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¿Qué es posición de perfil iron?

Iron es el nivel inicial de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
17 anos de experiencia em implantação, estruturação e gestão das áreas de Relacionamento com Clientes PF e PJ, Treinamento, Qualidade e Desenvolvimento de Pessoas;
Implantação do projeto Omni Channel, realizando a integração dos canais de atendimento, gerando ganhos de eficiência operacional e aumento na satisfação dos clientes;
Implantação do processo de avaliação da satisfação dos clientes no modelo NPS (net promoter score);
Elaboração e acompanhamento de business plan, gestão de budget e forecast, KPI´s, buscando otimização de resultados para o negócio;
Terceirização de Contact Center com contração de EPS (Empresas Prestadoras de Serviços), com definição de estratégia, treinamentos, processos e indicadores operacionais;
Ampla experiência em metodologias World Class de Alta Performance (ISO, Six Sigma e COPC® Customer Operations Performance Center);
Alta liderança e desenvolvimento de pessoas, com habilidades em negociação e comunicação, adaptabilidade a novas funções e novos ambientes;
Coach certificada, trainer, palestrante e consultora em desenvolvimento humano, com experiência em diversas técnicas como: Eneagrama, DISC, Programação Neurolinguistica, Constelação Sistêmica, etc.;
Coach certificada, trainer, palestrante e consultora em desenvolvimento humano, com experiência em diversas técnicas como: Eneagrama, Programação Neurolinguistica, Constelação Sistêmica, etc.;
Atuação e interação com grandes empresas como Banco Itaú, Santander, Citibank, Credicard, Cielo, BV, Atento, Tivit, Claro, TIM, Vivo, AES Eletropaulo, UOL, Sodexho Pass, AIG e Sulamerica.
Historia laboral
Torus Desenvolvimento Humano (Treinamento profissional): A Torus Desenvolvimento Humano é uma empresa de consultoria de resultados, coaching, treinamento e desenvolvimento de pessoas. Nosso objetivo é ajudar pessoas e empresas a crescerem e evoluírem. Assim, juntos, podemos tornar o mundo um lugar melhor para se viver!
Acesse nosso site: http://www.torusdh.com.br
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