Maria R. freelancer experto en Asistente de administración, Servicio al Cliente, Traducción al Español, Gestión de inventario, Ventas

Maria R.

No esperes que las cosas pasen, has que pasen

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Colombia
Valor hora:

CO$ 18.000,00

Soporte Administrativo

Sobre mí
Destacada por el  alto grado de compromiso, colaboración, pro actividad e  iniciativa con las tareas asignadas y una alta capacidad para trabajar en equipo. Destacada por el interés en aprender y cumplir cada día las metas propuestas.
Experiencia  coordinación y Monitoreo de personal en Call Center, trabajo en campo y desarrollo de personas en campo para prospección y ventas, alineamiento y cuadre de inventario de productos.
Experiencia de 16 años en atención al cliente, call center , líder del departamento servicio al cliente, elaboración de planes de trabajo, turnos,  documentación de procesos, digitación, creación de manuales de capacitación del departamento de operaciones entidades financieras de remesas internacionales y Eps.
Historia laboral
SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.O.S

Cargo: (MONITORA ENCARGADA CALL CENTER) INFORMADOR TELEFONICO.
Jefe inmediato: Luis Fernando Aldana
Coordinador de call center
Tiempo laborado: 2 años 7 meses


Funciones del cargo:

    Inicio como informador telefónico call center
    Atención y orientación al cliente telefónico
    Manejo de personal call center (48 informadores telefónicos)
    Presentación de informes de cumplimientos y evolución del nivel de servicio
    Planeación planes de acción para mejorar el servicio telefónico
    Diseño de protocolos en llamadas
    Monitoreo telefónico
    Diseño y programación malla de turnos
    Reportes de horas extra
    Diseño contingencias cubrimiento de ausencias
    Selección personal del área call center
    Gestión de casos especiales








JOHNSON Y JOHNSON DE COLOMBIA (EFICACIA S.A)

Cargo: COORDINADORA COMERCIAL HOPE CLIENTE PRESENCIAL
Jefe inmediato: Santiago Gómez  Gerente de canal venta directa
Teléfono: 4854242- 6513345
Tiempo laborado: 9 meses 

Funciones del cargo:
    Trabajo de campo , como gerente de zona
    Consecución de nuevas vendedoras
    Manejo personal de venta
    Atención al cliente directo
    Presentación de informes de cumplimientos y evolución de las cuotas mensuales.
    Cumplimiento de metas semanales y mensuales
    Planeación de reuniones para desplegar las promociones, ofertas, metas de ventas y presentación de catalogo.
    Presentación en público.
    Capacitación de nuevas vendedoras y lideres de zona

JOHNSON Y JOHNSON DE COLOMBIA (EFICACIA S.A)

Cargo: TELEMERCADERISTA Y AUX ADMINISTRATIVA Y SERVICIO AL CLIENTE

Jefe inmediato: Santiago Gómez  Gerente de canal venta directa Teléfono: 4854242- 6513345
Tiempo laborado: 3 años

Funciones del cargo:

    Servicio al cliente vía telefónica
    Tele mercadeo
    Toma de pedidos
    Atención de reclamos , seguimiento e informe de reclamos
    Manejos de inventarios
    Seguimiento y alineamiento de  inventarios distribuidoras manejo de SAP.
    Planeamiento y ejecución logística para focus group
    Elaboración planes de trabajo de coordinadores de zona.
    Digitación

TEHNOLOGICAL CALL CENTER E. U.  (EMPLEAR)
Cargo: JEFE DE OPERACIONES Y SERVICIO AL CLIENTE GLOBAL FX MONEY TRANSMTER.

Jefe inmediato: Giselle Gutiérrez
Teléfono: 6679872
Tiempo laborado: 4 años
Funciones del cargo:
    Coordinación departamento servicio al cliente en Cali.
    Manejo de personal servicio al cliente Call center (15 agentes)
    Servicio y orientación al cliente vía telefónica
    Atención de reclamos
    Documentación del departamento
    Entre otras funciones
    Generar reportes y presentar informes con estadísticas de llamadas del departamento.


MASTERKEY METODOS DE APRENDISAJE

Cargo: COORDINADORA DE SERVICIO AL CLIENTE

Jefe Inmediato: Jairo Tordecilla
Teléfono: 4855212
Tiempo laborado: 6 meses

Funciones del cargo:
    Atención Servicio y atención al cliente vía telefónica
    Seguimiento cambios x garantía del producto
    Capacitación a los usuarios sobre funcionamiento del producto , por medio telefónico y presencial
    Elaboración de
    Documentación del producto
    Diseño de manuales instructivos para la instalación, desarrollo y ejecución del producto.
    Diseño de la plataforma de Sac.
    Actualización de la base de datos (digitación rápida)
    Presentación de informes de gestión semanal y cierre de mes.


UNIVISA CASA DE CAMBIO
Cargo: AUXILIAR DE CONSIGNACIONES Y SERVICIO AL CLIENTE
Jefe Inmediato: William pasos
Teléfono: 6855100
Tiempo laborado: 11 meses y 15 días

Funciones del cargo:
    Servicio y atención al cliente vía telefónica
    Actualización de la base de datos (digitación rápida)
    Manejo y archivo formularios de vinculación para depósitos
    Llamadas telefónicas para actualizar y confirmar datos.
    Digitación


TITAN INTERCONTINENTAL

Cargo: AUXILIAR DE CONTAC CENTER
Jefe inmediato: Maria Andrea Polania
Teléfono: 8980898
Tiempo laborado: 11 meses

Funciones del cargo

    Servicio al cliente vía telefónica
    Llamar a los clientes para confirmar sus códigos
    Coordinación de grupo
    Información Compra y venta de moneda Extranjera
    Digitación

OLA OPTICAS IPS (SALUD VISUAL)

Cargo: SUPERVISORA  SERVICIO AL CLIENTE

Jefe inmediato: Jacqueline Cuellar
Teléfono: 6600202 y 3207429000
Tiempo laborado: 4 meses 

Funciones del cargo:

    Telemercadeo  y atención al cliente vía telefónica (ASIGANCION DE CITAS)
    Presentación de informes de cumplimiento diario y evolución de las cuotas mensuales.
    Documentación del cargo.

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