Natalia M. M. freelancer experto en Servicio al Cliente, Transcripción, Asistente Virtual, Desktop Support, Escritura de artículos

Natalia M. M.

Trabajar por lo mejor y esperar solamente lo mejor

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Colombia
Sobre mí
Soy Ingeniera de sistemas, pero toda mi experiencia laboral ha sido en la parte administrativa, comercial y de atención al cliente, he trabajado en varias empresas en Colombia, como secretaria, asistente, cajera, atención al cliente presencial y telefónico y ejecutivo de ventas, adicional tengo gran velocidad de transcripción y muy buena redacción y ortografía, persona muy comprometida, cumplida, y con gran vocación de atención al cliente.  Mis estudios en Ingeniería me permiten también tener conocimientos en diseño (photoshop, ilustrator), manejo de bases de datos (mysql) y soporte técnico.
Historia laboral
•    Agente de Retención
Empresa:  ATENTO COLOMBIA (TELMEX - CLARO)
Direccion: Calle 23 No 4- 09
Telefono:  (1) 594000 ext 10558 (favor marcar desde celular)
Tiempo Laborado: 04 Noviembre 2015 – 16 Agosto de 2016
Funciones Realizadas:  Ofrecimientos comerciales a los clientes con intención de retirarse de la compañía en los servicios de televisión, Telefonía e internet, cumplimiento de metas por efectividad, ofrecimiento comercial de los productos de la empresa, y upgrade en los planes y productos contratados actualmente.
•    EJECUTIVO DE CUENTA
Empresa:  CONSULTEC COLOMBIA
Direccion: Cra 9 No 18-12 Ofc 402 Edificio Efecty
Telefono:  (6) 3332100
Tiempo Laborado: 19 Agosto 2014 – Octubre de 2015
Funciones Realizadas:  Consultoría corporativa en soluciones tecnológicas orientadas a infraestructura física, cloud computing, servicios profesionales y commodities, cumplimiento de metas, elaboración de informes de gestión.
•    RAC (Representante de Atención al Cliente)
Empresa:  ATENTO COLOMBIA (MOVISTAR COLOMBIA)
Direccion: Calle 23 No 4- 09
Telefono:  (1) 594000 ext 10558 (favor marcar desde celular)
Tiempo Laborado: 04 Junio 2012 – 19 Agosto de 2014
Funciones Realizadas:  Atención al cliente en asesoramiento de productos de tecnología y planes de voz y datos cumpliendo con los estándares de calidad de la empresa.  Generación de PQRs, Ofrecimiento comercial de los productos de la empresa.

•    Asesor comercial
Empresa: FINANCOJ
Tiempo Laborado: 02 Abril 2010 – 30 Marzo 2012
Dirección:  Calle 68C N 24C-03
Teléfono:  3523396
Funciones  Realizadas:  Asesoramiento y venta de productos de tecnología,  Elaboración de informes

•    Auxiliar de Facturación
Empresa: Efigas SA ESP
Tiempo Laborado:  01 Julio 2009-Noviembre 15 del 2009
Dirección: Avenida Kevin Ángel # 70-70 Manizales (Caldas)
Teléfono: 8879090
Funciones: Generación y procesamiento de libros de lectura por ciclos de un Departamento, Generación y procesamiento de Criticas o verificaciones por ciclos de un Departamento, Liquidación de Facturas por ciclos de un departamento, Generación de Manejo ley 142 de 1994, Generación, Asignación y legalización de PQR’s, Re liquidaciones de usuarios cuota variable-cuota fija y por cambio de estrato, Seguimiento a las Políticas de Calidad de la empresa (ISO 9000), Seguimiento  a los indicadores de Facturación.
•    Auxiliar de Servicio al  Cliente
Empresa: Efigas SA ESP
Tiempo Laborado: 01 Julio 2008- 30 Junio 2009
Dirección:  Cra 12 #3-23 Casa Vallejo (Pereira-Rda)
Teléfonos: 3138800
Jefe Inmediato: Laura Esther Murcia Jaramillo
Funciones: Atención personalizada de clientes de la empresa, Generación y legalización de PQR’s, asesoría en solución de problemas, recuperación de cartera, Explicación de factura, Seguimiento políticas de calidad, Seguimiento a Indicadores de Servicio al Cliente Personalizado, Elaboración de informes de Gestión para seguimiento de indicadores,  Recepción e ingreso al sistema de Derechos de Petición, Notificaciones, Recepción e ingreso al sistema de Recursos de Reposición, Re liquidaciones, Descuentos en sistema, Recepción  revisión y aprobación de Documentos  para micro créditos de Kit Vehicular.

•    Auxiliar de Call Center
Empresa: ACCION S.A. En misión en Gas del Risaralda SA ESP (Hoy Efigas SA ESP)
Tiempo Laborado:  09 Junio 2007- 30 Junio del  2008
Dirección:  Cra 12 #3-23 Casa Vallejo (Pereira-Rda)
Teléfonos: 3138800
Jefe Inmediato:  Faisuly Vasquez
Funciones: Atención telefónica a los clientes de la empresa, Asesoría en solución de problemas relacionados con el gas natural, explicación de la factura, generación de PQR’s, seguimiento de PQR’s, seguimiento políticas de calidad, Seguimiento a Indicadores de Servicio al Cliente Telefónico, Elaboración de informes de Gestión para el seguimiento de las políticas de la empresa.

•    Recaudadora y Cajera
Empresa COOLITORAL LTDA
Tiempo Laborado: Agosto del 2004- Junio 2006
Funciones: Manejo de Caja Menor de la empresa, recepción de dinero, Recepción de pagos con cheques, tarjetas debito y crédito, Cuadre de Caja y verificaciones de dinero, ingreso de consignaciones etc.
•    Secretaria de Administración
Empresa COOLITORAL LTDA
Tiempo Laborado: Julio del 2001- Agosto 2004
Dirección: Calle 17 #29-157- Barranquilla (Atl)
Teléfonos: 3793850
Funciones: Correspondencia Interna y Externa, Servicio al Cliente interno y Externo, Seguimiento a Cronograma de Mantenimiento de Vehículos, Manejo de Cotizaciones y pedidos de Repuestos, Compras de Repuestos, Manejo de Caja menor, Recaudo de producidos de los vehículos.

•    Secretaria de Personal
Empresa COOLITORAL LTDA-
Tiempo Laborado: Junio de 1998- Julio del 2001
Dirección: Calle 17 #29-157- Barranquilla (Atl)
Teléfonos: 3793850
Jefe Inmediato: Marta Inés Roa Ruiz-Jefe de Personal
Funciones: Servicio al Cliente interno y Externo, Elaboración de Contratos de Trabajo,  Afiliaciones en Seguridad Social, Correspondencia interna (Memorandos, Informes, Actas de descargo, etc), Correspondencia Externa (Certificaciones Laborales y demás).

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