Mónica L. O. freelancer experto en Redacción, Servicio al Cliente, Comportamiento Organizacional

Mónica L. O.

Esencia, Pasión, Actitud y Vida

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Argentina

Soporte Administrativo

Sobre mí
Con amplia e integral experiencia administrativa y en servicio al cliente, me motivan las relaciones interpersonales y el trabajo en equipo. Colombiana, radica en Buenos Aires por más de dos años., tengo estudios en Comunicación, Ventas y Coaching Ontológico. Me he desempeñado en áreas Contables, Atención al Público, Comunicación corporativa Interna y Externa, Relaciones Públicas y RRHH. Manejo procesos comerciales a todo nivel, he coordinado proyectos de capacitación y administrado operaciones en diferentes rubros. Orientada a los resultados, con un alto sentido de compromiso y adaptabilidad, proactiva, integra; planifico, organizo y ejecuto actividades en función de superar los objetivos.
Historia laboral
Responsable en Comunicación y Administración
INSTITUTO AMERICANO DE FORMACIÓN E INVESTIGACIÓN (Capacitación y Consultoría)                       
Capital Federal, Argentina                                                                                          ene 2016 – feb 2017
•    Coordiné y respondí por la atención telefónica, web y personal con alumnos (clientes), público interesado, proveedores y colaboradores; brindando toda la información, solucionando inquietudes, manejando las agendas, comunicando novedades, gestionando los procesos de inscripción y participando estratégicamente en las áreas de Mercadeo, Académica, RRHH, In Company y en la Dirección.
•    Administré el newsletter, y bases de datos para el continuo contacto. Realicé y presenté informes semanales de los cursos. Recibí, derivé y archivé correspondencia y documentación general.
•    Respondí por la gestión contable y bancaria: solicitud de pedidos, manejo de caja chica, trámites bancarios, cobranzas, notas de crédito y débito, pago de nómina y a proveedores, control de los avances, despacho de recibos y facturas, seguimiento a cheques y transferencias, manejo de postnet y armado de documentación para el estudio contable.
•    Responsable de las compras, precios vigentes, control de stock y recepción de pedidos.

Sales Analyst – 3M Electronics & Energy Business
3M COLOMBIA S.A. Bogotá, Colombia (Telecomunicaciones)                    abr 2011 – ene 2014
•    Coordiné todos los procesos operativos y de gestión en el área de soporte de ventas, estandarizando y unificando las tácticas de soporte del Negocio con las del área comercial.
•    Sugerí e implementé procesos, promociones y planes de mejora, para hacer de la venta una estrategia competitiva, maximizando la experiencia de compra para los distribuidores.
•    Planifiqué, organicé, tramité e hice seguimiento a todos los procesos licitatorios con organizaciones públicas y privadas, gestionando actividades con el área legal, técnica, comercial y de logística.
•    Armonicé el manejo y la resolución de notas crédito mejorando el indicador de respuesta.
•    Propuse un trato efectivo con clientes externos e internos, respondiendo requerimientos y solucionando imprevistos en función del servicio y la consecución de la venta.
•    Recolecté y analicé la información para la generación de clientes nuevos, orientando a los prospectos acerca del procedimiento y de los requisitos.
•    Activé y controlé los programas de incentivos a fuerza de ventas de la distribución.
•    Generé bases de datos, cotizaciones e informes de ventas por cumplimiento de metas, con mínimos tiempos de respuesta.
•    Certifiqué en el programa “Puntos de Apoyo” dando soporte a nivel compañía, en procesos del área.
•    Formulé directrices para coordinar la gestión del personal de apoyo, siendo también responsable de supervisar y evaluar su desempeño.
•    Actualicé catálogo de productos, brindé soporte a los vendedores y contacté a clientes.

Coordinadora de Proyectos
CREARMEDIA COLOMBIA S.A. (Multimedia)                                                      ene 2010 – mar 2011
•    Me desempeñé como líder de proyectos, siendo responsable de coordinar y desarrollar los procesos PMI, para la eficiente ejecución de proyectos e-learning.
•    Aumenté el seguimiento, la medición, el control y el monitoreo continuo sobre el cumplimiento de los objetivos. Mantuve relación y contacto directo y permanente con los stakeholders de la empresa cliente. Generé resolución de consultas, quejas y reclamos por parte del cliente externo, minimizando el tiempo de respuesta.
•    Inventé e implementé métodos para monitorear los avances en los proyectos, generando planes de acción enfocados al reconocimiento y a la reducción de riesgos.
•    Propuse planes de mejora y estrategias de control, para la ejecución de los procedimientos y el cumplimiento de cara al cliente, optimizando el servicio.

Asesora Comercial
Analista Comunicaciones. Práctica Profesional
CUSEZAR S.A. (Construcción)                                                                                    dic 2006 – feb 2012                                                                                       
•    Asesoré y ofrecí acompañamiento en los procesos de preventa y posventa de bienes inmuebles, en el área comercial de la Constructora.
•    Reforcé la administración de procesos, el análisis de indicadores de desempeño, aportando solución a quejas, solicitudes y reclamos por parte de los clientes externos.
•    Proyecté  y ejecuté planes de acción orientados a mejorar la calidad en el servicio.
•    Me interesé por el contacto cercano con los clientes y colaboradores, a través de la redacción de correos, creación de emailing y actualización de newsletters
•    Desarrollé práctica profesional, coordinando comunicaciones internas y externas y como responsable del proceso de obras adicionales para varios proyectos de la compañía.

Analista de Comunicaciones
DISTRIBUCIONES TAT APRECIO S.A.S                                                                   
(Consumo masivo)                                                                                                      ene 2008 - sep 2009
•    Gestioné la aplicación del Diagnóstico Integral de la Organización, apalancando los procesos comunicacionales, el clima y la satisfacción de colaboradores y clientes.
•    Propuse y llevé a cabo de manera efectiva el Plan Estratégico de Comunicaciones, logrando mayor acercamiento entre las áreas de la compañía y optimizando el contacto con clientes externos.
•    Coordiné eventos y conferencias como estrategias para la promoción de productos.
•    Participé en la implementación de nuevos procedimientos de marketing, facilitando la investigación de mercados del negocio y el acercamiento a los potenciales.

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