Johan S. freelancer experto en SQL Server, C, C++, Management, Android

Johan S.

Web Services Manager

0 / 5

Guatemala
Valor hora:

USD 28,00

IT & Programación

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Habilidades (Máximo: 5)
¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Cuento con experiencia y educación en las áreas de Análisis de Requerimientos, Diseño de Soluciones, Implementación en C/C++/Java, y Gestión de Proyectos Certificado PMP. Con capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente, con poca supervisión o ninguna.  Autodidacta, capacidad de toma de decisiones, resolución de conflictos y gestión de problemas. Con más de diez años de experiencia y con mayor presencia en el sector financiero, telefonía y procesos de negocio. Capaz de trabajar con todos los niveles de gestión y formación.
Historia laboral
IT Business Solutions Architect & Project Manager                        Septiembre 2015 – Presente
Independiente / Freelance, Guatemala, Guatemala
Business Solutions Architect:
        Colaborar en unificar y alinear las actividades de las áreas de TI (gestión de proyectos, diseño de soluciones de integración, gestión de servicios post-venta y auditoria) de la organización con el negocio. Con énfasis en soluciones que estén alineadas a los objetivos y procesos de negocio. Orientado a empresas que quieran mejorar:
    sus procesos,
    la definición y el conocimiento de su cadena de valor,
    la comunicación y coordinación entre las unidades de TI y Negocio.
    la integración de departamentos u otros actores como clientes o proveedores en sus procesos.

Project Manager:
        Asistir a la organización en la gestión de su portafolio de proyectos en las diferentes fases de atención, de acuerdo a sus necesidades:
-    Análisis de inversiones,
-    Análisis de coste-beneficio,
-    Diseño y elaboración de planes de trabajo,
-    Control y seguimiento de proyectos en curso.

Gerente de Servicios Web                                                              Septiembre 2014 – Marzo 2015
BFC Banco Fondo Común, Caracas, Venezuela
Impulsar y gerenciar el crecimiento de los Canales Alternos (IVR, Call Center, Internet Banking, Banca Móvil, ATM, Autoservicio y TUBFC), de forma controlada, eficiente y segura, con la finalidad de derivar transacciones a canales más directos y económicos, priorizando en función a los objetivos y metas estratégicas del banco.

Jefe de Departamento                                                                            Julio 2013 – Agosto 2014
BFC Banco Fondo Común, Caracas, Venezuela
Identificar áreas de oportunidad, en base a la evaluación de indicadores de gestión de las diferentes unidades de atención y establecer planes de mejoras en los canales alternos del Banco.
Proponer y desarrollar planes estratégicos y operativos orientados a la optimización en el uso de los canales alternos mediante derivación transaccional.
Diseñar e implementar indicadores de gestión para asegurar la calidad de servicio mediante monitoreo cuantitativo y cualitativo de los servicios al cliente interno.
Ejercer el liderazgo funcional y acompañamiento en las diferentes iniciativas que se generen de los planes de optimización y derivación.
Desarrollar e implementar la estrategia de derivación hacia los canales alternos.
Elaboración y seguimiento de requerimientos, realizados a las diferentes áreas del banco.
Instrumentar los diferentes indicadores de medición de derivación y generar los reportes necesarios para el control y seguimiento de las metas planteadas por la organización, garantizando disponibilidad, desempeño y alta transaccionalidad.
Seguimiento a los niveles de calidad de los servicios al cliente interno.
Evaluar constantemente los servicios similares prestados por la competencia, existentes en el mercado, evaluando periódicamente las brechas y posición competitiva del banco.
Certificar y adaptar nuevas funcionalidades derivadas de requerimientos o incidentes.
Actualizar constantemente la información que ofrece el canal y  garantizar que sea transmitida correctamente al cliente.
Controlar la calidad del personal que se incorpora a prestar servicio al cliente interno de BFC: Help Desk y Administración de Red de Cajeros Automáticos.

Líder de Proyectos                                                                              Enero 2012 – Junio 2013
BFC Banco Fondo Común, Caracas, Venezuela
Elaborar y hacer seguimiento a los requerimientos realizados a la VPE de Sistemas y Operaciones de la VPD de Canales, Productos y Medios de Pago.
Certificar pases a producción de nuevas funcionalidades o requerimientos realizados a la VPE de Sistemas y Operaciones.
Realizar seguimiento a los proyectos y estrategias de derivación de transaccional.
Monitorear el comportamiento transaccional de canales y evaluar posibles desviaciones.
Evaluar constantemente los servicios similares prestados por la competencia y existentes en el mercado

Especialista de Plataforma                                                    Febrero 2011 – Diciembre 2011
Todo1 Services, Caracas, Venezuela
Desarrollo de Nuevos Productos (Banca en Línea y afines) y renovaciones, garantizando el cumplimiento de las políticas de la Compañía. Investigar sobre nuevas tendencias, regulaciones, innovaciones en el mercado, necesidades del mercado local, para la mejora continua de los productos. Apoyo en el mantenimiento del catalogo de productos. Apoyo a las diferentes áreas para el lanzamiento de nuevos productos.
Especialista de Diseño de Soluciones                                        Mayo 2009 – Enero 2011
Todo1 Services, Caracas, Venezuela
Evaluación y levantamiento de requerimientos. Elaboración de artefactos de diseño: prototipos, documentos de visión, casos de uso, diagramas de secuencia/actividad.
Estudio de factibilidad para integrar soluciones de proveedores reconocidos.
Seguimiento y ejecución de planes de diseño.
Especialista de Soporte                                                  Abril 2005 – Abril 2009
Todo1 Services, Caracas, Venezuela
Gestión de Incidentes y/o Problemas del servicio de Mercantil Empresas. Apoyo en la gestión de versiones de mantenimiento e implementación de mejoras sobre los servicios de Mercantil Empresas. Documentación y seguimiento de defectos y mejoras de mantenimiento reportadas sobre el servicio. Análisis y generación de estadísticas de gestión de incidentes, comportamiento de nuevas funcionalidades.
Ingeniero 3                                                            Septiembre 2004 – Enero 2005
FYC, Caracas, Venezuela
Desarrollos a Demanda en Movilnet (cliente asignado).
Analista y Desarrollador Web                                Febrero 2004 – Agosto 2004
NetCom, Caracas, Venezuela
Análisis y Desarrollo de Sistemas de Telefonía y aplicaciones web.
Analista UML y Programador Web                          Junio 2003 – Febrero 2004
Terabrain Comunication, Caracas, Venezuela
Programación server-side de algoritmos de búsquedas y gestión de las mismas.
Diseño en UML del macro de la aplicación.
Auditar una aplicación web desarrollada en PHP-MySQL. Optimizando el código en validación, rapidez, seguridad y consistencia.
Analista y Desarrollador de Aplicaciones            Mayo 2002 – Octubre 2003
Cadena Capriles, Caracas, Venezuela
Análisis, Diseño e Implementación de un sistema encargado de reportar los consumos telefónicos y alertas de seguridad de las centrales telefónicas de la empresa.
Analizar e implementar una nueva codificación para los auxiliares contables de la empresa.
Desarrollo de una aplicación encargada de analizar los auxiliares existentes desde un punto de vista contable.
Normalizar los auxiliares existentes en función del tipo de persona (natural o jurídica) y según el origen o rol que desempeñe para la empresa en cada situación, todo a nivel contable.
Certificaciones (1)
Año Examen Puntaje Percentil Estado
2015 Computer Skills Test 78% 81% Aprobado
Idiomas
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Posición del perfil: Bronze

Certificaciones: 1

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