Natalia G. freelancer experto en Análisis Estructural, Redacción, Servicio al Cliente

Natalia G.

Responsabilidad y Calidad

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Colombia

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Soy profesional con más de 10 años de experiencia, he trabajado principalmente con temas de gestión por procesos, calidad y mejoramiento continuo, lo que me ha hecho estar muy de cerca a actividades de servicio al cliente y de formación, además, trabajé 4 años en un área de mercadeo y esto me permitió fortalecer la sensibilidad frente a los clientes.  Ahora estoy dedicada a otras actividades y en tiempo parcial me interesa participar en propuestas como freelancer.
Soy responsable y metódica, me gusta hacer las cosas con calidad, me encanta escribir y tengo habilidades para esto.  También me gusta ayudar a los demás y ser facilitadora a través de mis conocimientos.
Historia laboral
*ASESORÍAS


Julio de 2015 – Actualmente

•    Asesoría Inmobiliaria - Compra y venta de inmuebles.

•    Asesoría en gestión por procesos tanto a empresas certificadas en ISO 9001 como a las no certificadas.

•    Charlas en diversos temas asociados a los procesos, la comunicación y el servicio al cliente.



* UNE EPM TELECOMUNICACIONES

Profesional B Mercadeo
Junio 28 de 2011 – Junio 22 de 2015
Subdirección de Mercadeo y Gestión Clientes

Logros:


•    Ejecución de diagnósticos en procesos críticos, como el de “Ajustes a la facturación”; entregando propuestas enfocadas en disminuir los riesgos para la unidad de negocio.

•    Participación en la iniciativa de cambio de formato de la factura, para brindarle al cliente mayor claridad en la información de sus cobros.

•    Participar con el área de Regulación en el conocimiento y análisis de los temas regulatorios que afectan el negocio, coordinando al interior de la VP la implementación de los cambios que apliquen.

•    Presentación del proyecto para unificar los ciclos de facturación de los clientes en uno solo, y así lograr incrementar la satisfacción de éstos y mejorar las estrategias de comunicación desde la Compañía.


* RENTING COLOMBIA

Jefe de Procesos
Abril 21 de 2008 – Junio 21 de 2011
Dirección Administrativa

Logros:

•    Manejo del sistema de gestión de la empresa, a través del diseño y mejoramiento de procesos para Renting Colombia y sus filiales, garantizando procesos eficaces y de calidad para los clientes.

•    Apoyar la documentación necesaria de la filial Transportempo para dar cumplimiento a la certificación en la norma BASC.

•    Redefinición de procesos críticos para la compañía con el fin de que estuvieran más adaptados a la realidad del día a día y fueran comprendidos por los involucrados. (Ejemplos: Rentback, Renting de usados, Venta de vehículos usados, etc.).


•    Ejecución el proyecto de “Prestación Servicio de mantenimiento de vehículos en Renting Colombia” aplicando la metodología Lean Seis Sigma para disminuir de 8% en promedio al 3%, el número de notas crédito presentadas por errores en la facturación.
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Posición del perfil: Bronze

Último login: Hace 11 horas

Registrado: Hace un año