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Siempre he tenido gente a mi cargo, en los diferentes puestos que he ocupado a lo largo de mi trayectoria laboral, fomento el trabajo colaborativo, buscando siempre el desarrollo personal y laboral.
Soy una persona muy creativa que a lo largo de mi vida he tomado varios cursos que me hacen hábil en muchas cosas, me he desempeñado como muy buena estudiante logrando méritos de excelencia académica.
He participado en actividades a nivel estatal y nacional como foros, con aportaciones de mi labor, en la actualidad mi tiempo esta enfocado a generar ingresos y lograr ser emprendedora.
Manejo procesos administrativos, he capacitado a grandes grupos de gente sin importar edades, he coordinado eventos masivos a nivel estatal, etc.
Soy autodidacta, lo que no comprendo lo estudia hasta volverme hábil en el tema, busco alternativas de solución a las necesidades de las personas, utilizo mis capacidades para ello.
Tengo gran apertura sobre la información, establezco relaciones laborales basadas en el respeto, la tolerancia, la flexibilidad y el apoyo mutuo, continuo en preparación constante con la finalidad de ser mejor ser humano.","rawText":"Soy Lic. en Educación, con una maestría en Mercadotecnia, tengo certificación en ventas ademas de una larga experiencia en las mismas de mas de 10 años. Siempre he tenido gente a mi cargo, en los diferentes puestos que he ocupado a lo largo de mi trayectoria laboral, fomento el trabajo colaborativo, buscando siempre el desarrollo personal y laboral. Soy una persona muy creativa que a lo largo de mi vida he tomado varios cursos que me hacen hábil en muchas cosas, me he desempeñado como muy buena estudiante logrando méritos de excelencia académica. He participado en actividades a nivel estatal y nacional como foros, con aportaciones de mi labor, en la actualidad mi tiempo esta enfocado a generar ingresos y lograr ser emprendedora. Manejo procesos administrativos, he capacitado a grandes grupos de gente sin importar edades, he coordinado eventos masivos a nivel estatal, etc. Soy autodidacta, lo que no comprendo lo estudia hasta volverme hábil en el tema, busco alternativas de solución a las necesidades de las personas, utilizo mis capacidades para ello. Tengo gran apertura sobre la información, establezco relaciones laborales basadas en el respeto, la tolerancia, la flexibilidad y el apoyo mutuo, continuo en preparación constante con la finalidad de ser mejor ser humano.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/3902207015bdad35412185e65d58138a/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"2015 – 2017 Cancún Q. Roo
NOVEDADES DE QUINTANA ROO SA DE CV

Jefatura de Call Center - Telemarketing y Suscripciones
CALL CENTER - TELEMARKETING
•    Entrevistar, evaluar y capacitar a los posibles candidatos a ocupar un lugar en el área
•    Capacitar en todo momento al personal de Call center
•    Generar y organizar bases de datos para realizar los barridos de ruta mensuales a todos los suscriptores (llamadas de atención y servicio al cliente)
•    Dar atención individualizada a los clientes con alguna problemática o solicitud en su servicio de entrega de periódico diario
•    Dar seguimientos a las quejas y/o peticiones de los clientes, hasta brindar una solución pertinente y a la brevedad posible
•    Solución a las quejas de forma inmediata (visitas directas a los clientes, confrontar la información con el repartidor, verificar la información en el sistema, llegar a acuerdos y compromisos)
•    Medición de productividad por persona a mi cargo
•    Realizar llamadas para hacer sondeo sobre algún tema o información en particular (estudio de mercado)
•    Coordinar al personal que realiza las llamadas de venta
•    Proveer de nuevas estrategias de venta al personal (cada semana)
•    Diseñar spech apropiados para cada venta de acuerdo a cada promoción (las promociones cambian de 1 a 3 veces a la semana)
•    Coordinar la captura de nuevas bases de datos con el personal (sección amarilla actualizada, directorios telefónicos, tarjetas de presentación, etc.)
•    Crear y proveer de nuevas bases de datos al personal para ser trabajadas
•    Coordinarme con la asistente administrativa sobre las ventas, cobranzas, solución de quejas, seguimientos, etc.
•    Atención a clientes que desean un servicio o producto de los que maneja NOVEDADES (suscripciones, guías comerciales, carreras, eventos especiales)
•    Cubrir módulos de promoción (presencia de marca) en diferentes lugares y eventos especiales, entrega de flayers, así como proporcionar información del producto que este promocionando en el momento, etc
•    Asistencia a eventos propios organizados por NOVEDADES y coordinar a mi equipo para asistencia a los mismos
•    Asistencia en eventos deportivos, sociales y culturales (según la disponibilidad de los mismos) como presencia de marca
•    Recabar bases de datos en las asistencias a eventos de diferente índole y posteriormente trabajarla dentro del Call Center
•    Salida a campo a citas agendadas para venta o cierre de ventas de suscripciones o guías comerciales
•    Gestionar compras de diferente índole para promociones para el área de suscripciones (con gerencia de circulación, mercadotecnia, comercial, etc.)
•    Gestión de facturas, pagos, transferencias de compras de promociones para el área de suscripciones (con contabilidad y clientes externos)
•    Coordinar la compra y la entrega de promociones a los clientes en tiempo y forma (llevar una agenda de cobranzas y entregas)
•    Realizar llamadas para hacer renovaciones cada mes, asegurando un alto porcentaje de las mismas (dar seguimiento a dicho proceso que es tardado, de 4 a 8 llamadas hasta satisfacer y convencer al cliente)
•    Responsable del área de Suscripciones, coordinar las actividades de la administradora del área, cierres,
•    Manejo de cuenta NOVEDADES PROMO en Facebook (alimentación, imágenes, comentarios, promociones).
•    Con personal a mi cargo, en Call Center - Telemarketing y Suscripciones
Nota.- Todas las actividades descritas de las plazas CANCUN, RIVIERA MAYA y CHETUMAL
2014 Cancún, Q. Roo
CROSSMARK LATAM – SORIANA 220 RANCHO VIEJO
Supervisora

•    Control de Próximos y Faltantes en piso de venta (todos los departamentos)
•    Actividades diarias de auditoria, ajuste de inventario, conteo, pasillo promocional, guías de mercadeo, barridos de bodega, 6to rubro (auditoria de islas de pasillos principales, señalización y acomodo)
•    Captura de incidencias de próximos y faltantes por departamento (6 códigos por minuto)
•    Toma de decisiones de surtido o resurtido de mercancía en piso de venta
•    Control y organización de promotoria en piso de venta (todos los departamentos), asistencia, permanencia, apoyos extras, etc.
•    Limpieza, acomodo (caducados, próximos a caducar) y etiquetado de mercancía en piso de venta
•    Trabajo con planogramas y mapas esquemáticos, para el acomodo de mercancía en piso de venta con promotoria y personal de tienda (todos los departamentos)
•    Organización y trabajo corresponsable con personal de tienda para acomodo, surtido y/o resurtido de mercancía, etiquetado, exhibiciones especiales, ajustes de inventario, mermas, etc.
•    Manejo de Telxón y PDA (herramientas de trabajo)
•    Trabajo colaborativo con gerencia para toma de decisiones, avances, cierres, auditorias, resultados de auditorías, inventarios, visitas externas, etc.
•    Trabajo con jefe de Mermas y Administrador para control de mercancía excedente, faltante por robo o merma, etc.
•    Trabajo directo con todos los supervisores y proveedores de todos los departamentos de piso de venta (pedidos, escases de producto, mercancía sin cargo (regalo), productos no catalogados, etc.)
•    Trabajo colaborativo con capital humano para control de incidencias de promotoria
•    Llenado de controles en computadora e impresos, formatos y todo lo administrativo que conlleva a la organización y control de piso de venta en recursos materiales y humanos

2005 – 2013 D.F.
SECRETARIA DE EDUCACIÓN PÚBLICA

(Asesoría y Orientación)
•    Diseño, aplicación e interpretación de evaluaciones psicopedagógicas
•    Asesoría, Orientación y acompañamiento a maestros y padres de familia
•    Capacitación a docentes
•    Conformación de carpetas grupales e individuales
•    Elaboración de análisis contextuales (institucional y áulico)
•    Trabajo individual, subgrupal y grupal con alumnos, padres de familia y maestros
•    Planeación e implementación de talleres con alumnos, padres de familia y maestros
•    Elaboración de planeaciones, secuencias didácticas, proyectos, etc.
•    Trabajo por proyectos a nivel institucional y áulico
•    Elaboración e implementación de la Planeación Estratégica de Transformación escolar
•    Trabajo con alumnos con discapacidades múltiples, TDA, TDAH, NEE y/o que enfrentan BAP´s
•    Manejo de estrategias de socialización, integración, inclusión, trabajo colaborativo, aprendizaje, comunicación, etc.
•    Elaboración y manejo de diversos materiales didácticos de acuerdo a las necesidades
•    Trabajo colaborativo y corresponsable

2005 - 2009 Naucalpan, Estado de México
CORPORATIVO COMERCIAL MEXICANA S.A. DE C.V.

Auxiliar Administrativo

2003 - 2004 Cuautitlán, Estado de México
BODEGA COMERCIAL MEXICANA S.A. DE C.V.

Secretaria de Recursos Humanos","rawText":"2015 – 2017 Cancún Q. Roo NOVEDADES DE QUINTANA ROO SA DE CV Jefatura de Call Center - Telemarketing y Suscripciones CALL CENTER - TELEMARKETING • Entrevistar, evaluar y capacitar a los posibles candidatos a ocupar un lugar en el área • Capacitar en todo momento al personal de Call center • Generar y organizar bases de datos para realizar los barridos de ruta mensuales a todos los suscriptores (llamadas de atención y servicio al cliente) • Dar atención individualizada a los clientes con alguna problemática o solicitud en su servicio de entrega de periódico diario • Dar seguimientos a las quejas y/o peticiones de los clientes, hasta brindar una solución pertinente y a la brevedad posible • Solución a las quejas de forma inmediata (visitas directas a los clientes, confrontar la información con el repartidor, verificar la información en el sistema, llegar a acuerdos y compromisos) • Medición de productividad por persona a mi cargo • Realizar llamadas para hacer sondeo sobre algún tema o información en particular (estudio de mercado) • Coordinar al personal que realiza las llamadas de venta • Proveer de nuevas estrategias de venta al personal (cada semana) • Diseñar spech apropiados para cada venta de acuerdo a cada promoción (las promociones cambian de 1 a 3 veces a la semana) • Coordinar la captura de nuevas bases de datos con el personal (sección amarilla actualizada, directorios telefónicos, tarjetas de presentación, etc.) • Crear y proveer de nuevas bases de datos al personal para ser trabajadas • Coordinarme con la asistente administrativa sobre las ventas, cobranzas, solución de quejas, seguimientos, etc. • Atención a clientes que desean un servicio o producto de los que maneja NOVEDADES (suscripciones, guías comerciales, carreras, eventos especiales) • Cubrir módulos de promoción (presencia de marca) en diferentes lugares y eventos especiales, entrega de flayers, así como proporcionar información del producto que este promocionando en el momento, etc • Asistencia a eventos propios organizados por NOVEDADES y coordinar a mi equipo para asistencia a los mismos • Asistencia en eventos deportivos, sociales y culturales (según la disponibilidad de los mismos) como presencia de marca • Recabar bases de datos en las asistencias a eventos de diferente índole y posteriormente trabajarla dentro del Call Center • Salida a campo a citas agendadas para venta o cierre de ventas de suscripciones o guías comerciales • Gestionar compras de diferente índole para promociones para el área de suscripciones (con gerencia de circulación, mercadotecnia, comercial, etc.) • Gestión de facturas, pagos, transferencias de compras de promociones para el área de suscripciones (con contabilidad y clientes externos) • Coordinar la compra y la entrega de promociones a los clientes en tiempo y forma (llevar una agenda de cobranzas y entregas) • Realizar llamadas para hacer renovaciones cada mes, asegurando un alto porcentaje de las mismas (dar seguimiento a dicho proceso que es tardado, de 4 a 8 llamadas hasta satisfacer y convencer al cliente) • Responsable del área de Suscripciones, coordinar las actividades de la administradora del área, cierres, • Manejo de cuenta NOVEDADES PROMO en Facebook (alimentación, imágenes, comentarios, promociones). • Con personal a mi cargo, en Call Center - Telemarketing y Suscripciones Nota.- Todas las actividades descritas de las plazas CANCUN, RIVIERA MAYA y CHETUMAL 2014 Cancún, Q. 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SECRETARIA DE EDUCACIÓN PÚBLICA (Asesoría y Orientación) • Diseño, aplicación e interpretación de evaluaciones psicopedagógicas • Asesoría, Orientación y acompañamiento a maestros y padres de familia • Capacitación a docentes • Conformación de carpetas grupales e individuales • Elaboración de análisis contextuales (institucional y áulico) • Trabajo individual, subgrupal y grupal con alumnos, padres de familia y maestros • Planeación e implementación de talleres con alumnos, padres de familia y maestros • Elaboración de planeaciones, secuencias didácticas, proyectos, etc. • Trabajo por proyectos a nivel institucional y áulico • Elaboración e implementación de la Planeación Estratégica de Transformación escolar • Trabajo con alumnos con discapacidades múltiples, TDA, TDAH, NEE y/o que enfrentan BAP´s • Manejo de estrategias de socialización, integración, inclusión, trabajo colaborativo, aprendizaje, comunicación, etc. • Elaboración y manejo de diversos materiales didácticos de acuerdo a las necesidades • Trabajo colaborativo y corresponsable 2005 - 2009 Naucalpan, Estado de México CORPORATIVO COMERCIAL MEXICANA S.A. 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Mi trayectoria profesional me ha permitido aprender mucho en distintas especialidades y manejarme en varios idiomas. Empecé las carreras de traductor y de filología inglesa ya que siempre he sido una apasionada de los libros, los idiomas y excelente en gramática, lo que me condujo a otra de mis pasiones: escribir relatos cortos. En mi faceta como escritora siempre busco la manera de mover los sentimientos y dejar al lector intrigado... Ahora me estoy dedicando a una de las cosas que más me gustan y mejor hago, la corrección de textos, redacción y transcripciones. Por cierto! También en catalán! 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Durante la pandemia aproveché para refrescar mis conocimientos de Marketing Digital entre otros estudios. Más tarde desarrollé trabajos en el área de bienes raíces, Operaciones de rentas vacacionales y como Directora de una empresa textil. En mi último puesto, en la marca Secrets en Tulum, pude desarrollar al máximo mi creatividad en la creación de eventos y compartir toda mi experiencia con mis equipos. Me siento realizada ayudando o compartiendo mi experiencia con quien lo necesite.","rating":5,"ranking":50,"position":{"position":"platinum","next":{"name":"Hero","next":null,"description":"Hero es el máximo nivel de los freelancers de Workana. Nos enorgulleces. Tu experiencia, responsabilidad y profesionalismo hacen que te destaques, por eso tienes los mejores beneficios. ¡Sigue brillando! Leer más","explain":"El freelancer HERO ha llegado al nivel máximo en Workana. Si necesitas a un experto, no busques más. 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CRIAÇÃO DE LANDING PAGES Quer transformar visitantes em potenciais clientes de forma qualificada? As landing pages são páginas da web independentes que não fazem parte do site da empresa e possuem sua própria identidade visual. Eles atendem às funções de conversão, solicitação de cotação e comunicação direta com a equipe de vendas. CRIAÇÃO DE SITES INSTITUCIONAIS Um site serve como um portal para o seu negócio no mundo virtual, permitindo que usuários de todo o mundo conheçam seus produtos e serviços de maneira fácil e rápida. CRIAÇÃO DE E-COMMERCE A criação de um e-commerce para o seu negócio é vantajoso por diversos motivos. O principal, sem dúvida, é a comodidade de poder fazer um pedido sem sair de casa e sem um vendedor atrás dele na tentativa de, muitas vezes, empurrar um produto que ele não precisa. OTIMIZAÇÃO DE PERFORMANCE Um dos fatores que podem determinar quanto tempo um visitante gasta acessando e explorando seus produtos/serviços, bem como sua experiência de navegação em geral, é o desempenho do site. Sem dúvida, o potencial cliente sairá e procurará outro negócio se tiver problemas, como atraso no carregamento do site ou acesso à imagem. Como um dos algoritmos do Google considera a taxa de rejeição, isso afeta diretamente o SEO do site. Otimizamos nossos projetos. Garantimos excelentes notas no Google Page Speed e no GTMetrix. IDENTIDADE VISUAL DESIGN E REDESIGN DE LOGO Precisa fazer ou refazer o logo da sua empresa? Temos profissionais dedicados a isso. MANUAL DE IDENTIDADE VISUAL Criamos o manual de identidade visual da sua marca. Através do manual, você não apenas tem documentado as orientações de criação e aplicação da sua marca, mas também uma ferramenta que vai ajudar na construção e reputação do seu produto. DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIA VISUAL Além da criação do logo e do manual de identidade manual, definimos sua estratégia visual. O design, a documentação e a estratégia de marca tem como objetivo de transmitir sua feição no mercado, o que contribui para sua reputação e a sensação de confiabilidade. COMUNICAÇÃO CORPORATIVA A comunicação corporativa tende a dar um aspecto de seriedade a sua marca e produto. Isso reflete diretamente nas vendas.","logos":{":original":{"url":"http://workana.s3.amazonaws.com/logos/0a/9db5c0b6af11e89f4c216af0151cff/1661070","width":512,"height":512},"normal":{"url":"http://workana.s3.amazonaws.com/logos/0c/d50820b6af11e8a76ea752c03052a6/1661070.jpg","width":120,"height":120},"thumb":{"url":"http://workana.s3.amazonaws.com/logos/0c/8847b1b6af11e8bbffc9c260406f36/1661070.jpg","width":23,"height":23},"profile":{"url":"http://workana.s3.amazonaws.com/logos/0c/a1ea30b6af11e8989cbd782ac772f7/1661070.jpg","width":192,"height":192},"large":{"url":"http://workana.s3.amazonaws.com/logos/0c/b9b7f1b6af11e8ab813b34f4fad6ee/1661070.jpg","width":300,"height":300}},"country":"BR","lastActive":"2024-04-24 15:52:47","created":"2018-09-12 14:12:33","open":1,"active":0,"completed":"4","rating":"5.00","paid":4,"verifiedPaymentMethod":true,"worker":{"id":1338562,"slug":"denner-fernandes","canInvite":false,"skills":{"157":{"id":157},"207":{"id":207},"362":{"id":362},"123":{"id":123},"173":{"id":173},"274":{"id":274},"485":{"id":485},"513":{"id":513},"666":{"id":666},"748":{"id":748},"905":{"id":905},"909":{"id":909},"366":{"id":366},"901":{"id":901},"622":{"id":622},"467":{"id":467},"469":{"id":469},"452":{"id":452},"523":{"id":523},"518":{"id":518},"507":{"id":507},"67":{"id":67},"437":{"id":437},"499":{"id":499}},"history":"Consultorias especializadas para adequação e manutenção da qualidade dos serviços em novos clientes. Consultoria e Treinamento - Auxiliando na melhoria dos serviços já existentes. Implantação e manutenção de serviços de rede e segurança da informação: Asset management, servidores de arquivos (windows e linux),Samba4, Active Directory, Firewall Rounting and Switching, Políticas de Segurança ( ISO 27001 ), ITIL, COBIT, GPOs, Soluções de Backup local e em Nuvem, VPN, UTM, Antivirus Corporativo, Soluções Opensource, Criação do projeto do ambiente proposto, Google G Suite, Office 365, monitoramento de ambientes com Zabbix.","rating":4.8899999999999997,"ranking":213,"position":{"position":"hero","next":null,"name":"Hero","description":"Hero es el máximo nivel de los freelancers de Workana. Nos enorgulleces. Tu experiencia, responsabilidad y profesionalismo hacen que te destaques, por eso tienes los mejores beneficios. ¡Sigue brillando! Leer más","explain":"El freelancer HERO ha llegado al nivel máximo en Workana. Si necesitas a un experto, no busques más. 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