Rodrigo M.

Coordenador de Suporte na SANTANA TEXTIL SA

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Brasil

IT & Programación

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¿Qué es posición de perfil iron?

Iron es el nivel inicial de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

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Posición del perfil: Iron

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Sobre mí

Há doze anos atuo na área de Tecnologia da Informação, além de ser fascinado por tecnologias entro de corpo e alma no meu trabalho. Dedicação, perseverança, organização, comprometimento, prestatividade e respeito fazem parte da minha personalidade.
Todos os degraus que passei me trouxe crescimento profissional e pessoal, desde o simples estagio em uma empresa multinacional aonde obtive a base do conhecimento de TI corporativo e onde conheci um mentor que até hoje sou grato por tudo o que me ensinou e me modelou profissionalmente. Mais tarde nesta mesma empresa após um grande projeto de outsourcing dos serviços de TI, fui contratado por uma empresa da área de TI como Técnico de Suporte e neste período pude desempenhar minhas qualidades as quais me abriram portas.
Buscando novos desafios e almejando o crescimento profissional, fui contratado como Analista de Suporte em uma indústria multinacional, aonde demonstrei meu trabalho e mais tarde fui recontratado como Coordenador de Suporte, a qual trabalho e me dedico até então com muito orgulho.

Especialista: Microsoft® Certified Technology Specialist (MCTS) - MCTS: Windows Server® 2008 Network Infrastructure, Configuration

Historia laboral

* SANTANA TEXTIL SA (Textiles): Planejamento e coordenação das atividades e recursos da área de TI da unidade local, bem como suporte aos clientes internos e remotos (Goiânia e São Paulo), infraestrutura, parque de equipamento de TI e softwares, analisando as necessidades, melhorias, homologação e inovação necessárias, visando a sua viabilidade custo/benéfico e seu retorno sobre o negocio.
Responsável por gerir o SLA interno de atendimentos do Service Desk, bem como a filtragem e encaminhamento de incidentes, solicitação e mudanças pelos clientes internos da unidade local.
Gestão e responsabilidade em seleção de fornecedores de serviço terceirizados e prestadores de serviços, relacionados a TI dentro na unidade.
Tendo total disponibilidade e comprometimento para atuar nos serviços e atendimentos operacionais relacionados a TI, visando não sobrecarregar a equipe e realizar atendimentos de qualidade em tempo hábil.
Neste período participei de vários projetos de melhorias e mudanças, tais como:
• Migração de E-mail (Cliente/Servidor): saímos do serviço de e-mail Lotus Notes da IBM para a tecnologia em Nuvem da Microsoft o Outlook Exchange.
• Serviço de Impressão: conseguimos a redução de 50% do custo de impressão com a terceirização do serviço e implantação de ferramenta para controle e gerenciamento “PaperCut”, evitando o desperdício e o uso indevido.
• Virtualização de Servidores: com a virtualização dos servidores garantimos a alocação de vários servidores virtuais em um único servidor físico, reduzindo gastos com a compra de hardware.
• Redundância de equipamentos críticos: com a implantação de equipamentos de redundância conseguir garantir as operações em caso de desastres e não prejudicar os processos de negocio.

Certificaciones (1)

Año Examen Puntaje Percentil Estado
2014 Computer Skills Test 68% 58% Aprobado

Idiomas