Sandra F. freelancer experto en Servicio al Cliente, Google Maps, Publicaciones para redes sociales

Sandra F.

La mejor experiencia.

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Perú
Valor hora:

S/. 200,00

Finanzas y Negocios

Sobre mí
Experta en Desarrollo de Plataformas de Atención, Servicio al cliente. Anteriormente desarrollado proyectos para Entidades Financieras, Compañías de Seguros y Reaseguros. Actualmente administró hoteles en Perú.
Historia laboral
Gerente  de  Administración  y  Atención  al  Cliente. ● Administración  de  hoteles,
● Responsable  de      Área  de  Recepción.  Capacitación  para  Atención,  Servicio  al  Cliente.Proceso  Operativo  de  los  equipos.
● Responsable  de  Almacén,  Implementación  de  Procesos  en  Almacenes,  control,  desarrollo.  Concepción  de  Proceso  de
Abastecimiento  de  Logística  para  Área  Mantenimiento,  Limpieza  (HK),  Cocina.
● Responsable  de  Área  de  Cocina,  concepción  de  proceso  de  Abastecimiento  de  Cocina,  función  operativa.
● Responsable  de  Área  de  Mantenimiento  de  Hoteles,  Supervisión  de  Jefe  de  Mantenimiento.
● Responsable  de  Hoteles,  funcionamiento,  Seguridad,  Licencias  de  Seguridad  y  funcionamiento,  otros.
● Implementación  de  Encuestas  de  Satisfacción.
● Administración  de  proveedores.
● Contrataciones  con  el  Estado,  Ministerios.  Encargada  de  Licitaciones  de  servicio.
● Encargada  de  Concepción  de  Eventos,  de  inicio  a  fin.  Presupuestos.
COMPAÑIAS DE SEGUROS  Y  REASEGUROS 2010      -2012 Empresa  de  Capitales  Peruanos,  siendo  la  tercera  del  sector  de  manera  individual.  Con  ingresos  anuales      USD      400  MM      y planilla  de  2500  trabajadores.
Apoderado  de  Plataformas  de  Atención  y  Servicio  al  Cliente
● Implemente  giro  comercial  para  las  Plataformas  de  Lima  y  provincias.  Captaciones  permanentes  por  producto,  Campaña
por  producto.  Cruce  de  productos.  Planes  de  motivación,  bono  por  cumplimiento  de  meta.
● Responsable  de  6  equipos,  de  20  Ejecutivos  de  Plataforma  por  equipo,  en  Lima  y  provincias.  Encargados  de  recibir
consultas  de  servicios,  productos,  reclamos.  Atención  al  cliente.
● Responsable  de      equipos  de  Call  Center,  en  Lima  y  provincias.  Encargado  de  recepcionar      consultas,  Iniciar  proceso  de
reclamo.
● Responsable  de  los      equipos  de  Recepción  en  Oficinas  Principales  Lima  y  Provincias.  Con  dos  colaboradoras  por
equipo.
● Implemente  controles  de  internos  por  área  involucrada.
● Realice  restructuración        en  procesos  de  Atención  al  cliente.  Implemente  un  único      sistema,  alimentado  por  6      ya
existentes.  Reduciendo  tiempo  de  atención  y  espera,  con  respecto  a  solicitudes,  reclamos.  Mejorando  indicadores  de
Atención  en  18  minutos,  y  de  espera  en  15  minutos.
● Implementé  equipos  tecnológicos  en  las  Plataformas  de  atención,  que  mejoró  nuestra  atención  de  solicitudes  e
información  para  nuestros  clientes.  Reduciendo  el  tiempo  de  espera  y  atención  en  las  colas.  Reflejado  en  indicadores.

Responsable  de  Presupuesto  Anual  por  área  de  Negocio.
● Concebí  un  nuevo  esquema  para  la  Atención  al  cliente.  Reestructurando  espacio  físico  del  área  de  Plataforma.
● Supervisión y  coordinación  la  atención  de  los  requerimientos  y  reclamos,  asegurando  que  las  respuestas  cumplan  las
normas  vigentes  en  materia  de  protección  al  consumidor,  transparencia  de  información,  atención  al  usuario  y  demás disposiciones  establecidas  por  la  superintendencia,  elaborando  además  periódicamente    el  reporte  enviando  a  la  SBS sobre  reclamos  atendidos.
● Análisis  de  Indicadores  por  área  de  negocio,  para  la  medición  de  Atención  al  Cliente.
● Análisis  de  Indicadores  para  medición  de  Satisfacción  de  Servicio  al  Cliente,  por  tiempos  de  Espera. -  Encuestas  de  Satisfacción  de  atención.
-  Cliente  Incógnito.

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