Gaston G.

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Argentina
¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

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Posición del perfil: Bronze

Certificaciones: 2

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Sobre mí

Cuento con 8 años de experiencia en liderazgo, Customer Service, educación, calidad y formacion de personal.
He realizado certificaciones en mejora de calidad de servicios en EEUU y Canadá.
Manejo herramientas de reporte, métricas y analisis de datos.
Cuento con un amplio manejo de herramientas informáticas ( Office, Outlook, Lotus Notes, Siebel).
Estoy certificado en normas ITIL V3.

Historia laboral

Poseo más de 7 años de experiencia en el área de servicios, como líder de equipos multiculturales.
Experiencia en Training, Service Management, Transición de servicios e implementación de mejores prácticas en Argentina, Mexico, Chile y USA.

Historial de empleo
• 7/2010 a la fecha
IBM Argentina, Nicolás Repetto 3670, Vicente López
• Posición: EUS CSC Service Delivery Manager
• Actividades y Responsabilidades: Project Management; Manejo de Contratos; Niveles de Servicio y Mejora Continua de Servicios;
Responsable de servicios para clientes internacionales (EEUU, Canada, Mexico, Brasil).
Manejo y desarrollo de personal.
Miembro del IBM CoE (Center of Excellence) en EEUU & Chile.

• 3/2008 a 1/2010
• IBM Argentina, Hipólito Irigoyen 2149
• Posición: CSC Team Leader
• Actividades y Responsabilidades: Manejo de Personal;
Entrenamiento de nuevos agentes.
Especialista en Reportes y Métricas.
Implementador de políticas de calidad en México, Chile, EEUU y Argentina.

• 7/2006 a 3/2008
• IBM Argentina, Hipólito Irigoyen 2149
• Posición CSC SME
• Actividades y Responsabilidades: Entrenamiento de nuevos agentes; Diseño de procesos y administración de bases de conocimiento.
Soporte de segundo nivel para clientes internacionales.
Colaborador como diseñador de herramienta de registro (Siebel) en Sao Paulo, Brasil.

• 1/2006 a 7/2006
• Delta Plus – IBM Argentina
• Posición: Analista de Service Desk
• Actividades y Responsabilidades: Soporte Trilingüe para clientes en Latinoamérica, Brasil, Trinidad & Tobago y EEUU.

• 1/2005 a 12/2005
• Speedy - Telefónica
• Posición: Soporte Técnico e instalaciones.
• Actividades y Responsabilidades: Soporte a usuarios de Internet; Instalación de nuevos clientes.

Estudios

• 2010 a la fecha: Lic. en Publicidad. Universidad Kennedy. (3er año en curso)
• 2004 a 12/2009 Lic. en Psicología (4to años completo)
• 12/2000 Técnico en Electrónica y Telecomunicaciones, EET N° 1 Vicente López

Cursos y Certificaciones:
GDF Engagement Manager (Políticas de Calidad y Mejora Continua. (New York, EEEU).
PMO certification. IBM Catalinas. Ing. Butty
PM Fundamentals. IBM Catalinas. Ing. Butty
Leading@IBM Foundations
ITIL foundations V3 – IT College. Av. Córdoba 939.
First Certificate in English (FCE) – Wall Street Institute Av. Maipú 2463 - Olivos
TOEIC, Test of English for International Communication, – ICana. Maipú 672, Capital Federal.
Marketing Online – Cetae. Perú 263 Cap. Federal.
Diseño Web – Cetae. Perú 263 Cap. Federal.

Otros Proyectos:
IBM Corporate Service Corps – Coimbatore India (2012)
Programa benéfico de IBM que posibilita a sus participantes el desarrollo de sus cualidades de liderazgo, desarrollo de estrategias y solución de problemas para la comunidad, en mercados emergentes.

Siebel ERM – Sao Paulo, Brasil (2009)
Implementación de Siebel ERM en Sao Paulo Brasil junto con el cliente Unilever.

Certificaciones (2)

Año Examen Puntaje Percentil Estado
2013 Spanish Grammar Test 70% 31% Aprobado
2013 Computer Skills Test 85% 94% Aprobado

Idiomas