Tania S. freelancer experto en Zend, Traducción al Inglés

Tania S.

Treinamento e Tecnologia

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Brasil
Valor hora:

R$ 50,00

Soporte Administrativo

Habilidades (Máximo: 5)
¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Bacharel em Comunicação Social com ênfase em Marketing pela Universidade Anhembi Morumbi com MBA em Gestão de Pessoas pela Faculdades Oswaldo Cruz. Mediadora formada pelo Instituto Feuerstein (ICELP). Inglês fluente e atuante como professora universitária com foco em Orientação Organizacional e Projetos Interdisciplinares de Conclusão de Curso TCC. Experiência consolidada há mais de dez anos em Gestão de Processos, Relacionamento com Clientes e Desenvolvimento de Pessoas.
Historia laboral
Anhanguera Educacional Ltda.                            Mar/2013 - Atual
(Empresa brasileira e de expressiva presença no setor de educação no Brasil)

    Docente e Orientadora em Projetos Interdisciplinares nos cursos superiores de Bacharel e Tecnologia, ministrando disciplinas como: Comportamento Organizacional, Ética e Relações Humanas no Trabalho, Desenvolvimento Pessoal e Profissional
    Como orientadora realizo análise crítica sobre conteúdos, redação e atendimento a normatização de trabalhos acadêmicos, além da coerência nas ideias e contextualização.
    Tutora de EAD na disciplina de Desenvolvimento Pessoal e Profissional

Siemens Ltda.                                    Jan/1992 – Mai/2012
(Empresa alemã de grande porte, atuante e líder de mercado no segmento eletroeletrônico).

Supervisora de Atendimento ao Cliente, Jun/2010.
Analista de Atendimento ao Cliente Sr., Abr/2008.
Analista de Métodos e Processos Pl., Mai/2006.
Analista de Métodos e Processos Jr., Nov/2004.
Assistente Administrativo, Out/1995.
Auxiliar Administrativo, Jan/1992.


Principais Realizações

    Identifiquei necessidades e implantei ferramentas com melhoria significativa de desempenho no registro da solicitação e direcionamento do chamado, reduzindo em 50% o tempo do cliente no 1º nível.
    Representei as áreas de serviços em diversos projetos atuando como facilitadora entre o usuário e os desenvolvedores de sistemas de gestão e como multiplicadora dos conceitos e aplicabilidade de tais ferramentas.
    Elaborei plano de ação para melhoria de serviços em âmbito regional como fator de sucesso na venda do produto, aproximando vendedores e representantes na responsabilidade de satisfação total do cliente.
    Otimizei  um canal exclusivo para receber reclamações de clientes e direcioná-las aos responsáveis pela solução e tratamento de ações corretivas, gerando indicadores de qualidade e desempenho.
    Profissionalizei o canal de atendimento ao cliente da pós-venda criando e implantando procedimentos, dando credibilidade no tratamento das solicitações e reduzindo em 30% o tempo com o cliente na linha.
    Desenvolvi um método para avaliação de desempenho e readequação de perfis, que resultou na pontuação de 8,45 em pesquisa de satisfação da Central de Relacionamento. Importante ressaltar que a maioria dos profissionais não havia antes trabalhado com atendimento a cliente.
    Desenvolvi talentos que através do acompanhamento de plano de ação para evolução individual, tiveram aprovação de 90% em cargos diferentes na empresa.
    Adequei a Central de relacionamento no padrão do programa de qualidade 5S, auditado internamente pela área da qualidade que o elegeu como o setor modelo entre as áreas de serviços da pós-venda.
    Diante de uma política de RH mais conservadora consegui a aprovação para a implantação de um plano de carreira e faixas salariais diferenciadas para cargos operacionais/técnicos, valorizando a evolução do desempenho e expectativa de crescimento dos colaboradores.
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