Alexis P. freelancer experto en Estadística, Asistente de administración, Atención al cliente

Alexis P.

Profesionalismo y Compromiso

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Uruguay
Valor hora:

USD 8,00

Finanzas y Administración

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Mi experiencia se resume en 8 años trabajando en el rubro Call Center; brindando servicios como operador, BackOffice, Asistente Especializado y Supervisor de Inbound y Telemarketing desde Avanza Externalización de Servicios Uruguay S.A.; para servicios que solicitan un perfil altamente capacitado, tales como Telefónica Móviles España, Telefónica Fijos de España, Agencia Nacional de Viviendas y Grupo BBVA Uruguay.

Actualmente, estoy sirviendo como Asistente en Gestión de Telemarketing para el Sector de Telemarketing de BBVA, desarrollando sistemas de seguimiento, control y detección de mejora continua de los Proveedores de TMLK que brindan servicios a BBVA y Proyect Manager en proyectos transversales que inciden en la operativa Callcenter tanto de Servicing como Telemarketing.

La tarea también comprendió control y seguimiento de facturación, creación de procedimientos y reuniones de seguimientos estratégicas con el fin de mejorar la operativa CallCenter buscando la excelencia del servicio.
Historia laboral
Asistente en Gestión Telemarketing
Avanza Externalización de Servicios S.A.
abril de 2013 – junio de 2016 (3 años 3 meses)
Análisis, Control y Gestión de Plataformas de Telemarketing para Grupo BBVA Uruguay.

Sistematizacion de controles y comparativas entre Proveedores, análisis de resultados con el fin de detectar recorrido de mejora e instrumentar políticas de desarrollo en gestión de BBDD's y Ventas.

Detalle de algunas tareas realizadas:

- Creación de reportes para los proveedores con el fin de controlar resultados en gestión de las BBDDs teniendo en cuenta indicadores como registros entregados, trabajados, contactados y cantidad de llamadas realizadas.

- Análisis semanal de los resultados detectando recorrido de mejora y realizando comparativa entre los diversos proveedores.

- Creación de un proceso de control de facturación para BBVA con el fin de controlar los productos facturados por los distintos proveedores vs. productos efectivamente aprobados por el Banco.

- Interlocución desde BBVA con los diferentes Proveedores en TLMK e INBOUND.

- Interlocución con referentes de BBVA en países de la región y España.

- Creación de Cuadro de Mando BBVA Uruguay para elevar a paises de la región y España con el fin de realizar comparativas con resultados a nivel mundial.

- Asesoramiento directo al Responsable de Telemarketing y CallCenter en BBVA en las tomas de decisiones, teniendo en cuenta los indicadores que afectan y fortalecen el negocio.

- Proyect Manager en el desarrollo de proyectos transversales para lograr la excelencia en la operativa de Call Center, tanto para Servicing de Atención al Cliente, como para Telemarketing.

- Control y Seguimiento de Facturación de los proveedores a BBVA, asegurando el cumplimiento de los presupuestos fijados por el Banco.

- Interlocutor en reuniones de Seguimiento Estratégica Comercial y Operativa en Telemarketing, aportando acciones de mejora a nivel de los proveedores de Venta para mejorar los resultados de venta y mejorar la calidad del servicio telefónico brindado por los Asesores.

Supervisor de Telemarketing
Avanza Externalización de Servicios S.A.
noviembre de 2011 – abril de 2013 (1 año 6 meses)
Gestión de Equipo de Ventas compuesto por 35 Telemarketers para Clientes del Sector Financiero.

Análisis de crecimiento, motivación y seguimiento de ventas.

Auditorias, formación, Coaching y apoyo en la gestión realizada por los Vendedores, sirviendo de nexo frente al Dpto. de Back Office, con la finalidad de aportar en el Circuito de aprobación de los productos vendidos.

Alcance de objetivos de ventas mensuales, semestrales y anuales.
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Posición del perfil: Bronze

Último login: Hace 2 meses

Registrado: Hace 8 meses