Diana C. H. freelancer experto en Escritura Académica, Edición de textos, Servicio al Cliente

Diana C. H.

Gestión Administrativa y Proyecto

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Colombia

Soporte Administrativo

Sobre mí
Ingeniera industrial con Maestría en Administración de Empresas y Especialización en Gerencia de Proyectos, estudios complementarios en Business Process Management (BPM) y certificada en auditoría interna de calidad. Con experiencia en la mejoramiento y optimización de procesos, implementación de las normas ISO:9001 y Gestión de Proyectos. Claridad conceptual y habilidades para la estructuración y liderazgo de proyectos, trabajo en equipo, y valores claros. Persona con interés profesional hacia el área de proyectos, organización y métodos.
Historia laboral
DECAMERON DE COLOMBIA, Noviembre 2014 – Octubre 2017, Coordinador de Proceso
Logros:
 Estructuré el área de procesos de la Organización Decameron.
 Coordiné y lideré la implementación de las Normas Técnicas Sectoriales para la Organización Decameron.
 Apoyé la implementación y documentación de los procesos del nuevo sistema ERP.
 Participé en el proyecto de procesos ampliado para la estandarización y optimización de los procesos de la Operación Hotelera.

UNIVERSIDAD DEL ROSARIO,  Julio 2012 – Noviembre 2014, Analista de Procesos y Proyectos
Logros:
 Lideré el proyecto de autoservicios para Estudiantes bajo la metodología BPM.
 Lideré el proyecto de Gestión Documental para las Secretarías Académicas de la Universidad, implementando la metodología Six Sigma.

BANCO AV VILLAS, Noviembre 2011 – Julio 2012, Diciembre 2010 – Abril 201, Analista de Procesos de Negocios
Logros:
 Redujé las llamas entrantes al Departamento de Cartera, mejorando la atentación del cliente.
 Documenté los instructivos y manual de usuarios que se debieron modificar y crear para el proyecto de CUR (Central
Unificada de Reclamos).
 Definí el modelo de atención al Cliente en los Centros de Cartera a través del Contact Center del Banco.
 Diseñé nuevas aplicaciones para el Contact Center para mejorar la Atención del Cliente y brindarle una información
oportuna.

ENLACE OPERATIVO, Sector Consultoría BPO, Abril 2011 – Agosto 2011, Líder de Implementación
Logros:
 Implementé el modelo operativo para el proceso de SOAT SURAMERICANA - SINIESTROS a través del sistema BPO
(Business Process Outsourcing)

LEASING BOLIVAR,  Junio 2008 – Noviembre 2009, Analista de Procesos y Riesgos Operativos Bogotá - Colombia
Logros:
 Definí y diseñé los indicadores para evaluar el proceso de Desembolsos de la Compañía.
 Lideré el proyecto para mejorar la asignación de los negocios aprobados al Departamento de Operaciones.
Determinando el alcance, presupuesto y cronograma para la implementación del proyecto.
 Implementé y pusé en marcha el Sistema de Administración del Riesgo Operativo de la Compañía. Construyendo las
Matrices de Riesgo, identificando los riesgos inherentes de los procesos y realizando planes de acción para mejorar los
indicadores.
 Lideré el proyecto para la creación del Contact Center de la Compañía. Este proyecto lo entregue a un 70% en su
ejecución.

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