Lucía V. M. T. freelancer experto en Administración de Proyectos

Lucía V. M. T.

Atención y servicio al cliente

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México

Soporte Administrativo

Habilidades (Máximo: 5)
Sobre mí
Soy Licenciada en Administración y Master en Administración. Tengo vasta trayectoria en gerencia y cargos ejecutivos de empresas nacionales. Amplia experiencia en atención a clientes; en la reducción de fallas en los servicios; en el desarrollo e implantación de manuales, en el marco del Sistema ISO-9000; en la organización de la cartera de clientes; y en la estructura de procesos operativos.  Pensionada.
Historia laboral
Servicio Nacional del Empleo    Matamoros, Tam.    Enero – Abril 2009.
Instructor Monitor Integrando vacantes de diferentes empresas en un grupo, reclutando candidatos coordinadamente con las empresas y capacitando para el trabajo al personal seleccionado.

Instituto Mexicano del Seguro Social    Matamoros, Tam.        Febrero – Mayo 2008
Gestor fiscal.- Recuperación de cartera generada por los patrones al no pagar las cuotas al IMSS.

Grupo Inmobiliario MAX PLUS, S.A. de C.V.    Matamoros, Tam.    Ago. 2006 Sep. 2007
Gerente de Ventas plaza Matamoros, administrando la fuerza de ventas, para el logro de objetivos. Se obtuvo la certificación ante el INFONAVIT como Asesor Inmobiliario.

Comerciante independiente asociado en el ramo alimenticio “Antojaría Los Chilaquiles”        Ene. 2004 – Jun. 2005
Aplicando los conocimientos administrativos en cuanto al manejo de producto y comercialización del servicio, obteniendo beneficios en un periodo corto así como ubicación en la mente de los clientes y de la comunidad en la que se ubicó el negocio.

Tecnología y Servicios de Agua, S.A. de C.V.    Distrito Federal     Ene. 1994 – Dic. 2003
Empresa nacional con accionistas mexicanos y franceses, dedicada a la industria del agua potable, con un contrato con la Comisión de Aguas del Distrito Federal para mejorar el servicio de atención a los usuarios de agua potable en la Ciudad de México. Certificada bajo la norma ISO-9000
Gerente O.A.P. (Oficina de Atención al Público) en Iztapalapa y Xochimilco 1997 – Dic 2003
Responsable de la selección, contratación y capacitación del personal; para la toma de lectura de medidores en la zona de influencia de la Oficina; de la atención a clientes; del seguimiento de las actividades para aclarar quejas; y de la elaboración de informes mensuales a la Dirección de Operación; a cargo de 52 personas.

Jefe de Atención a Usuarios  Ene- 1994 - 1996
Encargada de la preparación de información a presentar en la Comisión de Aguas del Distrito Federal; del desarrollo de programas y procedimientos para la operación comercial de las agencias con relación al usuario del agua potable.
Inmobiliaria Contersa, S.A. de C.V.            Distrito Federal              1994 - 1994
Empresa nacional, dedicada a administrar inmuebles, con contratos de arrendamiento por $ 420,000.00 y una plantilla de 6 personas.
Gerente Administrativo
Encargada de la creación y estructuración de los procesos operativos; de la organización de la cartera de clientes; y de la contratación, administración y control de los representantes.
•    Estructuré los procesos operativos.
•    Organicé la cartera de clientes.
•    Establecí controles para los representantes.

Mexfin, S.A. de C.V.                    Distrito Federal              1992 - 1993
Gerente de Análisis                                     1993 - 1993
Responsable de la organización de la recepción de documentos para la tramitación de créditos para los clientes; del resguardo y afianzamiento de las operaciones; de los pagos en caso de ser aceptada la solicitud; y de la supervisión de la cobranza.
Analista de Documentación                                 1992 - 1993
Encargada del análisis de la documentación de los clientes de las distribuidoras de camiones y tractocamiones Mercedes Benz solicitantes de crédito.
Universidad de León, Plantel Querétaro, Querétaro, Querétaro, Mayo 2011 a Agosto 2013. Catedrático en la Facultad de Administración y Contaduría: Administración I y II, Recursos Humanos I y II, Investigación de Mercados, Macroeconomía, Auditoría Administrativa I y II, Administración d Pequeñas Empresas, Asesora para la Participación en ANFECA, tanto en conocimientos como en emprendedores.
    
Universidad Corregidora de Querétaro    Querétaro, Quer.        Marzo 2011 a Julio 2011
Catedrático en la Facultad de Administración: “Fuentes de Financiamiento”

Universidad de Matamoros, A.C.    Matamoros, Tam.                    Sep. 2006 a Dic. 2010
Catedrático en la facultad de Contaduría y Administración: “Introducción a la Administración” “Sociología de la organización”, “Investigación de mercados”, “Mercadotecnia” y “Seminario de Emprendedores”. Organizadora de la primera “Expo Emprendedores 2009” y la “Expo Emprendedores 2010”. Integrante como Secretaria del jurado en exámenes profesionales para Licenciados en Administración de Empresas. Curso de titulación para L.A.E. (octubre – diciembre 2010) presidiendo el jurado de los exámenes profesionales.

Universidad TecMilenio, A.C.    Matamoros, Tam.    Nov. 2007 a Diciembre 2008. Catedrático en tronco común, “Cultura de calidad” y “Liderazgo”, etc. Integrante del Comité de defensa en la presentación de proyectos de los alumnos de la primera generación de la Maestría en Administración de Negocios con especialidad en Recursos Humanos.

Universidad del Noreste De México, A.C.    Matamoros, Tam.        Jul. 2005 – Jun 2006
Catedrático en las facultades de Mercadotecnia y de Comunicación. Asesor en la elaboración de Tesis para la presentación del examen profesional.

Experiencia Laboral
Mini empresaria empresa Cabify, Qro., Agosto 2015– actualmente.
Empresa de traslado a particulares

Entrevistador de Proyectos Estadísticos, Qro., febrero 12 a marzo 31 2015
Dentro del proyecto Intercenso 2015, realizando entrevistas a una muestra específica de la población.

Afore SURA    Querétaro, Qro.,    Noviembre 2013 a marzo 2014
Cambiar a clientes de otras Afores a SURA.

Universidad de León, Plantel Querétaro    Querétaro, Qro., Septiembre 2011 a Agosto 2013
Directora de las Facultades de Administración y Contaduría. Organizando horarios, eventos con ANFECA y actividades con alumnos.

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