John F. H. G. freelancer experto en Marketing Directo, CRM, Estrategia de Marketing

John F. H. G.

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Marketing y Ventas

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¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Ingeniero de Sistemas con especialización en Gerencia de Mercadeo con experiencia en administración y seguimiento a programas de fidelización y CRM, gestionando y generando estrategias de mercado internas y con terceros, análisis y segmentación de datos, manejo de presupuestos, implementación de estrategias digitales, trabajo con agencias de publicidad, diseño y gestión de capacitaciones y caracterizado por tener habilidades de negociación, innovación, liderazgo, desarrollo de equipo y toma de decisiones.
Historia laboral
PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELIRIA S.A.
Jefe de CRM
Abril de 2012 – Febrero 2016

Funciones

Desarrollar el programa de fidelización para 35 tiendas con el fin de identificar los segmentos de clientes más representativos en cada una de las líneas de negocio.
Analizar y presentar informes que permitían generar estratégicas para retener, recuperar y capturar nuevos clientes, haciendo seguimiento a variables transaccionales de compra, al programa de fidelización y alianzas. Comercializar con proveedores la pauta digital de la tienda virtual y coordinar con la agencia digital.


Logros más sobresalientes:


    Implemente la estructura y la estrategia de lanzamiento del programa de fidelización, que tiene como principal objetivo identificar el mayor número de clientes, para trabajar con estrategias segmentadas por tipo de cliente.

    Construí durante tres años la base de datos de clientes compradores, pasando de 35 mil a 1.650.000, a los cuales hoy en día se les comunica por los diferentes medios (e-mail, SMS, correo directo) las actividades comerciales, generando tráfico a los puntos de venta, al canal de domicilios y la tienda virtual.

    Genere la primera segmentación de preferencias de compras de cada cliente, lo que permite realizar comunicaciones de acuerdo a los gustos de cada cliente y minimiza los gastos de inversión en publicidad.

    Desarrolle el modelo de alianzas y el portafolio de productos para redención de puntos incrementando las ventas y la evacuación de productos de baja rotación.

    Incremente el tráfico de clientes y el impacto de la comunicación sobre las ventas en las categorías de libros y de arte, basados en la modelo segmentación de clientes

    Implemente estrategias segmentadas para la tienda virtual que durante sus dos primeros años (2014 y 2015) generaron ventas superiores a los tres mil millones de pesos

    Desarrolle el modelo para el manejo de PQR, este proceso soporta el esquema de fidelización e identifica las necesidades de los clientes y permite mejorar los procesos internos de la marca.


BIOMAX S.A.
Jefe de Mercadeo Relacional
Agosto de 2011 – Abril 2012         


Principales Funciones

Implementar el Programa de fidelización para las estaciones de Servicio de la marca Biomax y Brio. Identificar los factores claves del entorno de los hidrocarburos para fidelizar clientes. Responsable de asesorar la selección de software para el programa de fidelización y coordinar el desarrollo, la ejecución del mismo. Gestione el material visual y POP de las tiendas donde Max.

Logros más sobresalientes:


    Lanzamiento de las tiendas Donde Max de Cajicá y Puente Aéreo
    Entregue la estructura a implementar para el programa de fidelización

GRUPO ÉXITO S.A.
Coordinador del Conocimiento al Consumidor “CRM”
Abril de 1994 –  Julio de 2011


Principales  Funciones

Coordinar el desarrollo, la ejecución y evaluación de las estrategias que permiten retener, recuperar y capturar clientes, implementando, controlando y haciendo seguimiento al Plan de Beneficios, alianzas y Campañas de Continuidad. Generar y analizar información de hábitos de compras de los clientes para la toma de decisiones estratégicas; identificar los diferentes segmentos de clientes del negocio, con el fin de implementar estrategias comerciales para cada grupo.


Logros más sobresalientes:


    Implemente estrategias segmentadas que permitieron realizar recompra en los clientes generando venta incremental en la compañía “Recuperación de Clientes 46%, Retención 25%” de efectividad.
    Posicione los canales de comunicación (SMS y E-Card) de cara al consumidor generando dinamismo en la forma de contactarlos
    Asesore la toma de decisiones en lo estratégico y en su ejecución al director de CRM


Analista CRM                                                     
Agosto de 2002 – agosto de 2007


Logros más sobresalientes:


    Represente de la marca Carulla en del proyecto de integración en el frente de Fidelización entre almacenes Éxito y almacenes Carulla, proceso que duro un año entre definiciones, desarrollos, pruebas, aseguramiento, implementación y capacitación del programa de Fidelización.
    Implemente y desarrolle la Campaña de Actualización de Datos, que mejoro la calidad de la base de datos en 18% en el año 2007.
    Mejorare el modelo de Segmentación de clientes aplicando prácticas de georeferenciación combinados con estadísticas de consumo en alimentos según el DANE.
    Lance del Programa de Fidelización Club del Tendero para la marca Surtimax (2005)
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