Alexander P. freelancer experto en Traducción al Español, Microsoft Excel, Planificación Estratégica, Web Services, Asistente de administración

Alexander P.

Coordinador de Planificación

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Venezuela
Valor hora:

USD 6,00

Finanzas y Administración

Sobre mí
Specialized in the planning, control, monitoring, organization of processes and creation of tools for the monitoring of management indicators.

Among my other skills are:
• Management and control of Windows ™ environments (XP, Vista, 7, 8, 10).
• Management of systems developed in Java ™ (OPERA and Banking System BVC).
• Domain in MS-Office ™ (2007, 2010, 2013).
• Advanced handling of the EXCEL ™ office tool
• Excellent diction, dialectics, creativity and initiative.
• Wide experience in customer service focused on excellence and quality.
• Intermediate English proficiency (writing, reading and speaking).

Especializado en la planificación, control, seguimiento, organización de procesos y creación de herramientas para el seguimiento de indicadores de gestión.
Actualmente desempeño  el cargo de: Coordinador de Planificación.

Entre mis otras aptitudes se encuentran:
•    Manejo y dominio de entornos Windows™ (XP, Vista, 7, 8, 10).
•    Manejo de sistemas desarrollados en Java™ (OPERA y Sistema Bancario BVC).
•    Dominio en MS-Office™ (2007, 2010, 2013).
•    Manejo avanzado de la herramienta ofimática EXCEL™
•    Dominio del Idioma Inglés en los siguientes niveles:
•    Excelente dicción, dialéctica, creatividad e iniciativa.
•    Amplia experiencia en atención al cliente enfocada en excelencia y calidad.
•    Dominio del idioma inglés a nivel intermedio (escritura, lectura y conversación).
Historia laboral
* PRC 333 C.A (Recursos humanos): Planificar el dimensionamiento (forecasting) de los múltiples servicios del Call Center (Movistar, Herbalife, Belcorp, Regional, entre otros), Realizar estudios de tráfico de llamadas, de TMO (Tiempo medio de operación), absentismo y rotación del personal, seguimiento diario de TMO, uso de auxiliares, cumplimiento de niveles de servicio, absentismo, rotación, monitorear el cumplimiento del pronóstico bajo los indicadores clave de rendimiento (KPI).

Trabajar conjuntamente con la gerencia de cada servicio para el seguimiento y control de sus indicadores y planeación de estrategias dirigidas a mejorar el desarrollo de sus servicios.
Desarrollar planes enfocados en corregir desviaciones adversas en los indicadores de cada servicio, Prestar apoyo en temas de planificación y desarrollo de herramientas a los departamentos que lo requieran para monitorear los indicadores de cada servicio siguiendo los lineamientos de la norma COPC-2000 PSIC.

Desarrollar la planeación y ejecución simulada de nuevos servicios y proyectos (call center) de la mano con la alta gerencia con el fin de determinar la viabilidad del negocio propuesto, siendo este estudio luego enviado a los clientes en el momento de su licitación.
Conciliación y análisis del importe de pago (revisión de factura) generado por los servicios que se ofrecen relacionados a Call Center en la empresa.

Entrenar nuevos analistas de planficación que se incorporen a los servicios.

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