc.)
*Diseño indicadores e informes
*Diseño e implementación de modelo y procesos de servicio al cliente
Historia laboral
MEDICALL PERU EIRL
Cargo: Gestor estadístico
Teléfonos: +51973258965
Jefe Inmediato: Aida Olaya - Directora de calidad
Tiempo laborado: Marzo 2017 – actualmente (conexión remota)

Funciones:

•    Hacer minería de datos sobre información entregada por las aseguradoras
•    Generar las bases de datos para análisis estratégico.
•    Elaboración de procesos administrativos y de servicio al cliente.
•    Elaboración (diseño y parametrización) de indicadores de gestión y control.
•    Diseñar flujo operativo para BPM.


*CLÍNICAS CIENTÍFICAS ODONTOLÓGICAS SONRIA
Cargo: Analista de Servicio – Gerencia de Mercadeo y Servicio
Teléfonos: 3580444
Jefe Inmediato: Shirley Vélez Ledesma- Directora de servicio
                  Zulma Salcedo – Gerente de mercadeo y Servicio
Tiempo laborado: Julio 2012 – Diciembre 2016.

Funciones:

•    Hacer minería de datos sobre información de mercadeo, productos y la propia del negocio para la toma de decisiones.
•    Generar las bases de datos  para campañas de fidelización.
•    Identificar y analizar  los patrones de comportamiento de los clientes actuales, desertores y abandonadores.
•    Diseñar e implementar aplicativo de Gestión de PQR (PROCESS MAKER)
•    Coordinar los estudios de consumidor.
•    Monitorear las diferentes variables de la competencia.
•    Analizar resultados de cliente oculto.
•    Medir el nivel de satisfacción e insatisfacción del paciente y hacer seguimiento a los planes de acción definidos
•    Capacitar, medir y auditar variables de procesos de servicio en clínica
•    Hacer seguimiento a la adherencia del método  ventas y servicio en clínica
•    Garantizar la gestión de las quejas y reclamos de los pacientes con el fin de crear acciones de mejora que minimicen el número de reclamos
•    Prestar atención oportuna a las quejas y reclamos de los clientes
•    Hacer seguimiento al comportamiento de devoluciones, reintegros y garantías


*NUEVA EPS
Cargo: Auxiliar de Sugerencias e Inconformidades
Teléfonos: 4193000 Ext. 10071
Jefe Inmediato: Claudia Moyano- Profesional Sugerencias e Inconformidades
Tiempo laborado: Febrero 2011 – Julio 2012

Funciones:
•    Auditar procesos de servicio al usuario.
•    Medir variables de servicio de Contact center (interventoría)
•    Depurar bases de datos.
•    Elaborar formularios y macros para informes del área.
•    Clasificar y Evaluar la calidad de Inconformidades
•    Elaborar informes por áreas para comité de gerencia.

*SALUDTOTAL EPS
Cargo: Analista de Salud
Teléfonos: 4473232 Ext. 2699
Jefe Inmediato: Fredy Aroca- Supervisor de Conciliaciones
Tiempo laborado: Marzo 2010 –  Junio 2010.

Funciones:
•    Depurar bases de datos.
•    Atender telefónica y personalmente a clientes IPS.
•    Depurar archivos de cartera.
•    Hacer seguimiento a la información enviada a las IPS, para cumplir con los tiempos establecidos en el proceso de conciliación.

*LABORATORIOS EXPOFARMA S.A.
Cargo: Auxiliar de Estadística
Teléfonos: 4378200
Jefe Inmediato: Emilce Angulo Z. – Gerente Nacional de Ventas
Tiempo laborado: Enero 2009  – Marzo de 2010.

Funciones:

•    Administrar y analizar los reportes arrojados por los sistemas de información para la toma de decisiones.
•    Programar macros y tablas dinámicas
•    Rediseñar formatos y formularios utilizados en diferentes areas.
•    Elaborar informes para comité de gerencia.
•    Administrar bases de datos.
•    Elaborar fichas técnicas y de procesos de estadística.

*CORPORACIÓN IPS SALUDCOOP CUNDINAMARCA
Cargo: Auxiliar de Caja (Administrativo)
Teléfonos: 6539000 Ext. 2900
Jefe Inmediato: Javier Agudelo Valencia - Gerente
Tiempo laborado: Agosto 2004 – Junio 2008.

Funciones:
•    Elaborar fichas técnicas y de procesos de estadística.
•    Elaborar fichas y/o formatos para la captura de la información estadística de los diferentes servicios de las clínicas.
•    Recolectar, procesar, consolidar y analizar la información estadística requerida para el reporte de indicadores y tasas.
•    Analizar el costo médico, hacer informes de indicadores de Gestión y Contratación.
•    Elaborar recibos de caja, Paz y Salvo, e informes fin de día de caja.
•    Confirmar cheques y Pagarés.
•    Realizar los arqueos de caja y reportes de los mismos.
•    Realizar inventarios de bodega.
•    Realizar informe mensual de recaudos para el área de tesorería.
•    Realizar los pedidos de útiles y papelería, aseo y mantenimiento.
•    Revisar, Clasificar, Digitar y Auditar las cuentas de cobro del personal de  prestación de servicios.

*SERVIACTIVA (SALUDCOOP)
Cargo: Auxiliar de Nomina
Teléfono: 3171820 ext. 355
Jefe inmediato: Marizol Cadena
Tiempo laborado: Enero 2001 - Enero 2004

Funciones:

•    Hacer informes de indicadores de Gestión y Contratación.
•    Liquidar Parafiscales (EPS, AFP, ARP)
•    Realizar certificaciones laborales.
•    Reportar novedades de nómina: ingresos, egresos, vacaciones y recargos.

Rankeado: No está rankeado

Proyectos en curso: 1

Último login: Hace 10 meses

Registrado: Hace un año