Eliana O. freelancer experto en Asistente de administración, Asistente Virtual, Servicio al Cliente

Eliana O.

Esperanza, Fé, Amor

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Colombia
Valor hora:

CO$ 20.000,00

Finanzas y Negocios

Sobre mí
Tengo la Capacidad para manejar excelentes relaciones interpersonales, habilidad de trabajo en equipo, bajo presión, motivación, facilidad de aprendizaje, adaptabilidad al cambio y espíritu emprendedor. Capacidad de escucha, liderazgo, recursividad, lealtad, y compromiso en la búsqueda de resultados.
Soy una persona organizada, auto disciplinada, dinámica, proactiva, recursiva, con iniciativa y liderazgo; poseo actitud de servicio, y capacidades para analizar, tomar decisiones; buena capacidad para el manejo de atención y servicio al cliente con experiencia en el manejo de productos intangibles. Manejo de sistemas e internet.
Con amplios criterios de planeación, diseño, ejecución y seguimiento de herramientas de calidad para la realización de proyectos dentro de una organización, y gran capacidad para interactuar en los diferentes frentes de una compañía.
Historia laboral
COOMEVA SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
Cargo: Auxiliar de Calidad Centro de Contacto
Backup de Supervisión
Funciones
Dar apoyo a la supervisora en la operación, realizar informes de las campañas de entrada como de salida, con manejo de Excel, tablas dinámicas y power point.
Manejo de monitor consola
Auxiliar de Calidad y Servicio
Funciones
Redactar, revisar y organizar los diccionarios de conceptos y manuales de las diferentes campañas que se manejan en el centro de contacto.
Hacerle seguimiento a los atentos correspondiente al área de trabajo y realizar los respectivos informes.
Atentos
Funciones
Recepción de atentos radicados por los usuarios y asociados a Coomeva, por mal servicio, información y asignación de citas médicas por parte de los agentes del centro de contacto. Categorización, gestión, solución, respuesta y aprobación de los mismos.
Monitor de Calidad
Funciones
Acceso al PC del agente y se realiza el proceso de monitoreo de la llamada, para garantizar el cumplimiento de las condiciones pactadas con el cliente; asi como la calidad de la llamada.
Monitoreo Activo: Se visualiza la pantalla, llamada en línea.
Monitoreo Pasivo: Escucha llamadas pregrabadas.

MEDICINA Y ESTETICA ESPECIALIZADA
Cargo: Coordinadora Administradora
Funciones:
Atención a pacientes personal y telefónicamente manejo de agenda, manejo de dinero, elaboración cuadres de caja, inventarios de productos, equipos, muebles y enseres, realizar pagos, manejo de personal de servicio, atención al cliente, manejo de teléfonos fijos, celular, correspondencia, separar turnos en las clínicas. Realización de informes en Excel o para presentación en PowerPoint.

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