Reginaldo D. A.

Coordenador de Service Desk

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Brasil

Programación y Tecnología

Sobre mí
Atuo na área de Tecnologia da Informação há mais de 17 anos exercendo funções como suporte ao usuário final, análise e desenvolvimento de sistemas e administração de redes, mais recentemente como supervisor de TI, gerente de projetos e coordenador de suporte a serviços.

Na Agtech, desde junho de 2006, tive a chance exercer papéis distintos como gerente de projeto, coordenador de service desk - responsável pelas equipes de nível I e II, local e regional - e atualmente como coordenador de suporte a serviços.

Como supervisor de TI na Reichhold do Brasil, fui responsável pelo departamento de TI local (4 membros) e também da equipe de desenvolvimento web - localizado em nossa sede na Carolina do Norte - (2 membros). Participei de projetos globais e locais, desenvolvimento da equipe e também na solução de conflitos entre fornecedores e usuários, sendo que os projetos mais desafiadores foram:

- Estabilização do sistema de ERP no Brasil (reduzindo em 90% os pontos de falha)
- Redução em aproximadamente 10% do Budget TI mantendo os mesmos níveis de serviços, através de renegociação de contratos com fornecedores de serviços.
- Atualização do parque de hardware e software no Brasil, projeto de R$ 1,5 milhões que englobava a substituição de 300 workstations, 8 servidores e equipamento para vídeo conferência;
- Gerenciamento da equipe de desenvolvimento do web-site corporativo (equipe localizada nos EUA);
- Gerenciamento do projeto de implantação da infraestrutura de TI nos escritórios e fábrica da Reichhold na Índia;

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