Veronica M. freelancer experto en Administración de Proyectos, Servicio al Cliente

Veronica M.

Project manager con ITIL V3 Foundation Certificate

0 / 5

Argentina
Valor hora:

AR$ 100,00

IT & Programación

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Tengo más de 7 años de experiencia en atención al cliente y manejo de personal. He liderado muchos proyectos de implementación de nuevas tecnologías y coordinado grandes grupos de trabajo. Habilidad para resolver problemas y conocimiento avanzado en tecnologías de la información, sus herramientas y procedimientos. Poseo un manejo avanzado de ingles y certificaciones internacionales de conceptos y prácticas para la gestión y desarrollo de servicios. Me he desempeñado empresas multinacionales. Certificacion ITIL V3 Foundation.
Historia laboral
IGS Mobile                                                                                                        Septiembre 2015 - Actualidad
Lider de Proyectos
Soporte al cliente, reportes, coordinación de reuniones. Inicio, planificación, ejecución, control y cierre de proyectos, asegurando el cumplimiento de los planes y fechas límite.

Movistel para Nokia                                                                                                      Enero 2015 – Agosto 2015
Seguimiento integral de Proyectos
Control de calidad, seguimiento e implementación del proyecto Claro 4G en Argentina.

Plus S.A (Call Center)                                                                                                Octubre 2014 – Enero 2015
Agente de Ventas.
Venta telefónica para el cliente ADT.

Hewlett Packard                                                                                                      Abril 2009 - Enero 2014
Change Manager  (Octubre 2013 a Enero 2014)        
Soporte al cliente. Coordinación, revisión, implementación y ayuda en cambios (patching, instalaciones, actualizaciones, releases, etc.) en el sistema (Windows/UNIX aix-linux/mainframe) entre los diferentes equipos de soporte y el cliente. Elaboración de reportes semanales. Control de aplicación correcta de procesos ITIL y buenas prácticas.

Project Manager (Abril 2009 a Octubre 2013)    
Soporte al cliente, reportes, coordinación de reuniones. Inicio, planificación, ejecución, control y cierre de proyectos, asegurando el cumplimiento de los planes y fechas límite (Project management). Análisis del negocio y elaboración de planes de mejora para el cliente (Mejora continua del servicio). Preparación, mantenimiento y validación de documentos, procesos y tutoriales. Participación en el desarrollo de nuevas propuestas de negocios. Coordinación de incidentes (Incident & Problem management).

Visible Technologies (Consultoría)                                                                              Febrero 2007 - Abril 2009
Supervisora de Backoffice    
Supervisión de BackOffice. Elaboración de reportes, análisis de negocio y control de calidad.  Data entry. Control de personal (horarios, días, certificados, licencias, etc.). Selección de personal, training. Manejo de archivos y fotocopias.
20 Personas a cargo.

Apex América (Servicios)                                                                                    Diciembre 2006 – Febrero  2007
Atención al cliente    
Atención telefónica  para el cliente Telefónica de España y luego para el cliente Capital One (financiera de USA)

Grupo Farmanexus (Farmacéutica)                                                                        Junio 2004 - Diciembre 2006
Atención al cliente
Recepción personal y telefónica de los pacientes crónicos, afiliados a las diferentes obras sociales. Data entry. Encuestas de satisfacción. Manejo de archivos, fotocopiadora, impresiones, etc.
Contratar

Rankeado: No está rankeado

Posición del perfil: Bronze

Último login: Hace un año

Registrado: Hace un año