Paola A. G. V. freelancer experto en Administración de Proyectos, Recursos Humanos, Servicio al Cliente

Paola A. G. V.

Calidad y Servicio oportuno.

0 / 5

Colombia
Valor hora:

CO$ 40,00

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Soy una persona empática, que comunica asertivamente con excelente manejo y resolución de conflictos. Poseo pensamiento creativo y crítico, buenas relaciones interpersonales y eficacia en mis labores.
Cuento con habilidades adecuadas para leer el contexto e identificar características y necesidades requeridas por el mismo, para el cumplimiento de objetivos y el desarrollo de competencias dentro de los campos de la disciplina en el ejercicio profesional. Mis intervenciones son oportunas y coherentes a las necesidades y demandas de la Empresa o Cliente.
Historia laboral
Psicóloga especialista en Gerencia Integral de Servicios de Salud con amplia trayectoria en el área Administrativa, Atención al Usuario y Seguridad del Paciente. Experiencia realizando proceso de habilitación de Servicios para IPS, Consultorios y Auditoría de cuentas médicas, junto con el Sistema de Garantía de la Calidad de la Atención en Salud. Documentar e implementar el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo (SG-SST) Decreto 1072 de 2015; así mismo el acompañamiento al área de Contabilidad con las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) en cuanto al tema de calidad contable y transparencia de la información financiera. Elaboración del proceso documental del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 Gestión de Riesgos, para empresas de salud y de otros sectores. Ha realizado gestión comercial a las instituciones que ha habilitado, a los servicios y a los productos que ofertan, basada en la Construcción de Relaciones con los Clientes (CRC). Ha coordinado proyectos del Plan de Salud Pública de Intervenciones Colectivas e intervención en Salud Mental para la población del régimen subsidiado; así como la coordinación del Servicio de Información y Atención al Usuario para fortalecer la calidad de los servicios. Ha elaborado, actualizado y auditado los manuales de funciones y procedimientos del personal del área Asistencial, además de la selección de personal, contratación, manejo de nómina y procesos disciplinarios.

VISIÓN Y ESTILO CENTRO ÓPTICO OFTALMOLÓGICO
  2013 – Julio 15    A    2016 – Septiembre 20.
JEFE INMEDIATO: JENNY PAOLA CASTILLO BARÓN - Gerente.
Celular: 3115137471
- Dirigir la creación documental del Servicio de Optometría bajo la Resolución 2003 de 2014 – Normas de Habilitación de Servicios de Salud.
- Documentar e implementar el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo (SG-SST) Decreto 1072 de 2015.
- Ajustar la documentación Administrativa de la empresa con el Sistema de Gestión de Calidad (Norma ISO 9001:2015), teniendo en cuenta la planeación estratégica y el Balance Scorecard.
- Implementar estrategias de mercadeo para el crecimiento del Centro Óptico.
- Capacitar al personal asistencial en buenas prácticas de Seguridad del Paciente, revisando que se registren, analicen y se prevengan los fallos de la atención prestada en los servicios, para evitar eventos adversos.
- Asesorar y revisar los informes que se presentan a la Secretaria de Salud de Boyacá.
- Revisar la información de estándares de calidad implementados, para ser reportados en los periodos establecidos por la Superintendencia Nacional de Salud.
- Implementar estrategias de servicio al usuario, Construcción de Relaciones con el Cliente (CRC) y verificar la fidelización de los usuarios.
- Auditar la aplicación de los métodos y procedimientos del sistema de control interno, del sistema de gestión de la calidad y los estándares de habilitación en salud.
- Asesorar en programas de inducción y reinducción para el personal, dando a conocer los estándares a cumplir en el Plan de Mejoramiento para la Seguridad del Paciente.

QUADRATO INGENIERÍA
2015 - Enero 20    A    2016 – Marzo 17
JEFE INMEDIATO: RODRIGO GRISMALDO OCHOA – Gerente.
Celular: 3132438709
CARGO: Asesora y Consultora Organizacional.
FUNCIONES:
- Asesorar a la gerencia en la organización y creación de los procedimientos de la empresa.
- Documentar e implementar el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo (SG-SST) Decreto 1072 de 2015.
- Guiar la creación de la plataforma estratégica de la empresa para documentar los procesos internos de la empresa.
- Documentar los procesos teniendo en cuenta la planeación estratégica con Balance Scorecard.
- Realizar la implementación del Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001versión actualizada 2015.

FUNDACIÓN NIÑOS DEL SOL - La Dorada (Caldas).
2014 - Noviembre 12    A  2014 - Diciembre 15
JEFE INMEDIATO: Dra. Sandra Patricia Gallego Ayala – Directora.
Celular: 3147013536
CARGO: Coordinadora Programa Modalidad Entorno Familiar y Psicóloga.
- Auditar las acciones encaminadas a lograr el bienestar de la población del régimen subsidiado y el cumplimiento de los estándares del plan para el año 2014.
- Gestionar las valoraciones nutricionales de los niños y madres gestantes del programa.
- Apoyar el diseño y la aplicación de escalas de desarrollo de los niños.
- Liderar el proceso de caracterización de las familias de acuerdo a las herramientas otorgadas por el ICBF.
- Establecer alianzas interinstitucionales con entidades del municipio para promover el trabajo en red entre las familias, las organizaciones sociales y comunitarias.
- Verificar que los agentes educativos implementaran los pilares de la educación (arte, juego, exploración del medio y literatura) de acuerdo con el proyecto pedagógico.
- Realizar evaluaciones de desempeño al personal del Programa Modalidad Entorno Familiar.
- Atención e intervención psicológica a familias y a niños del Programa con la estrategia de Cero a Siempre.

IPS BIONATURAL CENTER
2013 - Abril 10  AL  2014 - Julio 04
JEFE INMEDIATO: Luis Leonardo Carrillo Fajardo  – Gerente.
Celular: 3107662247
CARGO: Coordinadora de Prestación de Servicios de Salud – Gestión Talento Humano.
OBJETIVO DEL CARGO:
Planear, direccionar, controlar y hacer seguimiento al cumplimiento de las funciones, objetivos, políticas, estrategias, presupuestos y demás actividades de los procesos del área Administrativa, Financiera y de Talento Humano en Pro de una adecuada prestación de servicio al cliente, cumplimiento con la normatividad legal ante Secretaría de Salud y la Supersalud. Manejar aspectos laborales, salud ocupacional y el proceso de gestión de talento humano, realizando control y seguimiento de condiciones y características de calidad de productos y servicios en las sedes, y el seguimiento al Sistema de Gestión de Calidad de la documentación legal, interna y externa.
FUNCIONES Y LOGROS:
- Realizar el proceso de habilitación de los Servicios de Medicina Alternativa, Medicina Tradicional China, Homeopatía, Neuralterapia y Servicio Farmacéutico (tiendas naturistas), para dar cumplimiento a la normatividad ante la Superintendencia Nacional de Salud.
- Participar activamente en reuniones gerenciales para verificar el manejo del presupuesto siendo la herramienta de planificación, coordinación y control de funciones en términos cuantitativos.
- Realizar auditorías internas.
- Realizar el PAMEC y PGIRHS garantizando la ejecución y seguimiento.
- Implementar la guía de buenas prácticas de Seguridad del Paciente.
- Llevar a cabo los comités de Historias Clínicas, Epidemiología, Servicio al Usuario, comité de Infecciones y Residuos Sólidos en las IPS Tunja, Duitama y Sogamoso.
- Realizar y enviar los Indicadores de alerta temprana y de Calidad a Secretaria de Protección Social y Superintendencia de Salud.
- Efectuar cronogramas de médicos para las tres sedes de Bionatural Center.
- Capacitar al personal de Enfermería y de Farmacias sobre los procesos y protocolos de la Institución.
- Revisar los instructivos, procedimientos y oportunidad de respuesta, diligenciando los formatos de CHECK LIST, de las IPS y farmacias, para mantener el cumplimiento a los parámetros establecidos por la organización y por los requerimientos exigidos por la Secretaria de Salud.
- SIAU y realizar el análisis para determinar acciones de mejora.
- Velar por el cumplimiento de funciones, asignación de responsabilidades, evaluación de desempeño, desarrollo de personal, capacitación, bienestar, cumplimiento de metas y demás actividades del personal de las IPS y farmacias.
- Auditar las funciones del personal auxiliares administrativos, auxiliares contables, bodega, auxiliares de farmacia, regentes de farmacia, auxiliares de enfermería, etc.
- Coordinar y definir los horarios y turnos del personal con el fin de prestar servicio todos los días, buscando optimización del tiempo y buenos resultados en servicio al cliente.
- Medir y controlar los indicadores de talento humano como clima laboral, desempeño, rotación, ausentismo y deserción laboral.
- Hacer seguimiento a lo establecido en el COPASO y el comité de convivencia laboral.
- Gestionar la elaboración documental y cumplimiento de todos los aspectos de salud ocupacional reglamentarios y necesarios para garantizar el bienestar de los trabajadores.

E.S.E HOSPITAL ANDRÉS GIRARDOT DE GÜICÁN 
2012 - Agosto 01  A    2012 - Diciembre 31

JEFE INMEDIATO: Dr. Harold Yamid Castañeda Cortés – Gerente.
Celular: 3115719910
CARGO: Coordinadora Plan de Salud Pública de Intervenciones Colectivas – Psicóloga.
ÁREA DE TRABAJO: Municipios Güicán, Panqueba y Guacamayas – Boyacá.

FUNCIONES Y LOGROS:
- Gestionar junto con el gerente de la E.S.E la contratación y dotación del personal para el equipo de atención primaria en salud. 
- Actualizar y hacer seguimiento al Plan Municipal de atención primaria en salud.
- Evaluar el desempeño del equipo de atención primaria en salud, generando planes de mejoramiento para el personal a cargo.
- Gestionar reuniones de los diferentes comités del hospital para retroalimentar al personal encargado.
- Auditar las cuentas médicas de la E.S.E.
- Incorporar el componente de Salud Mental y de reducción del Consumo de Sustancias Psicoactivas en otros programas sociales y de Salud Pública relevantes tales como: Atención Integral de las Enfermedades Prevalentes de la Infancia - AIEPI, familias en acción, comedores comunitarios, programas de crecimiento y desarrollo, escuelas de familia y escuelas saludables.
- Intervenir  en  líneas  de  la  Psicología  clínica sistémica  a  la  población  de  los  tres municipios de Boyacá, enmarcado en el Proyecto Salud Mental.
- Entregar informes mensuales de los Proyectos de Primera Infancia, Atención Integral a las Enfermedades Prevalentes en la Infancia, Nutrición, Maternidad Segura, Salud Sexual y Reproductiva, Salud Oral, Saneamiento Ambiental, Adulto Mayor y Personas en condición de discapacidad y Salud Mental de los Municipios Güicán, Panqueba y Guacamayas - Boyacá.
- Llevar a cabo Comités de Vigilancia Epidemiológica (COVE) Institucional y con entidades de los municipios.
- Revisar los informes generados y realizar seguimiento a los reportes trimestrales de los mismos a la Secretaria de Salud de Boyacá.
- Realizar seguimiento a la ejecución y evaluación de las acciones generadas en los Proyectos de Salud Oral, Saneamiento Ambiental, Salud Sexual y Reproductiva, Primera Infancia (PAI – AIEPI), Adulto Mayor y Salud Mental.

ALTA VISIÓN - IPS          Bogotá           
2008 – Julio 24  A  2010 - Febrero 11
JEFE INMEDIATO: Diana María Oviedo Gómez – Gerente.
Teléfono: (091) 6164585– 6232122 Bogotá.
CARGO: Psicóloga – Referente de Prevención.
ÁREA DE TRABAJO: Brigadas de salud con la Asociación Colombiana de Glaucoma e IPS Alta visión.

FUNCIONES Y LOGROS:
- Promover la imagen de la Asociación Colombiana de Glaucoma en todas las Instituciones contactadas y sensibilizar a los pacientes potenciales para que se realicen los Exámenes de Tamizaje.
- Gestionar las actividades relacionadas con la logística requerida para el desarrollo de los exámenes médicos de la ACG.
- Multiplicar los Exámenes de Tamizaje, sensibilizando a las personas sobre la prevención a nivel individual, familiar, amigos y colaboradores para lograr la inscripción y que se realicen el examen de prevención de ceguera por Glaucoma.
- Realizar charlas sobre Glaucoma a todas las personas de las instituciones y colegios que visita la ACG con manejo de material informativo y puntos de educación.
- Solucionar problemas inesperados que pudiesen surgir en las jornadas de prevención, tomando decisiones acertadas en el tiempo preciso.
- Desarrollar continuamente capacitaciones sobre enfermedades visuales, hacer revisión y seguimiento de casos, y entrenar al grupo de trabajo.
- Manejar a la perfección los equipos que se utilizan en la Jornada de Prevención, el desarrollo de los exámenes, interpretación de resultados, incluyendo las condiciones de limpieza y seguridad.
- Programar exámenes de prevención de enfermedades visuales en niños de 6 meses a 7años.
- Administrar  todos  los  recursos  del  grupo  de  trabajo,  dándoles  uso racional y supervisar que el personal cumpla con sus funciones y lineamientos.
- Coordinar la atención al usuario garantizando que se lleven a cabo los procesos (Sistema de Garantía de la Calidad de la Atención en Salud).
- Promover la fidelización de los usuarios de la ACG y Alta Visión, por medio de capacitaciones al personal asistencial y administrativo.
- Evaluar indicadores de desempeño mensualmente para ver los factores de éxito y los factores a mejorar del equipo de la jornada de Prevención de Ceguera por Glaucoma.
- Auditar los procesos y las historias clínicas del equipo médico de la Asociación Colombiana de Glaucoma.
- Ejecutar el levantamiento de manuales de procesos y procedimientos de los cargos de la Asociación Colombiana de Glaucoma.
- Verificar cuentas de cobro de las instituciones visitadas por la ACG el mes anterior, dejando informe en los balances sociales del número de pacientes vistos y el total de dinero recaudado.
- Enviar estadísticas a las empresas visitadas por la ACG, de pacientes encontrados con Signos Sugestivos de Glaucoma indicándoles los pasos a seguir para prevenir la ceguera e iniciar adherencia a la orden médica.
- Efectuar los informes y cierres de mes.
- Intervenir psicológicamente con enfoque clínico – sistémico a familiares de pacientes con Glaucoma.
- Fortalecer estrategias de afrontamiento del paciente con enfermedad visual crónica y la Resiliencia a nivel familiar.
Contratar

Rankeado: No está rankeado

Posición del perfil: Bronze

Último login: Hace un mes

Registrado: Hace 10 meses