Eliana O. freelancer experto en Asistente de administración, Asistente Virtual, Servicio al Cliente

Eliana O.

Esperanza, Fé, Amor

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Colombia
Valor hora:

CO$ 20.000,00

Finanzas y Administración

¿Qué es posición de perfil iron?

Iron es el nivel inicial de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Tengo la Capacidad para manejar excelentes relaciones interpersonales, habilidad de trabajo en equipo, bajo presión, motivación, facilidad de aprendizaje, adaptabilidad al cambio y espíritu emprendedor. Capacidad de escucha, liderazgo, recursividad, lealtad, y compromiso en la búsqueda de resultados.
Soy una persona organizada, auto disciplinada, dinámica, proactiva, recursiva, con iniciativa y liderazgo; poseo actitud de servicio, y capacidades para analizar, tomar decisiones; buena capacidad para el manejo de atención y servicio al cliente con experiencia en el manejo de productos intangibles. Manejo de sistemas e internet.
Con amplios criterios de planeación, diseño, ejecución y seguimiento de herramientas de calidad para la realización de proyectos dentro de una organización, y gran capacidad para interactuar en los diferentes frentes de una compañía.
Historia laboral
COOMEVA SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
Cargo: Auxiliar de Calidad Centro de Contacto
Backup de Supervisión
Funciones
Dar apoyo a la supervisora en la operación, realizar informes de las campañas de entrada como de salida, con manejo de Excel, tablas dinámicas y power point.
Manejo de monitor consola
Auxiliar de Calidad y Servicio
Funciones
Redactar, revisar y organizar los diccionarios de conceptos y manuales de las diferentes campañas que se manejan en el centro de contacto.
Hacerle seguimiento a los atentos correspondiente al área de trabajo y realizar los respectivos informes.
Atentos
Funciones
Recepción de atentos radicados por los usuarios y asociados a Coomeva, por mal servicio, información y asignación de citas médicas por parte de los agentes del centro de contacto. Categorización, gestión, solución, respuesta y aprobación de los mismos.
Monitor de Calidad
Funciones
Acceso al PC del agente y se realiza el proceso de monitoreo de la llamada, para garantizar el cumplimiento de las condiciones pactadas con el cliente; asi como la calidad de la llamada.
Monitoreo Activo: Se visualiza la pantalla, llamada en línea.
Monitoreo Pasivo: Escucha llamadas pregrabadas.

MEDICINA Y ESTETICA ESPECIALIZADA
Cargo: Coordinadora Administradora
Funciones:
Atención a pacientes personal y telefónicamente manejo de agenda, manejo de dinero, elaboración cuadres de caja, inventarios de productos, equipos, muebles y enseres, realizar pagos, manejo de personal de servicio, atención al cliente, manejo de teléfonos fijos, celular, correspondencia, separar turnos en las clínicas. Realización de informes en Excel o para presentación en PowerPoint.
Contratar

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Posición del perfil: Iron

Último login: Hace 3 meses

Registrado: Hace 4 meses