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Implantação do projeto Omni Channel, realizando a integração dos canais de atendimento, gerando ganhos de eficiência operacional e aumento na satisfação dos clientes;
Implantação do processo de avaliação da satisfação dos clientes no modelo NPS (net promoter score);
Elaboração e acompanhamento de business plan, gestão de budget e forecast, KPI´s, buscando otimização de resultados para o negócio;
Terceirização de Contact Center com contração de EPS (Empresas Prestadoras de Serviços), com definição de estratégia, treinamentos, processos e indicadores operacionais;
Ampla experiência em metodologias World Class de Alta Performance (ISO, Six Sigma e COPC® Customer Operations Performance Center);
Alta liderança e desenvolvimento de pessoas, com habilidades em negociação e comunicação, adaptabilidade a novas funções e novos ambientes;
Coach certificada, trainer, palestrante e consultora em desenvolvimento humano, com experiência em diversas técnicas como: Eneagrama, DISC, Programação Neurolinguistica, Constelação Sistêmica, etc.;
Coach certificada, trainer, palestrante e consultora em desenvolvimento humano, com experiência em diversas técnicas como: Eneagrama, Programação Neurolinguistica, Constelação Sistêmica, etc.;
Atuação e interação com grandes empresas como Banco Itaú, Santander, Citibank, Credicard, Cielo, BV, Atento, Tivit, Claro, TIM, Vivo, AES Eletropaulo, UOL, Sodexho Pass, AIG e Sulamerica.","rawText":"17 anos de experiencia em implantação, estruturação e gestão das áreas de Relacionamento com Clientes PF e PJ, Treinamento, Qualidade e Desenvolvimento de Pessoas; Implantação do projeto Omni Channel, realizando a integração dos canais de atendimento, gerando ganhos de eficiência operacional e aumento na satisfação dos clientes; Implantação do processo de avaliação da satisfação dos clientes no modelo NPS (net promoter score); Elaboração e acompanhamento de business plan, gestão de budget e forecast, KPI´s, buscando otimização de resultados para o negócio; Terceirização de Contact Center com contração de EPS (Empresas Prestadoras de Serviços), com definição de estratégia, treinamentos, processos e indicadores operacionais; Ampla experiência em metodologias World Class de Alta Performance (ISO, Six Sigma e COPC® Customer Operations Performance Center); Alta liderança e desenvolvimento de pessoas, com habilidades em negociação e comunicação, adaptabilidade a novas funções e novos ambientes; Coach certificada, trainer, palestrante e consultora em desenvolvimento humano, com experiência em diversas técnicas como: Eneagrama, DISC, Programação Neurolinguistica, Constelação Sistêmica, etc.; Coach certificada, trainer, palestrante e consultora em desenvolvimento humano, com experiência em diversas técnicas como: Eneagrama, Programação Neurolinguistica, Constelação Sistêmica, etc.; Atuação e interação com grandes empresas como Banco Itaú, Santander, Citibank, Credicard, Cielo, BV, Atento, Tivit, Claro, TIM, Vivo, AES Eletropaulo, UOL, Sodexho Pass, AIG e Sulamerica.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/11eb3cb0072771d1b549d662de81b57d/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"Torus Desenvolvimento Humano (Treinamento profissional): A Torus Desenvolvimento Humano é uma empresa de consultoria de resultados, coaching, treinamento e desenvolvimento de pessoas. Nosso objetivo é ajudar pessoas e empresas a crescerem e evoluírem. Assim, juntos, podemos tornar o mundo um lugar melhor para se viver!
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Possuo habilidades técnicas em Power BI, OneNote, Teams, SharePoint, Planner, MySQL, Python, Java, JavaScript e HTML. Minha experiência inclui gestão de processos e KPI’s, extração e análise de dados gerenciais, relatórios de desempenho e resultados, contratos de negócios, estatística, contabilidade, operações de câmbio, mercado financeiro, inventários, relatórios de informações gerenciais, tesouraria, análise de orçamentos, planejamento e controle do endividamento bancário. Realizo levantamento de custos e precificação de produtos e serviços. Elaboro e faço a gestão de planilhas para acompanhamento do financeiro e dos custos dos produtos e serviços. Faço análise dos documentos e acompanhamento dos Handovers de Projetos para implantação em Produção. Realizo a gestão de documentos. Elaboro e acompanho os processos de melhorias contínuas das operações. 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Como profesional independiente, fusiono mi experiencia ejecutiva en los ámbitos financiero y comercial con un enfoque estratégico para impulsar el éxito de tu negocio. A lo largo de mi carrera, he liderado equipos en entornos multinacionales y he destacado por mi capacidad para superar objetivos. Por qué deberías elegirme para Impulsar tu Proyecto? Detallo algunas fortalezas y experiencias que me destacan: - Estratega Financiera: Mi enfoque se centra en implementar estrategias financieras efectivas que optimicen los resultados empresariales. - Experiencia Global: He liderado la planificación y ejecución de iniciativas financieras a nivel global, garantizando rentabilidad y crecimiento sostenible. - Optimización y Reducción de Costos: Mis logros se centran en optimizar estructuras financieras y comerciales, reduciendo costos y maximizando márgenes. - Gestión de Riesgos y Decisiones Estratégicas: Habilidades destacadas en la gestión de riesgos financieros y la toma de decisiones estratégicas para impulsar el éxito empresarial. - Transformación Digital: Conocimiento avanzado en Excel y Power BI, así como implementación de reingeniería de procesos y robotización. Compromiso con el Éxito: Mi enfoque proactivo y comprometido con la obtención de resultados tangibles es mi sello distintivo. 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Mi experiencia se ha centrado en el desarrollo de relaciones comerciales sólidas y la maximización del valor para mis clientes, aportando resultados tangibles en entornos desafiantes. - Elaboración de planes de Negocios - Análisis de rendimiento financiero (reducción de costos y maximizacion de margenes) - Elaboraciòn de dashboard dinámicos e interactivos en Power BI y Excel - Proyectos de Transformación ó levantamiento desde cero de procesos para areas financieras, logistica, marketing, Comercial, IT, etc - Excel Avanzado: análisis de bases de datos, fórmulas avanzadas, dashboard, modelacion para anàlisis de clientes e Inteligencia artificial, etc - Ejecutiva de Nuevos Negocios: Responsable de generar nuevos negocios en un esfuerzo conjunto de ventas de toda la organización, enfocada en asegurar la nueva adquisición de clientes y cumplir los objetivos. 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