Cecilia R.

Siempre da a tu cliente más de lo que espera...

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Valor hora: AR$ 50,00

Actividad freelancer: Soporte Administrativo

Argentina

Habilidades (Máximo: 5)
Sobre mi
Cuento con una valiosa experiencia como parte del equipo de una empresa multinacional de tecnología con un fuerte enfoque hacia el cliente.  Algunas de mis habilidades y conocimientos son:
Excelente manejo de relaciones interpersonales.
Desempeño en diferentes tareas para lograr objetivos que excedan las expectativas de clientes internos y externos.
Facilidad para adaptarme rápidamente al cambio y reformular tareas y prioridades de acuerdo a la necesidad.
Capacidad de anticipación y negociación.
Experiencia en trabajo en equipo para lograr en conjunto resultados efectivos.
Actitud de capacitación permanente y poder de determinación.
Experiencia en ventas.
Excelente nivel de Inglés.
Idiomas
Historia laboral
Actualidad:  Analista de Calidad. Talentis BPO. (Tagle – Suddenlink).

Responsabilidad del puesto: Monitorear y calificar llamadas recibidas por agentes del area de soporte técnico, facturación y ventas, para empresa dedicada a telecomunicaciones. (Soporte de internet, cable y telefonía fija).
Encuestas de satisfacción a clientes de Grupo TAGLE.

ASA Services. Time Warner Cable.
Soporte técnico servicio internet.

Mayo 2012 – Febrero 2013  ACS A Xerox Company
Representante de atención al cliente. Soporte técnico de Internet – Arnet Telecom.

Marzo 2004 – Julio 2010. Apex a Sykes Company.
Representante de atención al cliente bilingüe para la cuenta MCI, Inc. American telecommunications subsidiary of Verizon Communications  (Compañía global de telecomunicaciones).
Representante de atención al cliente bilingüe para la cuenta Capital One Financial Corp. (Compañía con sede en EE.UU. que se especializa en tarjetas de crédito, préstamos hipotecarios, préstamos para automóviles, banca y cuentas de ahorro).
Representante de atención al cliente bilingüe para la cuenta Eastman Kodak Company (Multinacional dedicada al diseño, producción y comercialización de equipamiento fotográfico).
Representante de atención al cliente para la cuenta Speedy, Telefónica de Argentina. 
Responsabilidades del puesto: Inglés fluido. Habilidad para comunicarse clara y efectivamente, con el grado más alto de cortesía y profesionalismo con clientes norteamericanos. Retención de clientes. Resolución de problemas. Responsable de asegurar que los clientes reciban un nivel adecuado de servicio y ayudarlos con sus dudas y preguntas. Soporte vía chat, mail y telefónico, de primer nivel para facturación y problemas técnicos. Completar reportes sobre las observaciones de los clientes. Ofrecimiento y venta de productos en todas las llamadas. Servicio técnico de Internet.
Contratar
Actividad y calificaciones

Último login: Hace 2 años

Registrado: Hace 4 años


Rankeado: No esta rankeado

Posición del perfil: Bronze

¿Qué es posición
de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

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