Evelyn P. V. freelancer experto en Gestionar proyectos, Análisis de Negocios, ISO9001, Management, Business Coaching

Evelyn P. V.

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Costa Rica

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Profesional con 13 años de experiencia como Desarrollador de Habilidades, Gerente de Personal, Gerente Operacional y Control de Calidad de Servicio al Cliente de la Universidad, que posee una combinación única de experiencia en enseñanza, administración y consultaría que me califica muy bien.
El conjunto de habilidades que he desarrollado es altamente aplicable a una Formación y Desarrollo y / o cualquier Organización de Operaciones de Negocios, cualquier entorno en el que sólidas habilidades interpersonales, influencia y habilidades de comunicación sean una ventaja.
Ese conjunto de habilidades incluye la capacidad de ver el panorama general y pensar "fuera de la caja", así como dirigir, administrar, enseñar, orientar, entrenar y orientar a individuos y grupos.
Experiencia en la creación de equipos eficientes y de alto desempeño, que implementan soluciones globales, construyen con éxito organizaciones desde la puesta en marcha, desarrollan habilidades de trabajo en equipo que mejoran la cohesión organizacional global, habilidades de planificación estratégica que aseguran programas exitosos regionales y globales y orientación orientada a la gente. Productividad, optimizaciones y alta moral.

Experiencia en el trabajo en un entorno muy remoto y la gestión de diversos grupos de partes interesadas en varios países y geografías.
Historia laboral
EXPERIENCIA
Julio  2012 - Actual    HR GAM SSC Intel Learning & Development Manager - Intel Corporation

Liderando y Gerenciando la Región de GAM (USA & Latinoamérica) en:
Modelos de Capacidad para identificar “multifucionabilidad”  necesitada y predictiva.
Creando una eficiencia para futuros negocios en:
Un modelo Global de alineamiento y estandarización: Ahorrando un ~ 1800 horas en tiempo de proceso, ~ $69K. Mejoras en: Tiempos de Entrega y consistencia en planeación de necesidades, reduciendo el “retrabado” en ~ 55% y tiempo de proceso en ~1609 horas.
Mayo  2010 - Actual    Profesora Control Calidad de Servicios – Enfoque en Calidad de Servicios  - UNIBE- Universidad de Iberoamérica – Facultad de Farmacia - Tibás San Jose

Amplia experiencia en Optimización de procesos y recursos en Centros de Servicios Compartidos Globales.
Amplia experiencia en LEAN, BPM y transición de Servicios y manejo de Suplidores.
Lean Six Sigma Black Belt enfocados a Servicios.
Proporcionar herramientas para emprender con éxito el proceso de Mejoramiento Continuo y Optimización de Servicios, con el fin de garantizar el desempeño y competitividad de la organización, así como a la satisfacción y experiencia de su cliente final.
•    Desarrollar y aplicar los conceptos Cultura de Calidad de Servicios
•    Aplicar los pasos del Mejoramiento Continuo y Optimización de Servicios
•    Desarrollar el proceso analítico en la Industria de Servicios

Herramientas a utilizar:
    Gestión de la calidad - ISO 9001:2008
    Índices de capacidad de proceso - Herramientas de Calidad: Pareto, Diagrama de Hishikawa. - Gestión de Procesos - Proceso esbelto - Metodología para la Solución de Problemas - Lean & Six Sigma
Miembro del Comité Curricular e Investigación: Desarrollo del Modelo de Competencias y Habilidades para la Facultad de Farmacia.
Publicaciones en: Calidad de Servicios, Competencias de los Profesionales de Ciencias de la Salud.
Prensa Libre and Actualidad Magazine.


Aug 2011 a Julio 2012
Central Account Administration Manager – IT Enterprise Information Security Operations (EISO) - Intel Corporation
Manejo Contractuales, Separación de Tareas, definición de Indicadores de Éxito (KPI’s), incremento de Indicadores de Calidad en más de un 95% en un periodo de menos de 3 meses.


Sept 2008 a Aug 2011    Purchasing& Supplier Manager – IT Integrated Service Desk - Supply Chain Service Desk (SCSD)  - Intel Corporation.
Eficiencias en Indicadores Operacionales  como:
Incremento del Tiempo de Resolución en un 25%
Incremento del CSAT en un 15%
Reducción de Tickets en un 40%
Reducción del tiempo de Resolución en: 19%
Incremento del Tiempo de Resolución en un 20%
Feb. 2007 a Set 2008    Customer Program/Project Manager - Hewlett Packard
Mentoring de Proyectos Globales de Calidad con más de $2M en Retorno de Inversión (ROI)
Abril 2003 a 2007    Coordinador de Capacitación & Desarrollo de Grupo Café Britt S.A. (Consultora)
Apertura del Departamento de Desarrollo Humano e implementación de Modelo de Competencias basado en habilidades y comportamientos de Negocio.
Desarrollo de Planes de Entrenamiento y acciones de Cobertura den Servicios por Negocio.
(Airport, Hotels and Retail Stores)
Feb 1998 a Abr.2003    Supervisor del Dep. de Entrenamiento. Intel Corporation.    
Entrenador Dedicado de Manufactura, Intel Corporation.
Coordinación de nuevos productos (NPI) sus necesidades de entrenamiento y documentación  de acuerdo a la plataforma y a cargo del plan de necesidades de Entrenamiento Operativo, interactuando con diferentes Regiones Globales.
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