Luis F. R. d. S. freelancer experto en Administración de Proyectos, Servicio al Cliente, Microsoft Excel

Luis F. R. d. S.

Analista de Negócios/Projetos

0 / 5

Brasil
Valor hora:

R$ 21,00

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil iron?

Iron es el nivel inicial de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Mais de 18 anos de experiência profissional em empresas de grande porte e multinacionais nos segmentos de telecomunicações, tecnologia da informação e serviços como GRUPO ALGAR, EMBRATEL, XEROX.
Expertise na melhoria de processos, no atendimento ao cliente no pós-vendas, no follow up e garantia de entrega dentro dos custos e prazos contratuais e nos serviços de atendimento de chamados técnicos.
Responsável pela elaboração, implementação e análise de indicadores (KPIs), na busca de oportunidades de melhorias de eficiências de processos e de produtividade, na melhoria dos resultados financeiros, no aumento de grau de satisfação dos clientes, na redução de prazos de entrega.
Utilização de ferramentas, partindo da coleta de informações e criação de indicadores, uso do ciclo PDCA, análise crítica de processos e procedimentos, feedback de clientes, elaborando e coordenando planos de ações e projetos de melhorias e criando relatórios operacionais e gerenciais, dashboards e scorecards, para feedback e acompanhamento dos resultados por parte de toda a empresa.
Responsável pela garantia de entrega dos serviços contratos dentro do prazo acordado com os clientes, respeitando as premissas de escopo, custo e qualidade, utilizando as melhores práticas PMI.
PRINCIPAIS RESULTADOS EXPRESSIVOS
Automação do processo de configuração lógica de serviços, processo de entrega de Serviços – Mapeamento de processos (As Is => To Be), implantação área de Planejamento de Controle da Produção (PCP) e automação no processo de discagem para central de atendimento preditivo.
Obtenção de ganho de 95% de produtividade através da automação das atividades manuais (de 2 a 3 horas para cerca de 5 minutos).
Redução de 40% no tempo médio de entrega de serviço e ganhos na ordem de R$ 1.200 Mil /ano com antecipação de receita e 15% de redução no volume de cancelamento de vendas.
Aumento de 11% na produtividade da equipe, em 4 meses pós implementação; ganho de 25% de produtividade através da automação do processo de discagem e de categorização de mailing.
Responsável pelo desenvolvimento de novos fornecedores de tecnologia, com ganhos apurados de R$ 450 Mil/ano e automação dos processos de primeiro faturamento e de análise de desvio no faturamento recorrente, redução de 35% inadimplência.
Historia laboral
Como Analista de Negócios:
Analisar e identificar oportunidades relevantes ao desempenho do resultado da empresa.
Transformar as necessidades de negócio em requisitos para criação/evolução de sistemas de informação através do desenvolvimento de estudos com foco em melhoria de processos e procedimentos.
Suportar as áreas de negócios, provendo informação para tomada de decisão, suporte a operação e desenvolvimento de produtos.
Definir e implantar projetos, prospectar dados, criar painéis de informações táticas e estratégica. Operar modelos de dados, criar requisitos para definição e implantação de modelos de dados analíticos/preditivos.
Busca das alternativas, considerando cenários de curto e longo prazo, para atender à melhoria necessária, com a estimativa dos ganhos esperados; Priorização das melhorias a serem implantadas e definição de plano de implantação.
Conduzir projetos de diagnóstico de processos, incluindo: Entendimento da melhoria necessária;
Avaliação do processo atual (As Is). Conduzir projetos de melhorias de processos, incluindo: Detalhamento das melhorias priorizadas no projeto de diagnóstico de processo (quando aplicável); Desenho do processo a ser implantado (To Be); Definição de modelo de gestão (indicadores e definição de papéis e responsabilidades)
Garantir a implantação, nos prazos, custos e qualidade planejados, dos produtos solicitados e aprovados pelas áreas de negócio;
Participar de reunião de apresentação dos GAPs às lideranças responsáveis pelo processo auditado, a fim de obter a aprovação dos mesmos;
Gerar informações e documentos para a conclusão do Relatório de Auditoria Interna, quando necessário;
Atuar na atualização de processos da cadeia de valor; participar de discussões e estruturação de cultura de processos na Cia., visando desenvolver as áreas da Cia. no desenvolvimento de melhorias de seus processos

Principais realizações:
    43% de redução no prazo de entrega de serviços na área de expansão da empresa
    20% de aumento no índice de satisfação dos clientes com o processo de entrega de serviço
    16% de redução no volume financeiro de cancelamento de vendas e 23% de aumento no volume financeiro de entregas realizadas
    10% de aumento de produtividade das equipes de campo na área de concessão da empresa
Estes resultados promoveram uma significativa melhora nos indicadores de fluxo de caixa da empresa, a antecipação de receita no último exercício foi calculada em aproximadamente R$ 600.000,00.


Como Analista de Projetos:
Definição do modelo e estratégia de implementação considerando não somente as referências das melhores práticas de gerenciamento de projeto, mas também e com o mesmo grau de importância, as iniciativas já executadas, cultura da organização e necessidades de controle relativas ao atual nível de maturidade,
Definição de modelo que atenda de forma prática às necessidades de gerenciamento dos projetos e à dinâmica das áreas de entregas.
Gerenciar projetos de múltiplos clientes, desde a concepção até a entrega;
Responsável por garantir que os serviços fossem entregues para os clientes respeitando as premissas de custo, prazo e qualidade estipulados em contrato.
Acompanhar os projetos através de cronogramas, budgets e revisar constantemente os objetivos de cada fase
Criar relatório de gestão sobre o status do projeto, juntamente com as atividades das listas de tarefas e eventos;
Preparar e conduzir reuniões de projeto;
Realizar a Gestão de equipe de operadores de telemarketing Ativos, Gerenciar problemáticas como: Absenteísmo e Turnover, controle de indicadores operação (Tempo falado, tempo logado, TMA e after call).Gestão de equipe por quartil de produtividade.
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