Natalia G. freelancer experto en Redacción, Servicio al Cliente, Análisis de Negocios

Natalia G.

Responsabilidad y Calidad

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Colombia
Valor hora:

CO$ 14.000,00

Soporte Administrativo

Sobre mí
Soy profesional con más de 10 años de experiencia, he trabajado principalmente con temas de gestión por procesos, calidad y mejoramiento continuo, lo que me ha hecho estar muy de cerca a actividades de servicio al cliente y de formación, además, trabajé 4 años en un área de mercadeo y esto me permitió fortalecer la sensibilidad frente a los clientes.  Ahora estoy dedicada a otras actividades y en tiempo parcial me interesa participar en propuestas como freelancer.
Soy responsable y metódica, me gusta hacer las cosas con calidad, me encanta escribir y tengo habilidades para esto.  También me gusta ayudar a los demás y ser facilitadora a través de mis conocimientos.
Historia laboral
*ASESORÍAS


Julio de 2015 – Actualmente

•    Asesoría Inmobiliaria - Compra y venta de inmuebles.

•    Asesoría en gestión por procesos tanto a empresas certificadas en ISO 9001 como a las no certificadas.

•    Charlas en diversos temas asociados a los procesos, la comunicación y el servicio al cliente.



* UNE EPM TELECOMUNICACIONES

Profesional B Mercadeo
Junio 28 de 2011 – Junio 22 de 2015
Subdirección de Mercadeo y Gestión Clientes

Logros:


•    Ejecución de diagnósticos en procesos críticos, como el de “Ajustes a la facturación”; entregando propuestas enfocadas en disminuir los riesgos para la unidad de negocio.

•    Participación en la iniciativa de cambio de formato de la factura, para brindarle al cliente mayor claridad en la información de sus cobros.

•    Participar con el área de Regulación en el conocimiento y análisis de los temas regulatorios que afectan el negocio, coordinando al interior de la VP la implementación de los cambios que apliquen.

•    Presentación del proyecto para unificar los ciclos de facturación de los clientes en uno solo, y así lograr incrementar la satisfacción de éstos y mejorar las estrategias de comunicación desde la Compañía.


* RENTING COLOMBIA

Jefe de Procesos
Abril 21 de 2008 – Junio 21 de 2011
Dirección Administrativa

Logros:

•    Manejo del sistema de gestión de la empresa, a través del diseño y mejoramiento de procesos para Renting Colombia y sus filiales, garantizando procesos eficaces y de calidad para los clientes.

•    Apoyar la documentación necesaria de la filial Transportempo para dar cumplimiento a la certificación en la norma BASC.

•    Redefinición de procesos críticos para la compañía con el fin de que estuvieran más adaptados a la realidad del día a día y fueran comprendidos por los involucrados. (Ejemplos: Rentback, Renting de usados, Venta de vehículos usados, etc.).


•    Ejecución el proyecto de “Prestación Servicio de mantenimiento de vehículos en Renting Colombia” aplicando la metodología Lean Seis Sigma para disminuir de 8% en promedio al 3%, el número de notas crédito presentadas por errores en la facturación.

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