Chivis H. freelancer experto en Microsoft Office, Asistente de administración, Servicio al Cliente

Chivis H.

Enamorada de la Vida

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Mexico
Valor hora:

MX$ 100,00

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Soy administradora bilingue titulada.
Estoy encofacada en la obtención de los resultados a través de la eficiencia y compromiso con mi trabajo y mis clientes.
Soy puntual, honesta y responsable.
Mantengo buenas relaciones personales y profesionales.
Tengo experiencia en administración de oficina, administración general, operaciones, recursos humanos, servicios generales y servicio al cliente.
Historia laboral
Administradora  bilingüe titulada, enfocada en la administración general, servicios generales y consultoría de procesos administrativos.

Historial Laboral

Mayo del 2015 a Septiembre del 2015          Grupo Hubapac, S.A. de C.V.                      Distrito Federal, México.

Asistente de Operaciones

Responsabilidades:

•    Atención a clientes existentes y nuevos.
•    Solicitud de Cotizaciones.
•    Elaboración de Cotizaciones de Servicio.
•    Levantamiento y Seguimiento de pedidos.
•    Enlace entre los clientes nacionales y extranjeros y las diversas plantas del proveedor.
•    Administración de las bases de datos de cotizaciones y pedidos.
•    Administración de ventas.
•    Actualización del directorio de clientes.
•    Elaboración de respaldo semanal de la información actualizada.
•    Resolución de dudas y quejas tanto de los clientes como del proveedor.

Logros:
•    Actualización de la información para la toma de decisiones.
•    Actualización de las solicitudes de cotizaciones, dando como resultado incremento en los pedidos.
•    Mejora en la relación con los clientes, dando como resultado captación de nuevos pedidos y pago de atrasados.

Agosto del 2014 a Octubre del 2014              Sapience Consulting S.C.                          Distrito Federal, México.

Consultor Documentador de Procesos Administrativos. TYCO/ADT Systems Argentina.

Responsabilidades:
•    Levantamiento de Información.
•    Revisión de la información con el usuario/cliente.
•    Redacción de documentación necesaria para la elaboración de guías/manuales de procedimientos administrativos.
•    Adecuación de las guías/manuales a las necesidades del cliente.
•    Elaboración de material de apoyo.
•    Revisión de la documentación final.

Logros:
•    Establecimiento de relación cordial y de apoyo con el usuario.
•    Cumplimiento de los requerimientos establecidos por el cliente.
•    Entrega del trabajo final en tiempo y forma.

Mayo del 2011 a Septiembre de 2012              Ejecutivos Integradores S.A de C.V.          Distrito Federal, México.

Administrador coordinador de proyecto

Responsabilidades:
•    Supervisión de la operación de la Cafetería de FUCAM.
•    Supervisión del personal.
•    Recursos Humanos. (Proceso de Selección, inducción y  capacitación del personal de nuevo ingreso, así como pago y control de nómina).
•    Supervisión del Mantenimiento de equipo e instalaciones.
•    Administración de los insumos.
•    Control de Inventarios.
•    Atención personalizada tanto de los clientes internos como externos.
•    Aplicación de estrategias promocionales.
•    Responsable del área de flujo de efectivo (caja).
•    Control de flujo de efectivo.
•    Elaboración de reporte de ventas diario.
•    Arqueo de Caja.
•    Cotejo de firmas y elaboración de reporte semanal.
•    Pago a proveedores.

Logros:
•    Incremento en un 50% de las ventas mensuales a través de la aplicación de atractivas estrategias promocionales y la mejora continua de la calidad y presentación de los productos y servicios brindados.
•    Incremento en un 80% de la satisfacción del cliente a través de la supervisión de menús atractivos.
•    Disminución en un 70% de las quejas del servicio, gracias a la atención oportuna y seguimiento de las mismas.
•    Incremento en un 90% en la calidad en el servicio gracias a estrategias motivacionales.
•    Optimización de costos a través de la contratación de proveedores de insumos competitivos.
•    Mediante la elaboración de diagnósticos de las áreas de operación y flujo de efectivo determiné áreas de oportunidad, así como estrategias de mejora y logré que se aplicara una reingeniería de procesos dando como resulta la mejora del servicio brindado.
•    Mediante la elaboración y aplicación del Manual de Operación del Área del Flujo de Efectivo, logré que el personal de nuevo ingreso realizara el corte de caja correspondiente a su turno correctamente y en el tiempo establecido para el mismo.

Abril/2010 al 31 de Diciembre
Del 2010

    Órgano Interno de Control en la Administración Federal de Servicios Educativos del Distrito Federal    Distrito Federal, México.
Jefe de Departamento de Control (Área de Auditoría Interna)

Responsabilidades:
•    Realización de Revisiones de Control Interno a las diferentes Unidades Administrativas que conforman la Administración Federal de Servicios Educativos del Distrito Federal.
•    Planeación de la Revisión de Control.
•    Estudio Preliminar.
•    Elaboración de Cuestionarios de Control Interno.
•    Análisis de la información resultante de la aplicación de los Cuestionarios de Control Interno y elaboración de Cédulas de Resultados.
•    Participación en la formulación de Acciones de Mejora.
•    Elaboración de la Matriz de Riesgos.
•    Seguimiento a la implementación de las Propuestas de Mejora de los Controles Internos.
Logros:
•    En colaboración con el equipo de trabajo elaboré los Cuestionarios de Control Interno que nos permitieron obtener información de primera mano necesaria para definir correctamente el alcance de cada Revisión de Control.
•    Elaboré el Marco Conceptual de la Revisión de Control correspondiente al 4to trimestre del año, planteando el objetivo, universo y alcance de la misma, logrando así que el equipo de trabajo realizáramos una planeación más clara y efectiva.
•    En colaboración con el equipo de trabajo elaboré las Cédulas de Análisis de Documentación que nos permitieron detectar las debilidades de los procesos revisados.
•    Elaboré la Cédula de Procedimientos de la Revisión de Control correspondiente al 2ndo trimestre del año, lo cual nos permitió determinar las debilidades en el procedimiento determinado por el área y así estar en posibilidades de proponer un mejor esquema.
•    Elaboré la Matriz de Riesgos de la Revisión de Control correspondiente al 3er trimestre del año, lo cual nos facilitó determinar en las Acciones de Mejora idóneas.

Abril/2019 a Diciembre/2010
    Registro Agrario Nacional
Dirección General de Delegaciones
Dirección de Evaluación Operativa
    Distrito Federal, México.
Asesor de la Dirección de Evaluación Operativa

Responsabilidades:
•    Supervisión de la Operación del Centro Integral de Servicios (CIS) en Oficinas Centrales.
•    Supervisión del Personal asignado al Módulo de Atención del CIS en Oficinas Centrales.
•    Coordinación y Seguimiento del Mantenimiento del CIS en Oficinas Centrales.
•    Supervisión del Suministro de Recursos Materiales necesarios para la operación de los 34 Centros Integrales de Servicios a Nivel Nacional.
•    Elaboración de Reportes de Operación Mensuales y Trimestrales del Centro Integral de Servicios (CIS) en Oficinas Centrales.

Logros:
•    Elaboré el Curso de Capacitación “Calidad en el Servicio”, dirigido al personal operativo asignado a los Centros Integrales de Servicios (CIS) de las Delegaciones Estatales, lo cual nos permitió no solo cubrir con la meta anual de capacitación al 100%, respetando el Decreto de Austeridad publicado por el Ejecutivo, sino que se logró sensibilizar a dicho personal elevando así en un 70% la calidad en el servicio prestado a los usuarios.
•    Elaboré el “Inventario de Medios de Comunicación” de los 34 Centros Integrales de Servicio, lo cual nos permitió detectar las necesidades de telefónica además de, en colaboración con el Área de Comunicación Social, actualizar la información brindada al usuario.
•    Elaboré el “Inventario de Tecnología” de los 34 Centros Integrales de Servicio, lo cual nos permitió detectar las necesidades de hardware, software e infraestructura requeridas para la implementación del Sistema de Modernización del Catastro Rural (SIMCR), contemplada para el 2010.
•    Colaboré en la elaboración del Plan de Trabajo, ejecución del mismo e implementación de mejoras en las Delegaciones Estatales, derivadas del Ejercicio de Monitoreo Ciudadano 2009. (Sistema de Atención y Participación Ciudadana/Programa de Mejora de la Gestión 2008-2012), lo cual permitió, además de cumplir con el objetivo en tiempo y forma, mejorar en un 20% la calidad del servicio brindado a los usuarios.
•    Propuse y elaboré el Reporte de Tendencias Mensuales de Atención Telefónica del Sistema RANtel, con lo cual se determinó reforzar la atención telefónica en horas pico y disminuir los tiempos de espera en un 100%, mejorando la calidad en el servicio brindado en un 70%.

06/2007 a 01/2009      Atos Origin IT Services México    Distrito Federal, México.

Encargada de Administración y Servicios Generales (Oficina Sur)

Responsabilidades:
•    Administración de los recursos materiales y financieros designados para la operación de la oficina.
•    Coordinación y Seguimiento del Pago a Proveedores Internos y Externos.
•    Enlace entre la Oficina Sur y el Corporativo.
•    Comunicación Interna.
•    Clima Laboral.
•    Servicios Generales.
Logros:
•    Colaboré en la reducción de gastos por concepto de pago de Servicios Profesionales, gracias a que implementé en conjunto con los líderes de proyecto, exámenes psicométricos y técnicos a los candidatos, permitiendo así la contratación del personal mejor capacitado en base a los requerimientos del proyecto.
•    Colaboré en la reducción del pago de horas extra, gracias a la creación y aplicación de controles de asistencia.
•    En colaboración con la Gerencia de uno de los proyectos elaboré Tablas de Administración por Objetivos, logrando así disminuir los tiempos muertos e incrementando las horas/hombre efectivas; lo cual repercutió en la disminución de los tiempos de entrega e incrementó la calidad del trabajo y la confianza del cliente.
•    Negocié los contratos de estacionamiento para 2 proyectos, logrando así ahorro del 40% en ese gasto operativo.
•    Reduje el consumo de gastos diversos, mediante la supervisión y control del inventario de los mismos.
Estudios
1994 a 1998    Licenciatura de Administración. (Título y Cédula Profesional)    Universidad Nacional Autónoma de México    Distrito Federal, México

Cursos y Actualizaciones
2015    Propedéutico de NOI 7.0    ASPEL    Distrito Federal, México
2010    Equidad de Género en la Administración Pública (Seminario Interactivo)    INMUJERES    Distrito Federal, México
2009    Calidad en la Administración Pública (Curso en línea)    CEDDET    Distrito Federal, México
1999    Seminario de Administración Bancaria    Universidad Nacional Autónoma de México    Distrito Federal, México
1998    Curso de Ventas I,II y III    Banamex S.A.    Distrito Federal, México
1997    Atención Telefónica    Banamex S.A.    Distrito Federal, México
1995    Oratoria    Universidad Nacional Autónoma de México    Distrito Federal, México
1995    Como hacer Negocios a Nivel Internacional (Seminario)    Universidad del Pedregal    Distrito Federal, México

Idiomas
Inglés    Intermedio    Certificado de la Universidad de Michigan
Alemán    Básico    Östericher Sertificat Deutch (ÖSD).
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