Elena N.

Si crees que puedes ya estás a medio camino

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México

Marketing Digital

Sobre mí
Licenciatura trunca en Administración de empresas con especialidad en Mercadotecnia.
Poseo experiencia en ventas (ventas directas, en campo o cambaceo, televentas), servicio al cliente, manejo de quejas y sugerencias de clientes, manejo de personal.
Historia laboral
En Sam's Club Hidalgo del Parral de Diciembre 2011 a Mayo 2016 obtuve diversos puestos:
* Televentas de Membresías: Realizaba llamadas telefónicas a socios para renovación de membresía y atención de quejas y sugerencias, así como llamar a posibles socios para ofrecer la afiliación de la membresía. En ocasiones me colocaban en la puerta de entrada para abordar a los socios para actualización de datos, realizar afiliaciones y renovaciones, entregar los cupones de promociones y dar la bienvenida al Club.
* Multifuncional Servicios-Membresías: Labor de venta de membresias, capturar información de los contratos de socios en el sistema, archivar solicitudes, manejo de efectivo y caja, atención y servicio al socio, manejo de reportes de comparativos de crecimiento vs año pasado, manejo de bitácora de artículos de alto valor (entrada y salida), bitacora de auditoría de artículos de alto valor.
* Coordinador de Membresías: Manejo de representantes de membresias en campo, segmentación de mercado por códigos postales (dentro y fuera de la ciudad), cambaceo local y foráneo, manejo de estrategias de venta y promociones para negociaciones con ejecutivos para la colocación de módulos en empresas. Manejo de reportes de comparativos de crecimiento, trabajo con objetivos y presupuestos a alcanzar repartido a mi equipo de trabajo. Realizar labores correspondientes al líder de membresias en caso de ausencia (vacaciones, incapacidad, etc.). Apoyar y supervisar las áreas correspondientes al departamento (televentas, mostrador de membresias, representantes de campo, línea de cajas).
* Supervisor de cajas: Supervisar y apoyar a cajeros la mayor parte del tiempo y en ocasiones a empleados de servicios, embajadoras (recepcionistas), oficina administrativa. Trabajo con reportes, objetivos y presupuestos a alcanzar repartido en línea de cajas (conforme a venta de membresias, servicio socio, largo de fila, tiempo de espera en atención en caja, etc.)
Manejo de técnicas de venta de membresias, atención y servicio al cliente, manejo y solución de inquietudes de clientes, manejo de caja y efectivo. Apoyar con labores correspondientes al líder de ingresos en caso de ausencia.

Unimex Financiera Agosto 2016 a Septiembre 2016:
* Asesor de Crédito: Cambaceo por zona, manejo de cartera de clientes, enfocado a incremento de grupos y clientes en la zona a trabajar, trabajo por objetivos, labor de venta de créditos grupales, así como recuperación de crédito.

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