Yamile M. freelancer experto en Servicio al Cliente, Transcripción, Escritura de artículos, Traducción al Español, Investigación

Yamile M.

Entregar a tiempo un servicio libre de defectos

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Colombia
Sobre mí
Profesional en psicología  con  experiencia de más de 9 años en servicio al cliente interno y externo en compañías multinacionales como DIRECTV; con una amplia trayectoria desempeñando diferentes roles iniciando como ejecutiva de servicio al cliente, Team Leader y Supervisora.

Apasionada por la escritura y la investigación en especial de proyectos psicológicos en diferentes ámbitos.

El aprendizaje del idioma ingles lo tengo soportado por títulos obtenidos en el SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje) en Colombia.
Historia laboral
Telecenter Panamericana – Directv
Cargo ocupado: Supervisor Lealtad
Desde junio del 2007 a abril del 2016

Funciones:
Supervisión de procesos y procedimientos comerciales, operativos y de servicio al cliente, monitoreo de calidad, auditorias, retroalimentaciones, descargos,capacitaciones de competencias laborales, registro de novedades de nómina,encuestas de satisfacción, medición y entrega de reportes e informes
Logros:
Desarrolle la meta de 116 de cumplimiento en cumplimiento de campañas ejecutadas en el área de retención, fidelización y aperturas y adicionalmente tuve varios ascensos por convocatoria, ya que inicié como ejecutiva de Servicio al cliente, pase a ser Auxiliar administrativo y por último Supervisora.

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