Thiago T. R. freelancer experto en Adobe Photoshop, Coreldraw, Adobe Illustrator

Thiago T. R.

Tudo que for fazer, faça com amor e dedicação.

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Brasil

Diseño y Multimedia

Habilidades (Máximo: 3)
¿Qué es posición de perfil iron?

Iron es el nivel inicial de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Olá,

Meu nome é Thiago, tenho 23 anos. Sou formado em redes de computadores. Conclui um curso em 2009 de computação gráfica na escola Aprigio Gonzaga. A 3 anos atrás trabalhei como freelancer, porem, por conta da faculdade e falta de tempo, precisei parar e agora estou retomando as atividades, até por isso, peço desculpas, por muitas propostas serem feitas sem portfólio. Mas todo mundo precisa começar ou recomeçar com alguma oportunidade.

Obrigado
Historia laboral
* Stefanini: 1.    Monitorar e garantir o SLA dos atendimentos,
2.    Identificar formas de motivar o suporte para utilizar o conhecimento e avaliar as contribuições tanto da equipe como dos profissionais individualmente.
3.    Realizar a distribuição dos tickets aos analistas do time, elaborando e mantendo a agenda de tarefas operacionais dos analistas.
4.    Identificar necessidades de treinamento técnico.
5.    Garantir o treinamento de novos analistas
6.    Atuar nos tickets com severidades emergenciais;
7.    Apresentar aos novos analistas a “instrução de trabalho”, “Processos” e “Procedimentos” disponiveis
8.    Habilidade em identificar recursos x atividades;
9.    Atualizar o controle de assiduidade e pontualidade do time de Service Desk
10.    Identificar na equipe um analista com perfil de treinamento e designá-lo como analista de apoio em treinamentos e eventos
11.    Garantir que os chamados estejam sempre atualizados
12.    Garantir o processo de feedback aos usuários ;
13.    Garantir o controle de todas as atividades e eventos diariamente
14.    Conhecimento técnico necessário para Auxiliar a equipe;
15.    Garantir Atualização de todas as informações na ferramente de gestão de chamados, check list’s e documentos utilizados pelo Service Desk
16.    Sugerir alterações nos documentos “Padrões de operações “ como parte de melhoria continua no processo de suporte e atendimento
17.     Validar processos e procedimento estipulados ao Service Desk;
18.    Ser ponto focal e o elo entre sua equipe e o gestor.
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Posición del perfil: Iron

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Registrado: Hace 2 años